Remboursement Binter Canarias : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Binter : vols retardés ou annulés aux Canaries et à Madère

En vacances aux Canaries, passer d'une île à l'autre se fait presque toujours avec Binter, qui relie aussi Madère, l'Espagne continentale et l'Afrique de l'Ouest. Nous avons déjà accompagné plus de 160 passagers Binter. Même sur un saut de puce de 30 minutes entre Grande Canarie et Lanzarote, un retard de 3 heures, une annulation tardive ou un refus d'embarquement peuvent vous rapporter 250 € par personne, et 400 € sur les vols de plus de 1 500 km vers la péninsule.

Binter Canarias, dont le siège est à Telde sur l'île de Grande Canarie, est une compagnie espagnole, donc européenne. Le règlement (CE) 261/2004 s'applique à tous ses vols au départ de l'UE, mais aussi à ceux qui arrivent aux Canaries ou à Madère depuis un pays tiers, comme le Maroc, le Sénégal ou le Cap-Vert.

Votre vol Binter a été retardé, annulé ou surbooké ? Indiquez les aéroports et la date : réponse en 2 minutes. Vérifiez votre vol Binter.

Combien Binter verse par passager

Les billets inter-îles sont souvent bon marché, mais l'indemnité est forfaitaire et ne dépend que de la distance parcourue.

Chaque passager reçoit la somme entière, y compris les enfants avec leur propre siège. Une famille de quatre bloquée sur un Lanzarote–Tenerife Nord arrivé avec 3 heures de retard peut réclamer 1 000 €, souvent plus que le prix des billets.

Vol Binter en retard : que faire

Plus de 2 réclamations Binter sur 3 que nous traitons portent sur un retard. Sur un réseau de vols courts, le même avion enchaîne de nombreuses rotations et un problème du matin se répercute jusqu'au soir. Le retard se mesure à l'ouverture des portes à destination. Pendant l'attente à Grande Canarie ou Tenerife Nord :

1. Gardez la carte d'embarquement, y compris celle de l'application Binter.
2. Demandez la cause au comptoir Binter et conservez SMS et notifications.
3. Notez l'heure d'arrivée réelle : sur un vol court, chaque minute compte.
4. Gardez les tickets de repas ou de taxi si aucun bon ne vous a été remis.
5. N'échangez pas l'indemnité contre des points BinterMás et ne signez aucune renonciation.

Prise en charge pendant l'attente

Quelle que soit la cause, Binter doit vous offrir repas et boissons et, si vous restez bloqué jusqu'au lendemain, l'hôtel et le transfert.

Correspondance manquée à Grande Canarie ou Tenerife Nord

Beaucoup de trajets Binter, comme Funchal–Lanzarote, passent par Grande Canarie. Avec une seule réservation, comptent le retard à la destination finale et la distance totale ; avec des billets séparés, chaque vol est examiné seul. Plus de détails sur la page consacrée au remboursement d'un vol Binter en retard.

Vol Binter annulé : remboursement et indemnisation

Environ 1 réclamation Binter sur 5 que nous recevons concerne une annulation. Entre les îles, Binter vous place souvent sur le vol suivant, ce qui n'efface pas votre droit à indemnité.

Changement d'horaire. Si Binter décale un vol de plusieurs heures peu avant le départ, la Cour de justice de l'UE peut y voir une annulation. Vérifiez votre cas et lisez la page sur le remboursement d'un vol Binter annulé.

Surréservation Binter : 1 dossier sur 10

Environ 1 de nos dossiers Binter sur 10 concerne un refus d'embarquement, une part élevée qui s'explique par de petits appareils et des lignes très demandées par les habitants comme par les touristes. Si vous avez été laissé au sol contre votre gré, l'indemnité est due immédiatement, avec un autre vol ou le remboursement.

Elle ne s'applique pas si la cause vous est imputable : pièce d'identité périmée, arrivée après la fermeture de la porte ou comportement perturbateur. Consultez notre guide sur la surréservation Binter et le refus d'embarquement.

Grève chez Binter : quand êtes-vous indemnisé ?

Si votre vol est annulé à cause d'une grève des pilotes, techniciens ou personnels navigants de Binter, l'indemnité reste due : la Cour de justice de l'UE considère la grève du propre personnel de la compagnie comme relevant de son activité normale (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens échappe en revanche à Binter : pas d'indemnité, mais prise en charge et remboursement ou nouveau vol.

Binter a refusé votre demande ? Les motifs qu'elle avance

Vols opérés par Canarias Airlines et Naysa

Une partie des vols vendus par Binter est opérée par Canarias Airlines et Naysa, sociétés du groupe qui utilisent les mêmes ATR 72-600. Le transporteur effectif figure sur la réservation. Vos droits restent identiques : dans notre formulaire, indiquez simplement Binter et le numéro de vol.

Vols Binter avec le Maroc, le Sénégal et le Cap-Vert

En tant que compagnie européenne, Binter doit aussi l'indemnité sur les vols qui arrivent aux Canaries depuis un pays tiers. Sont couverts dans les deux sens, entre autres :

• les lignes avec Agadir et d'autres villes marocaines
• les vols avec Dakar (Sénégal) et Nouakchott (Mauritanie)
• la liaison avec Sal, au Cap-Vert
• Madère et les Açores, régions portugaises de l'UE

Réclamer à Binter : seul ou avec nous

Binter reçoit les réclamations via le formulaire de contact de son site et sur des formulaires papier dans les aéroports qu'elle dessert. Deux possibilités :

Si Binter a déjà refusé

Envoyez-nous sa réponse : si le motif ne tient pas, nous démarrons par une mise en demeure.

Documents nécessaires

• Carte d'embarquement ou réservationUne capture de l'application suffit.
• Passeport ou carte d'identitéPour chaque passager.
• Messages de BinterSMS ou e-mails sur le retard ou l'annulation, et tickets.

Délai pour réclamer à Binter

Le délai ne figure pas dans le règlement : il dépend du droit du pays où l'on agit, comme l'a confirmé la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). Beaucoup de vols Binter des années passées restent réclamables : indiquez la date et nous vérifions.

Délai de paiement de Binter

Si Binter accepte, le virement arrive en général en quelques semaines. Si une mise en demeure ou un procès en Espagne ou au Portugal est nécessaire, comptez plusieurs mois. Sur 250 €, il vous reste 173,75 € ; sur 400 €, 278 €.

Bagage perdu ou endommagé avec Binter

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal. Si votre valise manque ou est abîmée, remplissez un PIR au bureau des bagages de l'aéroport d'arrivée, puis adressez une réclamation écrite à Binter dans les 7 jours pour un dommage ou dans les 21 jours suivant la livraison pour un retard.

Contacts Binter et statut du vol

Siège

Binter Canarias, Telde, Grande Canarie, Espagne

Bases

Aéroports de Grande Canarie et de Tenerife Nord

Réclamations

Formulaire de contact sur le site de Binter ou formulaires papier à l'aéroport

Fidélité

BinterMás