Reclamación a China Eastern: qué vuelos entre Europa y Shanghái dan derecho a indemnización
Para viajar de Madrid a China, China Eastern es una de las opciones más directas, con escala en Shanghái Pudong para seguir hacia el resto de Asia. Hemos tramitado más de 100 reclamaciones contra esta aerolínea, para más de 130 pasajeros, y 8 de cada 10 tienen que ver con retrasos largos.
Lo primero que hay que saber: China Eastern Airlines tiene su sede en Shanghái y es una aerolínea china, no europea. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga a pagar en los vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europea, Islandia, Noruega o Suiza. Un Madrid–Shanghái con retraso puede suponer 600 € por persona; el Shanghái–Madrid de vuelta no está cubierto por las normas europeas.
Retraso
Tu vuelo de China Eastern salido de Europa llega al destino final con 3 horas o más de retraso.
3 horas o másCancelación
Te anulan el vuelo desde Madrid, París o Roma con menos de 14 días de aviso y sin una alternativa con horarios parecidos.
Aviso inferior a 14 díasDenegación de embarque
En la puerta de embarque en Europa no te dejan subir por exceso de reservas, con billete y pasaporte en regla.
Se paga en el actoSin derecho
Vuelos que salen de China hacia Europa y casos en que la aerolínea demuestra una circunstancia extraordinaria real.
Salida fuera de la UE o fuerza mayor¿Dudas sobre tu trayecto? Introduce aeropuertos y fecha: comprueba gratis tu vuelo de China Eastern.
Cuánto paga China Eastern: casi siempre 600 € por pasajero
Las rutas que más nos llegan unen Europa con Shanghái y superan los 9.000 km. Por eso, cuando hay derecho, la cantidad es casi siempre la máxima, sin importar lo que costó el billete.
| Distancia | Ejemplos de China Eastern con salida en la UE | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | China Eastern no opera vuelos cortos dentro de Europa | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Ninguna ruta de esta franja en su red europea | 400 € |
| Más de 3.500 km | Madrid–Shanghái, París–Shanghái, Roma–Shanghái | 600 € |
La cantidad corresponde a cada viajero: una familia de cuatro en un Madrid–Shanghái que aterrizó con 5 horas de retraso puede reclamar 2.400 € en total. Los niños con asiento propio cuentan igual que los adultos. En el formulario indicas el vuelo una sola vez y añades a tus acompañantes.
Vuelo de China Eastern retrasado: qué hacer en el aeropuerto
Cuenta la hora en que se abren las puertas en Shanghái, o en la ciudad final si todo el viaje iba en un único billete. Antes de embarcar:
- Haz una foto del panel de salidas con el número de vuelo MU y la nueva hora.
- Guarda los avisos de la app de China Eastern y los correos, aunque estén en chino: sirven para aclarar la causa.
- Pregunta el motivo en el mostrador y apúntalo; "flow control" y "late arrival of aircraft" son las fórmulas habituales.
- Conserva los tiques de comida, taxi u hotel si el personal de tierra no te dio vales.
- Anota la hora real de llegada y guarda las tarjetas de embarque de todos los tramos.
Comida, hotel y reembolso durante la espera
En los vuelos cubiertos, la aerolínea te debe asistencia aunque no haya indemnización. En sus rutas de largo radio el umbral es de 4 horas.
| Distancia | Comida y bebida a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas | Puedes renunciar al viaje y recuperar el billete |
Conexión perdida en Shanghái
Muchos pasajeros siguen desde Pudong hacia Pekín, Tokio o Yakarta. Con un billete único que empezó en Europa, cuenta la llegada a la ciudad final y la indemnización se calcula sobre la distancia total. Más información en la guía sobre la indemnización por retraso de China Eastern.
China Eastern ha cancelado tu vuelo: lo que te corresponde
Más o menos 1 de cada 6 casos de China Eastern que llevamos es una cancelación. Tienes dos derechos distintos que se suman.
Eliges tú: el dinero del billete o un nuevo vuelo a Shanghái lo antes posible.
Se añade si el vuelo salía de la UE y te avisaron con menos de 14 días de antelación.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No, pero mantienes reembolso o nuevo vuelo |
| Entre 7 y 13 días | Sí, salvo que el vuelo ofrecido salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Sí, salvo que el vuelo ofrecido salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Un cambio importante comunicado poco antes de la salida puede equivaler a una cancelación según la jurisprudencia europea. Detalles en la página sobre vuelo cancelado de China Eastern.
