Reclamação LEVEL: até 600 € por passageiro

Indemnização LEVEL: até 600 € por atraso ou cancelamento

A LEVEL é a companhia de longo curso e baixo custo do grupo IAG, com base no aeroporto de Barcelona-El Prat e voos para os Estados Unidos, a Argentina e o Chile. Já tratámos as reclamações de mais de 250 passageiros da LEVEL, sobretudo nas rotas para Buenos Aires, Santiago do Chile, Nova Iorque e Los Angeles. Se o seu voo chegou com 3 horas ou mais de atraso, foi cancelado em cima da hora ou partiu sem você por estar cheio, pode ter direito a até 600 € por passageiro, além do eventual reembolso do bilhete.

Como a LEVEL é uma companhia espanhola com licença da UE, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 aplica-se nos dois sentidos: no Barcelona–Nova Iorque, que parte da Europa, e no Santiago do Chile–Barcelona, que chega à UE.

Indique os aeroportos e a data e em dois minutos sabe se tem direito. Verifique o seu voo LEVEL.

Quanto paga a LEVEL nos voos transatlânticos

Todas as rotas atuais da LEVEL têm mais de 3.500 km, por isso a indemnização fica quase sempre no escalão mais alto, seja qual for o preço do bilhete.

A partir de 3 horas são devidos os 600 € completos. Uma família de quatro num Barcelona–Buenos Aires que aterrou com 5 horas de atraso pode pedir 2.400 €. Crianças com lugar próprio contam como adultos.

Voo LEVEL atrasado: o que fazer no aeroporto

Mais de metade das reclamações LEVEL que acompanhamos são por atraso. Conta a hora em que a porta do avião abre no destino, não a aterragem: depois de 12 horas de voo, poucos minutos podem decidir se a indemnização é devida. Enquanto espera:

1. Guarde o cartão de embarque, em papel ou no telemóvel.
2. Tire capturas de ecrã das mensagens da LEVEL com o motivo do atraso.
3. Registe a hora de abertura das portas no destino.
4. Peça faturas de refeições, táxi ou hotel se ninguém lhe deu assistência.
5. Recuse vales em vez de dinheiro até saber quanto lhe é devido.

Refeições e hotel durante a espera

A assistência é devida mesmo quando o atraso se deve ao mau tempo. Se a partida passar para o dia seguinte, a LEVEL tem de garantir hotel e transporte.

Ligação perdida em Barcelona

Muitos passageiros que chegam de Buenos Aires ou Santiago seguem depois para Lisboa ou Porto. Com uma única reserva, conta o atraso no destino final e a distância mede-se do primeiro ao último aeroporto. Com bilhetes separados, o voo LEVEL é avaliado sozinho. Saiba mais na página sobre a indemnização por voo LEVEL atrasado.

Voo LEVEL cancelado: reembolso e indemnização

Aceitar o voo alternativo da LEVEL não lhe tira o direito à indemnização se o aviso foi curto.

Mudança de horário. Se a LEVEL antecipou ou adiou o voo em várias horas pouco antes da partida, o Tribunal de Justiça da UE pode tratá-lo como cancelamento. Veja a página sobre o reembolso de voo LEVEL cancelado ou verifique agora.

Overbooking LEVEL: embarque recusado

Cerca de 15 em cada 100 reclamações LEVEL que recebemos são de passageiros deixados na porta de embarque, muitas vezes em voos cheios no verão ou no Natal. Se estava a horas e com reserva confirmada, a indemnização é devida no momento, com outro voo ou o reembolso.

Não há direito se o motivo foi seu: passaporte caducado, falta de ESTA para os Estados Unidos ou chegada à porta já fechada. Leia o guia sobre overbooking LEVEL e recusa de embarque.

Greve na LEVEL: quando há indemnização

Desde que a LEVEL voa com o seu próprio certificado de operador, pilotos e tripulantes de cabine são funcionários dela. Se uma greve deste pessoal afetar o seu voo, a indemnização é normalmente devida: o Tribunal de Justiça da UE considera-a parte da atividade normal da companhia (processo C-28/20). Uma greve de controladores aéreos não dá indemnização, mas mantém o direito a assistência e a voo alternativo.

A LEVEL recusou o pedido? Desculpas frequentes

As recusas da LEVEL invocam quase sempre "circunstâncias extraordinárias". Eis como os tribunais as avaliam.

LEVEL, Iberia e as antigas bases de Viena e Paris

Até ao final de 2025, os voos LEVEL a partir de Barcelona eram operados pela Iberia com números IB. Desde dezembro de 2025 a LEVEL voa como companhia independente com o código LL. A reclamação dirige-se a quem operou o voo: numa reserva antiga com número IB, é a Iberia, e nós tratamos disso.

As operações de Viena e Paris-Orly com a marca LEVEL, geridas por outras empresas, terminaram em 2020.

Como reclamar à LEVEL: sozinho ou connosco

Pode reclamar gratuitamente na área de apoio ao cliente de flylevel.com, com o código de reserva, o número do voo e os nomes dos passageiros.

Se a LEVEL já recusou

Envie-nos a resposta: se o motivo não se sustentar, retomamos o caso com uma notificação formal.

Documentos necessários

• Reserva ou cartão de embarqueUma foto ou captura de ecrã chega.
• PassaporteDe cada passageiro, incluindo menores.
• Mensagens da LEVELAvisos de atraso ou cancelamento e faturas de despesas.

Prazo para reclamar à LEVEL

O Regulamento não fixa prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama, como esclareceu o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Espanha, sede da LEVEL, é um dos países onde é possível avançar. Mesmo numa viagem à Argentina de há alguns anos pode ainda estar a tempo: indique a data.

Quanto tempo demora a indemnização da LEVEL

Se a LEVEL aceitar, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se for preciso notificação formal ou processo judicial, conte com alguns meses. Recebe um e-mail a cada etapa e transferimos a sua parte assim que a companhia pagar.

Bagagem perdida ou danificada na LEVEL

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal e não pelo Regulamento 261. Se a mala não aparecer, preencha o PIR no balcão de bagagens antes de sair. Depois reclame à LEVEL em 7 dias por danos e em 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos da LEVEL e estado do voo

Sede

LEVEL, grupo IAG, Viladecans (Barcelona), Espanha

Reclamações

Área de apoio ao cliente de flylevel.com

Estado do voo

flylevel.com