Risarcimento China Eastern: quando spetta sui voli tra Europa e Shanghai
Per chi va in Cina da Roma, Parigi o Madrid, China Eastern è spesso la via più diretta, con scalo a Shanghai Pudong. Abbiamo già seguito oltre 100 pratiche contro questa compagnia, per più di 130 passeggeri, e 8 reclami su 10 riguardano un volo partito o arrivato con ore di ritardo.
Una premessa decide tutto: China Eastern Airlines ha sede a Shanghai ed è una compagnia cinese, quindi extra-UE. Il Regolamento CE 261/2004 la obbliga a pagare solo sui voli in partenza da un aeroporto dell'Unione Europea, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Un Roma–Shanghai in ritardo può valere 600 € a persona; il ritorno Shanghai–Roma no.
Ritardo all'arrivo
Il volo China Eastern partito dall'Europa arriva alla destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo.
3 ore o piùCancellazione
Il volo da Roma, Parigi o Madrid viene annullato con meno di 14 giorni di avviso e senza un'alternativa con orari simili.
Avviso inferiore a 14 giorniImbarco negato
Al gate in Europa non ti fanno salire per eccesso di prenotazioni, pur avendo biglietto e documenti in regola.
Spetta subitoQuando non spetta
Sui voli che partono dalla Cina verso l'Europa e quando la compagnia prova una circostanza eccezionale reale.
Partenza extra-UE o evento eccezionaleHai un dubbio sulla tua tratta? Inserisci aeroporti e data: controlla gratis il tuo volo China Eastern.
Quanto paga China Eastern: quasi sempre 600 € a passeggero
Le tratte più reclamate collegano l'Europa a Shanghai e superano i 9.000 km: quando il diritto c'è, l'importo è quasi sempre quello massimo, qualunque sia il prezzo del biglietto.
| Distanza | Esempi con China Eastern in partenza dall'UE | Importo |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | China Eastern non opera voli brevi dentro l'Europa | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Nessuna tratta di questa fascia sulla sua rete europea | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Roma–Shanghai, Parigi–Shanghai, Madrid–Shanghai | 600 € |
L'importo vale per ciascun viaggiatore: una famiglia di quattro persone su un Roma–Shanghai arrivato con 5 ore di ritardo può chiedere 2.400 € in totale. I bambini con un posto a sedere proprio contano come gli adulti. Nel modulo inserisci il volo una volta e aggiungi gli altri passeggeri.
Volo China Eastern in ritardo: cosa fare in aeroporto
Conta l'orario in cui si aprono le porte a Shanghai, o nella città finale se avevi un unico biglietto con scalo. Prima di imbarcarti:
- Fotografa il tabellone delle partenze con il numero del volo MU e il nuovo orario.
- Salva le notifiche dell'app China Eastern e le email in inglese o cinese: servono a ricostruire la causa del ritardo.
- Chiedi la motivazione al banco: "flow control" e "late arrival of aircraft" sono le più frequenti.
- Conserva gli scontrini di cena, taxi o hotel se il personale di terra non ti ha dato voucher.
- Annota l'ora di arrivo a destinazione, quando si aprono le porte, e tieni le carte d'imbarco di tutti i voli.
Pasti, hotel e rimborso durante l'attesa
Sui voli coperti l'assistenza è dovuta anche quando il risarcimento non spetta; sulle tratte intercontinentali la soglia è di 4 ore.
| Distanza | Pasti e bevande dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Più di 5 ore di attesa | Puoi non partire e farti rimborsare il biglietto |
Coincidenza persa a Shanghai
Molti proseguono da Pudong verso Pechino, Tokyo o Giacarta. Con un biglietto unico partito dall'Europa conta l'arrivo nella città finale, e l'importo si calcola sulla distanza complessiva. Approfondisci nella guida al risarcimento per volo China Eastern in ritardo.
Volo China Eastern cancellato: cosa ti spetta
Circa 1 reclamo China Eastern su 6 riguarda una cancellazione. I diritti sono due e si sommano.
Scegli tu: restituzione del prezzo pagato o riprotezione verso Shanghai alla prima occasione utile.
Spetta in più se il volo partiva dall'UE e l'annullamento ti è stato comunicato con meno di 14 giorni di anticipo.
| Quando sei stato avvisato | Risarcimento |
|---|---|
| Almeno 14 giorni prima | No, ma hai rimborso o nuovo volo |
| Tra 7 e 13 giorni prima | Sì, a meno che il volo offerto parta al massimo 2 ore prima e arrivi entro 4 ore dall'orario originale |
| Meno di 7 giorni prima | Sì, a meno che il volo offerto parta al massimo 1 ora prima e arrivi entro 2 ore dall'orario originale |
Orario spostato. Uno spostamento importante dell'orario comunicato a ridosso della partenza può essere trattato come una cancellazione. Dettagli nella pagina sul rimborso per volo China Eastern cancellato.
