Quanto tempo ci vuole per il risarcimento del volo dipende soprattutto dalla compagnia aerea: il Regolamento CE 261/2004 fissa un termine solo per il rimborso del biglietto, 7 giorni, mentre per la compensazione da 250, 400 o 600 € non stabilisce una scadenza. I tempi reali cambiano se la compagnia paga subito, risponde con un no o non risponde affatto. Ecco le fasi della richiesta e una checklist per non perdere tempo.
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Cosa dice la legge sui tempi di pagamento
Il regolamento distingue tre diritti diversi, e solo uno ha una scadenza precisa:
| Diritto | Quando si applica | Termine fissato dal regolamento |
|---|---|---|
| Rimborso del biglietto | Volo cancellato o ritardo di almeno 5 ore, se rinunci a viaggiare | Entro 7 giorni |
| Compensazione di 250, 400 o 600 € | Ritardo all'arrivo di 3 ore o più, cancellazione con meno di 14 giorni di preavviso, negato imbarco | Nessun termine |
| Rimborso delle spese di assistenza | Pasti, hotel o trasferimenti pagati da te perché la compagnia non li ha forniti | Nessun termine specifico |
La compensazione va pagata in contanti, con bonifico o assegno. Un voucher è ammesso solo se lo accetti con un accordo firmato: se lo rifiuti, la compagnia non può imporlo per «chiudere prima».
Le fasi della richiesta: la checklist
- Reclamo scritto alla compagnia. È il primo passo obbligato: usa il modulo reclami ufficiale e conserva la conferma di invio.
- Risposta della compagnia. Può pagare, rifiutare o non rispondere. Non esiste un termine di risposta nel regolamento, ma le autorità nazionali indicano dopo quanto puoi rivolgerti a loro.
- Se paga: controlla che l'importo corrisponda alla distanza e al numero di passeggeri e che arrivi sul conto che hai indicato.
- Se rifiuta: rispondi per iscritto chiedendo le prove. Se parla di circostanze eccezionali, segui la guida su come rispondere al rifiuto.
- Se non risponde: per i voli in partenza dall'Italia puoi rivolgerti all'ENAC dopo sei settimane dalla ricezione del reclamo. Ricorda che l'ENAC può sanzionare la compagnia ma non pagarti la compensazione: le altre autorità sono nella guida su ENAC e autorità nazionali.
- Via legale. Se la compagnia continua a non pagare, resta il giudice. È la strada più lunga, ma è quella che obbliga la compagnia a eseguire.
Cosa allunga i tempi
- Dati mancanti: numero di prenotazione, nomi di tutti i passeggeri, carte d'imbarco. Ogni richiesta di integrazione aggiunge un nuovo giro di attesa.
- Coordinate di pagamento sbagliate: un IBAN errato o intestato a un'altra persona può bloccare un pagamento già approvato.
- Più reclami per lo stesso volo: se scrivi da più canali o per conto di altri senza delega, la compagnia può sospendere la pratica.
- Rifiuti generici: «motivi operativi» o «circostanze eccezionali» senza dettagli richiedono una nuova lettera e a volte un'autorità o un giudice.
- Attesa troppo lunga per reclamare: più passa il tempo, più è difficile ricostruire il volo. Verifica i termini per presentare il reclamo e muoviti subito.
Checklist dei documenti da tenere pronti
- Conferma di prenotazione e carte d'imbarco di tutti i passeggeri.
- Comunicazioni della compagnia: email, SMS, avvisi di cancellazione o di ritardo.
- Prova dell'orario reale di arrivo: foto del tabellone, messaggi, app di tracciamento.
- Ricevute di pasti, hotel e trasporti, se chiedi il rimborso delle spese.
- IBAN intestato al passeggero o, per i minori, a chi ne ha la responsabilità.
- Copia del reclamo inviato e di ogni risposta ricevuta.
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Domande frequenti sui tempi del risarcimento
Entro quanti giorni la compagnia deve pagare la compensazione?
Il regolamento non fissa un termine per la compensazione. Fissa solo i 7 giorni per il rimborso del biglietto quando il volo è cancellato e scegli di non viaggiare.
La compagnia non risponde: quanto devo aspettare?
Per i voli in partenza dall'Italia puoi rivolgerti all'ENAC dopo sei settimane dalla ricezione del reclamo. Nel frattempo conserva tutte le prove di invio.
Rimborso del biglietto e compensazione arrivano insieme?
Non necessariamente. Sono due diritti separati: la compagnia può rimborsare il biglietto e trattare la compensazione a parte, anche con tempi diversi.
Posso accettare un voucher per avere i soldi prima?
Puoi, ma solo se ti conviene e con un accordo firmato. Altrimenti hai diritto al pagamento in denaro.
Rivolgermi all'ENAC accelera il pagamento?
Non direttamente: l'ENAC accerta le violazioni e può sanzionare la compagnia, ma non ti versa la compensazione. Per ottenere i soldi servono un reclamo efficace o il giudice.
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Articolo aggiornato il 02/11/2026 dalla redazione di DelayFlight24.