Reclamação Binter Canarias: até 600 € por passageiro

Reclamação Binter: indemnização por voos atrasados entre Funchal, Porto Santo e Canárias

Para quem vive na Madeira, a Binter é a companhia da ligação aérea entre o Funchal e Porto Santo, que opera desde 2018, e também dos voos para as Canárias. Já tratámos pedidos de mais de 160 passageiros da Binter, e Funchal–Porto Santo está entre as rotas que mais nos chegam. Mesmo num voo de poucos minutos, um atraso de 3 horas, um cancelamento tardio ou uma recusa de embarque podem valer 250 € por pessoa; nos voos de mais de 1.500 km, 400 €.

A Binter Canarias tem sede em Telde, na ilha da Gran Canaria, e é uma companhia espanhola, logo europeia. O Regulamento (CE) 261/2004 aplica-se a todos os seus voos com partida da UE e também aos que chegam às Canárias ou à Madeira vindos de fora da UE, como Marrocos, Senegal ou Cabo Verde.

O seu voo Binter atrasou, foi cancelado ou ficou sem lugar? Indique aeroportos e data e em 2 minutos sabe se pode reclamar. Verifique o seu voo Binter.

Quanto paga a Binter por passageiro

Os bilhetes entre ilhas são muitas vezes baratos, mas a indemnização é fixa e depende só da distância voada.

Cada passageiro recebe o valor completo, incluindo crianças com lugar próprio. Uma família de quatro que regressa de Porto Santo ao Funchal com 3 horas de atraso pode reclamar 1.000 €, muitas vezes mais do que pagou pelos bilhetes.

Voo Binter atrasado: o que fazer

Mais de 2 em cada 3 pedidos contra a Binter que tratamos são por atraso. Numa rede de voos curtos, o mesmo avião faz várias rotações por dia e um problema de manhã arrasta-se até à noite. O atraso mede-se quando se abrem as portas no destino. Enquanto espera no Funchal ou em Porto Santo:

1. Guarde o cartão de embarque, incluindo o da app da Binter.
2. Pergunte o motivo no balcão da Binter e guarde SMS e notificações.
3. Anote a hora real de chegada: num voo curto cada minuto conta.
4. Guarde os recibos de refeições ou táxi se não lhe deram vales.
5. Não troque a indemnização por pontos BinterMás nem assine renúncias.

Assistência durante a espera

Seja qual for a causa, a Binter tem de lhe dar refeições e bebidas e, se ficar retido até ao dia seguinte, hotel e transporte.

Ligação perdida na Gran Canaria ou em Tenerife Norte

Quem viaja do Funchal para Lanzarote ou Tenerife passa normalmente pela Gran Canaria. Com uma só reserva contam o atraso no destino final e a distância total; com bilhetes separados, cada voo é avaliado sozinho. Mais pormenores na página sobre a indemnização por voo Binter atrasado.

Voo Binter cancelado: reembolso e indemnização

Cerca de 1 em cada 5 pedidos contra a Binter que recebemos é por cancelamento. Entre ilhas, a Binter coloca-o muitas vezes no voo seguinte, mas isso não apaga o direito à indemnização.

Mudança de horário. Se a Binter mudar um voo várias horas pouco antes da partida, o Tribunal de Justiça da UE pode considerá-lo um cancelamento. Verifique o seu caso e veja a página sobre a reclamação por voo Binter cancelado.

Overbooking na Binter: 1 pedido em cada 10

Nos nossos processos Binter, cerca de 1 em cada 10 diz respeito a recusa de embarque, uma proporção alta explicada pelos aviões pequenos e por rotas muito procuradas por residentes e turistas. Se ficou em terra contra a sua vontade, a indemnização é devida de imediato, juntamente com outro voo ou o reembolso.

Não se aplica se o motivo foi seu: documento caducado, chegada com a porta fechada ou comportamento inadequado. Leia o guia sobre overbooking da Binter e recusa de embarque.

Greve na Binter: quando há indemnização

Se o voo cair por greve de pilotos, técnicos ou tripulantes da Binter, a indemnização mantém-se: o Tribunal de Justiça da UE considera a greve do próprio pessoal parte da atividade normal da companhia (processo C-28/20). Já a greve de controladores aéreos é alheia à Binter: sem indemnização, mas com assistência e reembolso ou novo voo.

A Binter recusou o pedido? Os motivos mais invocados

Voos operados pela Canarias Airlines e pela Naysa

Parte dos voos vendidos pela Binter é operada pela Canarias Airlines e pela Naysa, empresas do grupo que voam com os mesmos ATR 72-600. A companhia operadora aparece na reserva. Os seus direitos não mudam: no nosso formulário basta indicar Binter e o número do voo.

Voos Binter com Marrocos, Senegal e Cabo Verde

Por ser uma companhia europeia, a Binter deve a indemnização também nos voos que chegam às Canárias vindos de fora da UE. Estão cobertos nos dois sentidos, entre outros:

• as rotas com Agadir e outras cidades marroquinas
• os voos com Dacar (Senegal) e Nouakchott (Mauritânia)
• a ligação com o Sal, em Cabo Verde
• Madeira e Açores, regiões portuguesas da UE

Como reclamar à Binter: sozinho ou connosco

A Binter recebe reclamações pelo formulário de contacto do seu site e em formulários em papel nos aeroportos onde opera. As duas vias:

Se a Binter já recusou

Envie-nos a resposta: se o motivo não se sustentar, começamos com uma interpelação formal.

Documentos necessários

• Cartão de embarque ou reservaServe uma captura da app.
• Cartão de cidadão ou passaporteDe cada passageiro.
• Mensagens da BinterSMS ou emails sobre o atraso ou cancelamento e recibos.

Prazo para reclamar à Binter

O prazo não está no Regulamento, mas na lei do país onde se reclama, como confirmou o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Muitos voos Binter de anos anteriores ainda vão a tempo: indique a data e verificamos.

Quanto tempo demora o pagamento da Binter

Se a Binter aceitar, a transferência chega normalmente em algumas semanas. Se for precisa interpelação ou ação em Portugal ou Espanha, demora alguns meses. De 250 € ficam-lhe 173,75 € e de 400 €, 278 €.

Bagagem perdida ou danificada na Binter

As malas regem-se pela Convenção de Montreal. Se a sua faltar ou chegar estragada, preencha o PIR no balcão de bagagens do aeroporto de chegada e depois reclame por escrito à Binter em 7 dias se houver danos, ou em 21 dias após a entrega se chegou atrasada.

Contactos da Binter e estado do voo

Sede

Binter Canarias, Telde, Gran Canaria, Espanha

Bases

Aeroportos da Gran Canaria e de Tenerife Norte

Reclamações

Formulário de contacto no site da Binter ou formulários em papel no aeroporto

Programa de fidelização

BinterMás