Overbooking China Eastern in partenza dall'Europa
Tra le nostre pratiche China Eastern è raro, circa 1 su 100. Se però a Fiumicino o a Barajas resti a terra contro la tua volontà, il risarcimento va pagato subito, oltre al volo alternativo o al rimborso. Non spetta nulla se l'imbarco è negato per un visto o un passaporto non validi. Leggi la pagina su overbooking e imbarco negato China Eastern.
Scioperi e voli China Eastern
Più che il personale della compagnia, a fermare un volo China Eastern è di solito uno sciopero europeo, per esempio dei controllori francesi o degli addetti di uno scalo italiano: è una circostanza eccezionale, quindi niente risarcimento, ma restano assistenza e rimborso o nuovo volo. Se a incrociare le braccia fossero invece piloti o equipaggi della compagnia, il risarcimento sarebbe di norma dovuto (Corte di giustizia UE, causa C-28/20).
China Eastern ha respinto la tua richiesta? Le motivazioni più comuni
Le risposte arrivano spesso in inglese, con formule standard. Ecco come le valutiamo.
Un guasto emerso durante i controlli rientra nella gestione ordinaria della flotta, salvo difetti di fabbricazione segnalati dal costruttore.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Se l'aereo è arrivato tardi per limiti al traffico in Cina, la compagnia deve provare il legame con il tuo ritardo e di aver fatto il possibile per ridurlo.
Lo sciopero dei controllori o dello scalo europeo esclude il risarcimento; quello del personale della compagnia no.
Corte di giustizia UE, causa C-28/20Qui la risposta è corretta: su Shanghai–Roma o Shanghai–Parigi operati da China Eastern le regole europee non si applicano.
Voli da Shanghai verso l'Europa: cosa non è coperto
Poiché la compagnia non è europea, restano esclusi, se operati da China Eastern:
- i voli di ritorno Shanghai–Roma, Shanghai–Parigi e Shanghai–Madrid
- i voli Shanghai–Marsiglia e le altre tratte dalla Cina verso città europee
- i voli tra Cina e altri paesi asiatici, anche se fanno parte di un viaggio iniziato in Europa con biglietti separati
Fanno eccezione i voli venduti con codice MU ma operati da una compagnia europea partner dell'alleanza SkyTeam: conta chi opera il volo, quindi in quel caso sei coperto anche in arrivo in Europa.
Shanghai Airlines e le altre compagnie del gruppo
China Eastern controlla anche Shanghai Airlines, che vola con un marchio proprio, e China United Airlines, con base a Pechino Daxing. Se con lo stesso biglietto dall'Europa prosegui su un loro volo, conta il ritardo all'arrivo finale. Il programma fedeltà comune si chiama Eastern Miles.
Come fare reclamo a China Eastern: da solo o con DelayFlight24
Puoi scrivere al servizio clienti dal sito ceair.com con codice di prenotazione, numero del volo e passeggeri. Ecco le differenze.
Gratis, ma la corrispondenza è in inglese e lenta. Dopo un rifiuto puoi rivolgerti all'ENAC o al giudice di pace, da solo.
Ti bastano 2 minuti e una firma online. Seguiamo richiesta, diffida e causa con i nostri legali. Se vinci tratteniamo il 25% + IVA; se perdi, le spese legali restano a carico nostro.
Se China Eastern ha già rifiutato
Un primo no non chiude la pratica: se il volo partiva dall'UE e la motivazione non regge, inviamo una diffida formale.
Cosa ti serve
- Biglietto elettronicoCon il codice di prenotazione e il numero MU di ogni volo.
- PassaportoLa copia del documento di ogni passeggero, minori compresi.
- Prove del disservizioEmail della compagnia, foto del tabellone, ricevute delle spese.
Entro quando agire
Il Regolamento non indica una scadenza: valgono i termini del paese in cui si fa causa (Corte di giustizia UE, causa C-139/11). Anche per un viaggio di qualche anno fa conviene controllare: inserisci la data del volo.
Tempi di pagamento con China Eastern
Quando China Eastern accetta la richiesta, il bonifico arriva in genere in qualche settimana. Se rifiuta o non risponde, servono la diffida e a volte il giudizio in Italia: in quel caso i tempi diventano di alcuni mesi. Ti versiamo la tua quota appena riceviamo il pagamento.
Bagaglio in ritardo o danneggiato con China Eastern
Per le valigie non si applica il Regolamento 261 ma la Convenzione di Montreal, che vale anche per le compagnie cinesi sui voli internazionali. Compila il PIR prima di uscire dall'area arrivi, poi scrivi alla compagnia entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla riconsegna per il ritardo.
Contatti China Eastern e informazioni sul volo
- Sede
- China Eastern Airlines, Minhang, Shanghai, Cina
- Hub
- Shanghai Pudong e Shanghai Hongqiao; altri hub a Kunming e Xi'an
- Reclami
- Sezione servizio clienti del sito ceair.com
- Stato del volo
- App China Eastern o sito ufficiale ceair.com
Ryanair
Wizz Air
Vueling