Risarcimento LEVEL: fino a 600 € per i voli tra Barcellona e le Americhe
LEVEL è la compagnia a lungo raggio e a basso costo del gruppo IAG, con base all'aeroporto di Barcellona-El Prat. Abbiamo già seguito oltre 250 passeggeri LEVEL, quasi tutti su Buenos Aires, Santiago del Cile, New York e Los Angeles. Su voli così lunghi un ritardo di 3 ore o una cancellazione all'ultimo momento valgono fino a 600 € a persona, oltre all'eventuale rimborso del biglietto.
LEVEL è un vettore spagnolo con licenza europea. Per questo il Regolamento CE 261/2004 vale in entrambe le direzioni: sul Barcellona–New York in partenza dall'Europa e anche sul ritorno Buenos Aires–Barcellona, perché è una compagnia UE che atterra nell'Unione.
Ritardo all'arrivo
Atterri a Barcellona o nella destinazione finale del biglietto con almeno 3 ore di ritardo sull'orario in prenotazione.
3 ore o piùCancellazione
LEVEL ha annullato il volo con un preavviso inferiore a due settimane e il volo sostitutivo non rispettava orari simili.
Avviso sotto i 14 giorniImbarco negato
Volo pieno e tu a terra, con biglietto valido e documenti in regola.
Spetta subitoQuando non spetta
Solo se LEVEL prova un evento fuori dal suo controllo, come una tempesta o uno sciopero dei controllori.
Circostanze eccezionaliBastano aeroporti e data per sapere se il tuo caso rientra. Controlla il tuo volo LEVEL.
Quanto paga LEVEL: quasi sempre la fascia da 600 €
La rete LEVEL è fatta di voli transatlantici, tutti ben oltre i 3.500 km. L'importo è quindi quasi sempre il massimo, qualunque sia il prezzo del biglietto.
| Distanza | Tratte LEVEL che seguiamo più spesso | Importo |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Nessuna sulla rete attuale, tutta a lungo raggio | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Nessuna sulla rete attuale | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Buenos Aires–Barcellona, Barcellona–Santiago del Cile, New York–Barcellona, Los Angeles–Barcellona | 600 € |
Dalle 3 ore in su spettano i 600 € pieni. Una famiglia di quattro persone su un Barcellona–Buenos Aires arrivato con 5 ore di ritardo può quindi chiedere 2.400 €. I bambini con posto proprio contano come gli adulti.
Volo LEVEL in ritardo: cosa fare per non perdere il risarcimento
Più di metà dei reclami LEVEL che gestiamo riguarda un ritardo. Il riferimento è l'apertura delle porte all'arrivo, non l'atterraggio: su un volo di 12 ore anche pochi minuti possono decidere se il risarcimento spetta. Durante l'attesa:
- Tieni la carta d'imbarco, cartacea o nel wallet del telefono, con il numero di volo LEVEL.
- Fai uno screenshot delle email e delle notifiche di LEVEL con il motivo del ritardo dichiarato al gate.
- Segna l'ora di apertura delle porte all'arrivo: è quella che conta per il calcolo.
- Conserva le ricevute di pasti, taxi e albergo.
- Non accettare voucher o miglia al posto del denaro senza sapere quanto ti spetta.
Pasti, bevande e hotel durante l'attesa
L'assistenza è dovuta anche in caso di maltempo; se si parte il giorno dopo, LEVEL deve darti hotel e trasferimento.
| Volo | Assistenza da |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| 1.500–3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km (tutti i voli LEVEL attuali) | 4 ore |
| Più di 5 ore di ritardo | Puoi non partire e chiedere il rimborso del biglietto |
Coincidenza persa a Barcellona
Molti passeggeri da Buenos Aires o Santiago proseguono verso Roma o Milano. Se tutto era in un'unica prenotazione, conta il ritardo alla destinazione finale e la distanza si misura dal primo aeroporto all'ultimo. Con biglietti separati, il volo LEVEL si valuta da solo. Approfondisci nella pagina sul risarcimento per volo LEVEL in ritardo.
Volo LEVEL cancellato: rimborso e risarcimento sono due diritti
Accettare il volo alternativo proposto da LEVEL non ti fa perdere il risarcimento, se il preavviso era breve.
Ti spetta sempre: scegli tu se riavere il prezzo del biglietto o partire con un altro volo.
Si aggiunge quando l'annullamento ti è stato comunicato meno di 14 giorni prima della partenza.
| Avviso ricevuto | Risarcimento |
|---|---|
| Almeno 14 giorni prima | No, ma hai diritto a rimborso o riprotezione |
| Tra 7 e 13 giorni prima | Sì, a meno che il nuovo volo parta al massimo 2 ore prima e arrivi entro 4 ore dall'orario originale |
| Meno di 7 giorni prima | Sì, a meno che il nuovo volo parta al massimo 1 ora prima e arrivi entro 2 ore dall'orario originale |
Orari spostati. Se LEVEL ha anticipato o posticipato di parecchie ore il tuo volo a ridosso della partenza, la Corte di giustizia UE può considerarlo una cancellazione. Leggi la pagina sul rimborso per volo LEVEL cancellato o verifica subito il tuo caso.
