Reclamación a LEVEL: hasta 600 € por retraso o cancelación
LEVEL es la aerolínea de largo radio y bajo coste de IAG con base en el aeropuerto de Barcelona-El Prat. Ya hemos gestionado las reclamaciones de más de 250 pasajeros de LEVEL, sobre todo en las rutas a Buenos Aires, Santiago de Chile, Nueva York y Los Ángeles. Si tu vuelo llegó con 3 horas o más de retraso, se canceló con poca antelación o te dejaron en tierra, puedes reclamar hasta 600 € por pasajero, además del reembolso del billete cuando proceda.
Al ser una compañía española con licencia de la UE, LEVEL está sujeta al Reglamento (CE) 261/2004 en la ida y en la vuelta: tanto en el Barcelona–Nueva York como en el Santiago de Chile–Barcelona.
Retraso
Llegas a tu destino final 3 horas o más después de la hora prevista en la reserva.
3 horas o más a la llegadaCancelación
LEVEL te avisó con menos de dos semanas y el vuelo alternativo no se ajustaba a tu horario.
Aviso inferior a 14 díasDenegación de embarque
El avión iba lleno y no pudiste subir, pese a tener billete confirmado y la documentación en regla.
Indemnización inmediataCuándo no hay derecho
Si LEVEL demuestra una causa ajena a su control, como un temporal o una huelga de controladores.
Circunstancias extraordinariasIntroduce aeropuertos y fecha y en un par de minutos sabrás si te corresponde. Comprueba tu vuelo de LEVEL.
Indemnización LEVEL: cuánto pagan sus vuelos transatlánticos
Todas las rutas actuales de LEVEL superan los 3.500 km, así que la indemnización suele ser la máxima, pagaras lo que pagaras por el billete.
| Distancia | Rutas de LEVEL que más reclamamos | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Sin rutas en la red actual | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Sin rutas en la red actual | 400 € |
| Más de 3.500 km | Buenos Aires–Barcelona, Barcelona–Santiago de Chile, Nueva York–Barcelona, Los Ángeles–Barcelona | 600 € |
A partir de 3 horas corresponden los 600 € completos. Una familia de cuatro en un Barcelona–Buenos Aires que aterrizó con 5 horas de retraso puede reclamar 2.400 €. Los niños con asiento propio cobran lo mismo que un adulto.
Vuelo de LEVEL con retraso: qué hacer en el aeropuerto
Más de la mitad de las reclamaciones de LEVEL que llevamos son por retraso. Se mide en el momento en que se abre la puerta del avión al llegar, no al tocar pista: en un vuelo de 12 horas, unos minutos pueden decidir si corresponde la indemnización. Mientras esperas:
- Guarda la tarjeta de embarque o la captura del móvil con el número de vuelo.
- Haz capturas de los correos y avisos de LEVEL donde aparezca el motivo del retraso.
- Apunta la hora de apertura de puertas en destino: es la que cuenta.
- Pide factura de comidas, taxis u hotel si nadie te atendió.
- No aceptes bonos en lugar de dinero sin saber antes cuánto te corresponde.
Comida, bebida y hotel durante la espera
LEVEL te debe atención aunque el retraso se deba al mal tiempo. Si la salida pasa al día siguiente, también hotel y traslado.
| Vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| 1.500–3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km (toda la red de LEVEL) | 4 horas |
| Retraso superior a 5 horas | Puedes renunciar al vuelo y recuperar el importe del billete |
Conexión perdida en El Prat
Muchos viajeros llegan de Buenos Aires o Santiago y siguen hacia Madrid, Sevilla o Palma. Con una sola reserva, cuenta el retraso en el destino final y la distancia del primer al último aeropuerto. Con billetes separados, el vuelo de LEVEL se valora por sí solo. Más información en la página sobre la reclamación por retraso de LEVEL.
Vuelo de LEVEL cancelado: reembolso más indemnización
Aceptar el vuelo alternativo que te ofrece LEVEL no te quita la indemnización si el aviso llegó tarde.
Siempre te corresponde: eliges entre recuperar lo pagado o volar en otro vuelo.