Overbooking de China Eastern en salidas desde Europa
En nuestros expedientes es raro, alrededor de 1 de cada 100. Pero si en Barajas o en Fiumicino te quedas en tierra sin quererlo, la indemnización se paga en el momento, junto con otro vuelo o el reembolso. No corresponde nada si te niegan el embarque por falta de visado o pasaporte válido. Consulta la página sobre overbooking y denegación de embarque de China Eastern.
Huelgas que afectan a China Eastern
Lo que suele parar una salida de China Eastern desde Europa es un paro local, como el de los controladores aéreos franceses o el del personal de handling de un aeropuerto. Es una circunstancia extraordinaria: sin indemnización, aunque se mantienen la asistencia y la elección entre reembolso y nuevo vuelo. Si fueran los pilotos o la tripulación de la propia aerolínea quienes hicieran huelga, la indemnización se debería por regla general (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20).
¿China Eastern ha rechazado tu reclamación? Los motivos más comunes
Suelen responder en inglés, con frases estándar. Así las valoramos.
Una avería detectada en las revisiones forma parte de la actividad normal, salvo defectos de fábrica comunicados por el fabricante.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Si el avión llegó tarde a Europa por límites de tráfico en China, la aerolínea debe probar la relación con tu retraso y que hizo todo lo razonable para reducirlo.
La huelga de controladores o del aeropuerto europeo excluye la indemnización; la del personal de la aerolínea, no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Aquí la aerolínea tiene razón: un Shanghái–Madrid operado por China Eastern no está cubierto por las normas europeas.
Vuelos de Shanghái a Europa: lo que no está cubierto
Como la aerolínea no es europea, quedan fuera, si los opera China Eastern:
- los vuelos de vuelta Shanghái–Madrid, Shanghái–París y Shanghái–Roma
- Shanghái–Marsella y otras rutas desde China hacia ciudades europeas
- los vuelos entre China y otros países asiáticos comprados en un billete aparte
La excepción son los vuelos vendidos con código MU pero operados por una aerolínea europea socia de SkyTeam: cuenta quien opera el vuelo, así que en ese caso estás cubierto también a la llegada a Europa.
Shanghai Airlines y el resto del grupo
China Eastern es dueña también de Shanghai Airlines, que mantiene su propia marca, y de China United Airlines, con base en Pekín Daxing. Si uno de sus vuelos continúa tu viaje desde Europa en el mismo billete, lo que cuenta es el retraso al destino final. Su programa de fidelización es Eastern Miles.
Cómo reclamar a China Eastern: por tu cuenta o con nosotros
Puedes escribir al servicio de atención al cliente desde ceair.com, con localizador, número de vuelo y nombres de los pasajeros. Así se comparan las dos opciones.
Gratis, pero la correspondencia es lenta y en inglés. Tras un rechazo puedes acudir a AESA o a los juzgados, gestionándolo todo tú.
Dos minutos y una firma online. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados. Si ganas, cobramos el 25% + IVA; si pierdes, las costas son nuestras.
Si China Eastern ya te ha contestado que no
Un primer rechazo no cierra el caso. Si el vuelo salía de la UE y el motivo no se sostiene, enviamos a la aerolínea un requerimiento formal.
Qué necesitas
- Billete electrónicoCon el localizador y el número MU de cada vuelo.
- Pasaporte o DNIUna copia de cada pasajero, niños incluidos.
- Pruebas de la incidenciaCorreos de la aerolínea, fotos del panel, tiques.
Plazos para reclamar
El Reglamento no fija un plazo: se aplican las normas del país donde reclamas (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Incluso un viaje a China de hace unos años merece una comprobación: introduce la fecha de tu vuelo.
Cuánto tarda China Eastern en pagar
Cuando China Eastern acepta la reclamación, el pago llega en general en unas semanas. Si la rechaza o no contesta, hacen falta un requerimiento y a veces un juicio, y entonces pasan unos meses. Te transferimos tu parte en cuanto recibimos el dinero.
Equipaje retrasado o dañado con China Eastern
Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal, también para aerolíneas chinas en vuelos internacionales. Rellena el PIR antes de salir de la sala de llegadas y escribe a la aerolínea en 7 días si hay daños y en 21 días desde la entrega si hubo retraso.
Contacto de China Eastern y estado del vuelo
- Sede
- China Eastern Airlines, Minhang, Shanghái, China
- Hubs
- Shanghái Pudong y Shanghái Hongqiao; también Kunming y Xi'an
- Reclamaciones
- Sección de atención al cliente de ceair.com
- Estado del vuelo
- App de China Eastern o ceair.com
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