Overbooking LEVEL: imbarco negato sui voli pieni
Circa 15 reclami LEVEL su 100 che riceviamo riguardano passeggeri lasciati a terra, spesso su voli transatlantici pieni in alta stagione. Se eri al gate in tempo con un biglietto confermato, il risarcimento è dovuto subito, insieme a un volo alternativo o al rimborso.
Non spetta invece se l'imbarco è stato negato per motivi tuoi: passaporto scaduto, autorizzazione ESTA mancante per gli Stati Uniti, arrivo al gate a imbarco chiuso. Dettagli nella guida su overbooking LEVEL e imbarco negato.
Sciopero e voli LEVEL: chi sciopera fa la differenza
Da quando LEVEL vola con il proprio certificato di operatore, piloti e assistenti di volo sono dipendenti suoi. Se un loro sciopero fa saltare un volo, il risarcimento di norma è dovuto: la Corte di giustizia UE lo considera parte della gestione ordinaria della compagnia (causa C-28/20). Se invece incrociano le braccia i controllori di volo, LEVEL non paga il risarcimento ma deve comunque assisterti e riproteggerti.
LEVEL ha respinto la richiesta? Le motivazioni che valutiamo
Le risposte negative di LEVEL citano quasi sempre una "circostanza eccezionale". Ecco come la vedono i giudici.
Un guasto emerso durante la normale attività dell'aereo è un rischio della compagnia, non un evento straordinario.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Con una flotta piccola, un ritardo all'andata si trascina sul ritorno: non è di per sé un'esimente.
Conta chi sciopera: equipaggi LEVEL sì, controllori di volo o personale aeroportuale no.
Corte di giustizia UE, causa C-28/20Una tempesta o la neve a New York possono giustificare il ritardo, ma solo se hanno colpito proprio il tuo volo in quell'orario. Lo controlliamo sui dati reali.
LEVEL, Iberia e le vecchie basi di Vienna e Parigi
Fino alla fine del 2025 i voli LEVEL da Barcellona erano operati da Iberia, con numero di volo IB. Da dicembre 2025 LEVEL vola come compagnia autonoma con il proprio codice LL. Conta chi ha operato il volo: con un numero IB la richiesta va a Iberia, e ce ne occupiamo noi.
Le basi LEVEL di Vienna e Parigi Orly, gestite da altre società, hanno chiuso nel 2020.
Come presentare il reclamo a LEVEL
Puoi scrivere da solo a LEVEL tramite l'area assistenza del sito flylevel.com, indicando codice di prenotazione, numero di volo e passeggeri. Le differenze rispetto a farlo con noi:
Non costa nulla, ma la corrispondenza con LEVEL, spesso in spagnolo o inglese, è tua. In caso di rifiuto puoi rivolgerti all'ENAC per i voli in partenza dall'Italia o al giudice, a tue spese.
Due minuti di modulo e una firma online. Richiesta, diffida e causa sono a carico nostro, con i nostri legali. Se incassi, la commissione è il 25% + IVA; se non incassi, nulla.
Hai già ricevuto un rifiuto da LEVEL?
Mandaci la risposta: se l'esimente non regge, ripartiamo con una diffida formale.
Cosa ti serve
- Conferma di prenotazioneO la carta d'imbarco del volo LEVEL, anche in foto.
- PassaportoUna copia per ciascun passeggero, minori compresi.
- Messaggi della compagniaAvvisi di ritardo o cancellazione e ricevute delle spese.
Fino a quando puoi chiedere il risarcimento
Il Regolamento 261 non indica una scadenza: decide la legge nazionale del paese in cui si fa valere il diritto (Corte di giustizia UE, causa C-139/11), e la Spagna, sede di LEVEL, è uno dei fori possibili. Anche per un viaggio in Argentina di qualche anno fa potresti essere in tempo: inserisci la data del volo.
Tempi per ricevere il risarcimento LEVEL
Se LEVEL accetta la richiesta, il bonifico arriva in genere in qualche settimana. Quando invece serve una diffida o una causa davanti al giudice spagnolo, bisogna mettere in conto alcuni mesi. Appena la compagnia paga, ti trasferiamo la tua quota.
Valigia persa o rovinata su un volo LEVEL
I bagagli non rientrano nel Regolamento 261 ma nella Convenzione di Montreal. Se la valigia non arriva, compila il PIR all'ufficio bagagli prima di uscire. Poi scrivi a LEVEL entro 7 giorni per un danno ed entro 21 giorni dalla riconsegna per un ritardo.
Contatti LEVEL e informazioni sul volo
- Sede
- LEVEL, gruppo IAG, Viladecans (Barcellona), Spagna
- Reclami
- Area assistenza del sito ufficiale flylevel.com
- Stato del volo
- flylevel.com
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