Reclamação China Eastern Airlines: até 600 € por passageiro

Indemnização China Eastern: que voos entre a Europa e Xangai dão direito

Para chegar à China a partir de Paris, Roma ou Madrid, a China Eastern é muitas vezes a opção mais direta, com ligação em Xangai Pudong para o resto da Ásia. Já tratámos mais de 100 processos contra esta companhia, para mais de 130 passageiros, e 8 em cada 10 dizem respeito a atrasos longos.

O ponto decisivo: a China Eastern Airlines tem sede em Xangai e é uma companhia chinesa, portanto não europeia. O Regulamento (CE) 261/2004 só a obriga a pagar nos voos que partem de um aeroporto da União Europeia, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. Um Paris–Xangai atrasado pode valer 600 € por pessoa; o regresso Xangai–Paris fica fora das regras europeias.

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Quanto paga a China Eastern: quase sempre 600 € por passageiro

As rotas que mais nos chegam ligam a Europa a Xangai e passam todas dos 9.000 km. Quando o direito existe, o valor é por isso quase sempre o máximo, seja qual for o preço do bilhete.

O valor é por viajante: uma família de quatro num Madrid–Xangai que aterrou com 5 horas de atraso pode pedir 2.400 € no total. As crianças com lugar próprio contam como os adultos. No formulário, indique o voo uma vez e acrescente os acompanhantes.

Voo China Eastern atrasado: o que fazer no aeroporto

Conta a hora a que se abrem as portas em Xangai, ou na cidade final se toda a viagem estava num único bilhete. Antes de embarcar:

1. Fotografe o painel de partidas com o número de voo MU e a nova hora.
2. Guarde os alertas da app China Eastern e os e-mails, mesmo em chinês: ajudam a perceber a causa.
3. Pergunte o motivo no balcão e anote-o; "flow control" e "late arrival of aircraft" são as fórmulas mais comuns.
4. Guarde os recibos de refeições, táxi ou hotel se o pessoal de terra não lhe deu vales.
5. Anote a hora real de chegada e conserve os cartões de embarque de todos os voos.

Refeições, hotel e reembolso durante a espera

Nos voos abrangidos, a companhia deve-lhe assistência mesmo sem indemnização. Nas suas rotas de longo curso, o limiar é de 4 horas.

Ligação perdida em Xangai

Muitos passageiros seguem de Pudong para Pequim, Tóquio ou Jacarta. Com um bilhete único iniciado na Europa, conta a chegada à cidade final e a indemnização calcula-se sobre a distância total. Saiba mais no guia sobre a indemnização por atraso da China Eastern.

A China Eastern cancelou o seu voo: o que lhe cabe

Cerca de 1 em cada 6 processos China Eastern que tratamos é um cancelamento. Há dois direitos distintos que se somam.

Mudança de horário. Uma alteração importante comunicada pouco antes da partida pode equivaler a um cancelamento segundo a jurisprudência europeia. Detalhes na página sobre voo cancelado da China Eastern.

Overbooking da China Eastern em partidas da Europa

É raro nos nossos processos, cerca de 1 em 100. Mas se ficar em terra em Barajas ou em Fiumicino contra a sua vontade, a indemnização é devida logo, com outro voo ou o reembolso. Nada é devido se o embarque for recusado por falta de visto ou passaporte válido. Consulte a página sobre overbooking e recusa de embarque da China Eastern.

Greves que afetam a China Eastern

O que costuma parar uma partida China Eastern a partir da Europa é uma greve local, como a dos controladores aéreos franceses ou a do pessoal de handling de um aeroporto. É uma circunstância extraordinária: sem indemnização, mas com assistência e escolha entre reembolso e novo voo. Se fossem os pilotos ou a tripulação da própria companhia a fazer greve, a indemnização seria em regra devida (Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20).

A China Eastern recusou o seu pedido? Os motivos mais comuns

As respostas chegam muitas vezes em inglês, com frases feitas. Eis como as avaliamos.

Voos de Xangai para a Europa: o que não está abrangido

Como a companhia não é europeia, ficam de fora, quando operados pela China Eastern:

• os voos de regresso Xangai–Paris, Xangai–Roma e Xangai–Madrid
• Xangai–Marselha e outras rotas da China para cidades europeias
• os voos entre a China e outros países asiáticos comprados num bilhete separado

A exceção são os voos vendidos com código MU mas operados por uma companhia europeia parceira da SkyTeam: conta quem opera o voo, por isso nesse caso está protegido também à chegada à Europa.

Shanghai Airlines e o resto do grupo

A China Eastern detém também a Shanghai Airlines, que mantém marca própria, e a China United Airlines, com base em Pequim Daxing. Se um voo delas continuar a sua viagem desde a Europa no mesmo bilhete, conta o atraso no destino final. O programa de fidelização comum chama-se Eastern Miles.

Como reclamar à China Eastern: sozinho ou connosco

Pode escrever ao serviço de clientes através de ceair.com, com o código de reserva, o número do voo e os nomes dos passageiros. Compare as opções.

Se a China Eastern já recusou

Uma primeira recusa não encerra o processo. Se o voo partia da UE e o motivo não se sustenta, enviamos à companhia uma notificação formal.

O que precisa

• Bilhete eletrónicoCom o código de reserva e o número MU de cada voo.
• PassaporteUma cópia de cada passageiro, crianças incluídas.
• Provas do incidenteE-mails da companhia, fotos do painel, recibos.

Prazos para agir

O Regulamento não fixa prazo: aplicam-se as regras do país onde se intenta a ação (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Mesmo uma viagem à China de há alguns anos merece verificação: indique a data do voo.

Quanto tempo a China Eastern demora a pagar

Quando a China Eastern aceita o pedido, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se recusa ou não responde, é preciso uma notificação formal e por vezes um processo: conte então com alguns meses. Transferimos a sua parte assim que recebemos o dinheiro.

Bagagem atrasada ou danificada com a China Eastern

As malas não seguem o Regulamento 261 mas a Convenção de Montreal, que vale também para companhias chinesas em voos internacionais. Preencha o PIR antes de sair da zona de chegadas e escreva à companhia em 7 dias se houver danos e em 21 dias após a entrega se houve atraso.

Contactos da China Eastern e estado do voo

Sede

China Eastern Airlines, Minhang, Xangai, China

Hubs

Xangai Pudong e Xangai Hongqiao; também Kunming e Xi'an

Reclamações

Secção de apoio ao cliente de ceair.com

Estado do voo

App China Eastern ou ceair.com