Reclamación a Binter: indemnización por retrasos y cancelaciones entre islas
Para quien vive en Canarias, Binter es casi el autobús entre islas: vuelos cortos, frecuentes y llenos. Por eso un retraso de tres horas en un Gran Canaria–Lanzarote o una cancelación a última hora en Tenerife Norte trastocan el día entero. Hemos tramitado la reclamación de más de 160 pasajeros de Binter, y aunque el billete costara poco, la ley te reconoce 250 € por persona en los vuelos interinsulares y 400 € en los vuelos a la Península de más de 1.500 km.
Binter Canarias tiene su sede en Telde (Gran Canaria) y es una aerolínea española, por tanto comunitaria. El Reglamento (CE) 261/2004 cubre todos sus vuelos con salida desde la UE y también los que llegan a Canarias o Madeira desde fuera de la UE, como Marruecos, Senegal o Cabo Verde.
Retraso
Llegaste a la isla de destino con 3 horas o más sobre la hora prevista.
3 horas o másCancelación
Binter anuló el vuelo con menos de 14 días de aviso y sin una alternativa de horario parecido.
Menos de 14 díasOverbooking
En un ATR de pocas decenas de plazas, te quedaste en tierra con la tarjeta de embarque en la mano.
Se paga al momentoSin indemnización
Si Binter demuestra una causa ajena e inevitable: niebla que cierra el aeropuerto, huelga de controladores u orden de las autoridades.
Circunstancia extraordinaria¿Tu vuelo de Binter salió tarde, se canceló o te dejaron fuera? Con aeropuertos y fecha te decimos en 2 minutos si puedes reclamar. Comprueba tu vuelo de Binter.
Cuánto paga Binter: 250 o 400 € por pasajero
Da igual si pagaste una tarifa de residente o una promoción: la indemnización es fija y depende solo de la distancia.
| Distancia | Rutas de Binter | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Gran Canaria–Lanzarote, Tenerife Norte–Gran Canaria, Lanzarote–Tenerife Norte, Funchal–Porto Santo, Gran Canaria–Jerez de la Frontera | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Gran Canaria–Madrid, Gran Canaria–Palma | 400 € |
| Más de 3.500 km | Ninguna ruta de Binter | 600 € |
Cada pasajero cobra su parte, también los niños con asiento propio. Una familia de cuatro que vuelve de Lanzarote a Tenerife Norte con 3 horas de retraso puede reclamar 1.000 €, a menudo más de lo que costaron los billetes.
Retraso de Binter: qué hacer en el aeropuerto
Más de 2 de cada 3 reclamaciones de Binter que gestionamos son por retraso. En una red de vuelos cortos, el mismo avión hace muchas rotaciones al día y un problema a primera hora se arrastra hasta la noche. El retraso se mide cuando se abren las puertas en destino. Mientras esperas en Gando o en Los Rodeos:
- Guarda la tarjeta de embarque, también la de la app de Binter.
- Pide el motivo en el mostrador de Binter y conserva cualquier SMS o notificación.
- Apunta la hora real de llegada: en vuelos cortos cada minuto cuenta.
- Guarda los tiques de comida o taxi si no te dieron vales.
- No cambies la indemnización por puntos BinterMás ni firmes renuncias.
Asistencia mientras esperas
Sea cual sea la causa, Binter debe darte comida y bebida y, si te quedas en tierra hasta el día siguiente, hotel y traslado.
| Vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km (entre islas) | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km (Canarias–Madrid) | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas | Puedes renunciar al vuelo y recuperar el importe |
Conexión perdida en Gran Canaria o Tenerife Norte
Muchos trayectos de Binter, como Funchal–Lanzarote, pasan por Gran Canaria. Con una sola reserva cuenta el retraso en el destino final y la distancia total; con billetes separados, cada vuelo va por su lado. Más información en la página sobre la indemnización por retraso de Binter.
Vuelo de Binter cancelado: reembolso e indemnización
Una de cada 5 reclamaciones de Binter que nos llegan es por cancelación. Entre islas, Binter suele recolocarte en el siguiente vuelo, pero eso no te quita el derecho a la indemnización.
Eliges entre que te devuelvan el billete o volar a la misma isla en otro horario.
Se suma si te avisaron con menos de 14 días y la alternativa no cumple los márgenes de horario.
| Aviso de Binter | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No; eliges entre reembolso y otro vuelo |
| De 7 a 13 días | Sí, salvo alternativa que salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Sí, salvo alternativa que salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Si Binter mueve varias horas un vuelo poco antes de la salida, el Tribunal de Justicia de la UE puede considerarlo una cancelación. Revisa tu caso y consulta la página sobre la reclamación por cancelación de Binter.