Se suma si te comunicaron la cancelación con menos de 14 días de antelación.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No; solo reembolso o cambio de vuelo |
| Entre 7 y 13 días antes | Sí, salvo que el nuevo vuelo saliera como mucho 2 horas antes y llegara con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Sí, salvo que el nuevo vuelo saliera como mucho 1 hora antes y llegara con menos de 2 horas de retraso |
Cambios de horario. Si LEVEL adelantó o retrasó varias horas tu vuelo poco antes de volar, el Tribunal de Justicia de la UE puede equipararlo a una cancelación. Consulta la página sobre la indemnización por vuelo de LEVEL cancelado o compruébalo ahora.
Overbooking en LEVEL: te quedaste sin embarcar
Unas 15 de cada 100 reclamaciones de LEVEL que recibimos son por denegación de embarque, a menudo en vuelos llenos de verano o Navidad. Si estabas en la puerta a tiempo con la reserva confirmada, la indemnización se debe en el acto, junto con otro vuelo o el reembolso.
No corresponde si el motivo era tuyo: pasaporte caducado, falta de ESTA para Estados Unidos o llegada a la puerta ya cerrada. Lee la guía sobre overbooking en LEVEL y denegación de embarque.
Huelga en LEVEL: cuándo puedes reclamar
Desde que LEVEL opera con su propio certificado, pilotos y tripulantes son plantilla suya. Si una huelga de ese personal cancela o retrasa tu vuelo, la indemnización suele proceder: el Tribunal de Justicia de la UE la considera parte de la actividad normal de la aerolínea (asunto C-28/20). Si paran los controladores aéreos, no hay indemnización, pero sí atención y transporte alternativo.
LEVEL rechazó tu reclamación: excusas habituales
Las respuestas negativas de LEVEL casi siempre alegan "circunstancias extraordinarias". Así las valoran los tribunales:
Un fallo surgido en el uso normal del avión es un riesgo propio de la aerolínea, no algo extraordinario.
TJUE, asunto C-549/07Con una flota corta, el retraso de la ida arrastra a la vuelta. Eso no exime por sí solo a LEVEL.
Si es de tripulantes de LEVEL, sí; si es de controladores o del aeropuerto, no.
TJUE, asunto C-28/20Una nevada en Nueva York puede justificar el retraso solo si afectó de verdad a tu vuelo a esa hora. Lo comprobamos con datos reales.
LEVEL, Iberia y las antiguas bases de Viena y París
Hasta finales de 2025, los vuelos de LEVEL desde Barcelona los operaba Iberia con número IB. Desde diciembre de 2025 LEVEL vuela como aerolínea independiente con su propio código LL. La reclamación se dirige a quien operó el vuelo: si tu reserva antigua muestra un número IB, va a Iberia, y nosotros nos encargamos.
Las bases de Viena y París-Orly, que usaban la marca LEVEL con otras sociedades, cerraron en 2020.
Cómo reclamar a LEVEL: por tu cuenta o con nosotros
Puedes reclamar gratis en el área de atención al cliente de flylevel.com con tu localizador, el número de vuelo y los nombres de los pasajeros.
No cuesta dinero, pero tú gestionas la respuesta de LEVEL. Si la rechaza, puedes acudir a AESA o al juzgado, con tu tiempo y tus gastos.
Rellenas el formulario en 2 minutos y firmas en línea. Nos ocupamos de reclamación, requerimiento y demanda con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA.
Si LEVEL ya rechazó tu reclamación
Envíanos la respuesta: si el motivo no se sostiene, retomamos el caso con un requerimiento formal.
Documentación necesaria
- Reserva o tarjeta de embarqueVale una foto o captura.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Avisos de LEVELCorreos de retraso o cancelación y facturas de gastos.
Plazo para reclamar a LEVEL
El Reglamento no fija un plazo: lo decide la ley del país donde se reclama, según el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11). Como LEVEL tiene su sede en España, aquí se puede demandar. Aunque tu viaje a Argentina sea de hace unos años, puede que aún estés a tiempo: introduce la fecha.
Cuánto tarda LEVEL en pagar la indemnización
Si LEVEL acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si hay que enviar requerimiento o ir a juicio, cuenta con algunos meses. Te avisamos por correo en cada paso y te transferimos tu parte en cuanto cobramos.
Equipaje perdido o dañado en LEVEL
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261. Si tu maleta no aparece, rellena el PIR en el mostrador de equipajes antes de salir. Después reclama a LEVEL en 7 días si está dañada y en 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de LEVEL y estado del vuelo
- Sede
- LEVEL, grupo IAG, Viladecans (Barcelona), España
- Reclamaciones
- Área de atención al cliente de flylevel.com
- Estado del vuelo
- flylevel.com
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