Overbooking en Binter: 1 de cada 10 reclamaciones
En nuestros expedientes de Binter, alrededor de 1 de cada 10 es por denegación de embarque, una proporción alta que se explica por aviones pequeños y rutas muy demandadas por residentes y turistas. Si te dejaron en tierra sin quererlo, la indemnización se debe en el acto, además del vuelo alternativo o el reembolso.
No procede si el motivo fue tuyo: documentación caducada, llegada con la puerta ya cerrada o comportamiento inadecuado. Más detalles en la guía sobre overbooking de Binter y denegación de embarque.
Huelga en Binter: cuándo hay indemnización
Si el vuelo cae por una huelga de pilotos, técnicos o tripulantes de Binter, la indemnización se mantiene: el Tribunal de Justicia de la UE considera que el paro del propio personal forma parte de la actividad de la aerolínea (asunto C-28/20). La huelga de controladores aéreos es, en cambio, ajena a Binter: no hay indemnización, pero sí asistencia y reembolso o nuevo vuelo.
¿Binter ha rechazado tu reclamación? Los motivos más repetidos
Una avería en un ATR o un Embraer de la flota de Binter forma parte del mantenimiento habitual, salvo un defecto oculto de fábrica comunicado por el fabricante o las autoridades.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07La niebla y la calima pueden cerrar de verdad un aeropuerto. Pero si otros vuelos operaron a esa hora, el argumento cojea: revisamos los datos meteorológicos y los movimientos.
Que el avión venga con retraso de otros vuelos del día es un problema de planificación de Binter, no una circunstancia extraordinaria.
Vuelos operados por Canarias Airlines y Naysa
Parte de los vuelos que vende Binter los operan Canarias Airlines y Naysa, empresas del grupo que vuelan con los mismos ATR 72-600. El nombre de la compañía operadora aparece en la reserva. Tus derechos son los mismos: en nuestro formulario basta con indicar Binter y el número de vuelo.
Vuelos de Binter con Marruecos, Senegal y Cabo Verde
Como aerolínea europea, Binter debe la indemnización también en los vuelos que llegan a Canarias desde fuera de la UE. Están cubiertas en ambos sentidos, entre otras:
- las rutas con Agadir y otras ciudades marroquíes
- los vuelos con Dakar (Senegal) y Nuakchot (Mauritania)
- la conexión con Sal, en Cabo Verde
- Madeira y Azores, regiones portuguesas dentro de la UE
Cómo reclamar a Binter: por tu cuenta o con nosotros
Binter recibe las reclamaciones por el formulario de contacto de su web y con las hojas disponibles en los aeropuertos donde opera. Las dos opciones:
Sin coste, pero redactas, esperas y valoras tú la respuesta. Si te la deniegan, puedes acudir a AESA o al juzgado de lo mercantil, con tu tiempo.
Formulario en 2 minutos y firma online. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Las costas son nuestras, aunque se pierda.
Si Binter ya te ha contestado que no
Envíanos su respuesta: si el motivo no se sostiene, empezamos con un requerimiento formal.
Qué documentos necesitas
- Tarjeta de embarque o reservaVale la captura de la app.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero.
- Mensajes de BinterSMS o emails del retraso o la cancelación y tiques.
Plazo para reclamar a Binter
El plazo no lo fija el Reglamento, sino la ley del país donde se reclama, como aclaró el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11). En España ese margen es amplio y muchos vuelos de años anteriores siguen a tiempo: introduce la fecha y lo comprobamos.
Cuánto tarda Binter en pagar
Si Binter acepta, la transferencia suele llegar en unas semanas. Si hay que enviar requerimiento o demandar, el proceso se alarga varios meses. De 250 € te quedan 173,75 € y de 400 €, 278 €.
Equipaje perdido o dañado con Binter
Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal. Si falta o llega rota, rellena el PIR en la oficina de equipajes del aeropuerto de llegada y luego reclama por escrito a Binter en 7 días si hay daños o en 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de Binter y estado del vuelo
- Sede
- Binter Canarias, Telde, Gran Canaria
- Bases
- Aeropuertos de Gran Canaria y Tenerife Norte
- Reclamaciones
- Formulario de contacto en la web de Binter u hojas de reclamación en el aeropuerto
- Programa de fidelidad
- BinterMás
Ryanair
Wizz Air
Vueling