Remboursement LEVEL : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation LEVEL : jusqu'à 600 € pour un vol retardé ou annulé

LEVEL est la compagnie long-courrier à bas coût du groupe IAG, basée à l'aéroport de Barcelone-El Prat et tournée vers les États-Unis, l'Argentine et le Chili. Nous avons déjà accompagné plus de 250 passagers LEVEL, surtout sur les lignes vers Buenos Aires, Santiago, New York et Los Angeles. Si votre vol est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé au dernier moment ou est parti sans vous faute de place, vous pouvez obtenir jusqu'à 600 € par passager, en plus d'un éventuel remboursement du billet.

LEVEL est une compagnie espagnole titulaire d'une licence européenne. Le règlement (CE) 261/2004 s'applique donc à l'aller comme au retour : sur un Barcelone–New York au départ de l'Europe, mais aussi sur un Buenos Aires–Barcelone.

Indiquez vos aéroports et la date du vol, la réponse tombe en deux minutes. Vérifiez votre vol LEVEL.

Combien LEVEL doit payer sur ses vols transatlantiques

Toutes les lignes actuelles de LEVEL dépassent 3 500 km : l'indemnité se situe donc presque toujours dans la tranche la plus haute, quel que soit le tarif payé.

Dès 3 heures, les 600 € sont dus en entier. Une famille de quatre personnes sur un Barcelone–Buenos Aires arrivé avec 5 heures de retard peut ainsi réclamer 2 400 €. Un enfant qui occupe son propre siège compte comme un adulte.

Vol LEVEL en retard : les bons réflexes à l'aéroport

Plus de la moitié des dossiers LEVEL que nous traitons portent sur un retard. L'heure retenue est celle de l'ouverture des portes à l'arrivée, pas celle de l'atterrissage : après 12 heures de vol, quelques minutes peuvent décider de l'indemnisation. Pendant l'attente :

1. Gardez votre carte d'embarquement, papier ou dans le portefeuille du téléphone.
2. Faites des captures d'écran des messages de LEVEL indiquant la cause du retard.
3. Notez l'heure d'ouverture des portes à destination.
4. Demandez des justificatifs pour repas, taxi ou hôtel si personne ne vous a pris en charge.
5. Refusez les bons d'achat proposés à la place de l'argent tant que vous ne connaissez pas vos droits.

Repas et hôtel pendant l'attente

La prise en charge est due même lorsque le retard vient de la météo. Si le départ glisse au lendemain, LEVEL doit aussi fournir l'hôtel et le transfert.

Correspondance manquée à Barcelone

Beaucoup de voyageurs venant de Buenos Aires ou de Santiago continuent vers Paris, Lyon ou Bruxelles. Avec une seule réservation, c'est le retard à la destination finale qui compte, et la distance se mesure du premier au dernier aéroport. Avec des billets séparés, le vol LEVEL est examiné seul. Plus de détails sur la page consacrée au remboursement d'un vol LEVEL en retard.

Vol LEVEL annulé : remboursement et indemnisation

Accepter le vol de remplacement proposé par LEVEL ne vous prive pas de l'indemnité si le préavis était court.

Horaires modifiés. Si LEVEL a avancé ou reculé votre vol de plusieurs heures peu avant le départ, la Cour de justice de l'UE peut y voir une annulation. Consultez la page sur l'indemnisation d'un vol LEVEL annulé ou vérifiez votre cas.

Surbooking LEVEL : refus d'embarquement

Environ 15 dossiers LEVEL sur 100 concernent des passagers laissés à la porte, souvent sur des vols pleins en été ou à Noël. Si vous étiez à l'heure avec une réservation confirmée, l'indemnité est due immédiatement, en plus d'un autre vol ou du remboursement.

Elle n'est pas due si le refus tient à vous : passeport périmé, absence d'ESTA pour les États-Unis, arrivée après la fermeture de la porte. Voir notre guide sur le surbooking LEVEL et le refus d'embarquement.

Grève chez LEVEL : vos droits

Depuis que LEVEL vole sous son propre certificat de transporteur aérien, pilotes et personnel navigant sont ses salariés. Si leur grève perturbe votre vol, l'indemnité est en principe due : la Cour de justice de l'UE la rattache à l'activité normale de la compagnie (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens, fréquente en France, n'ouvre pas droit à indemnité, mais l'assistance et le réacheminement restent dus.

LEVEL refuse de payer ? Les motifs les plus courants

Les refus de LEVEL invoquent presque toujours des « circonstances extraordinaires ». Voici ce qu'en pensent les juges.

LEVEL, Iberia et les anciennes bases de Vienne et Paris-Orly

Jusqu'à fin 2025, les vols LEVEL au départ de Barcelone étaient exploités par Iberia, avec des numéros IB. Depuis décembre 2025, LEVEL vole comme compagnie autonome sous son code LL. La réclamation vise le transporteur qui a effectué le vol : pour une ancienne réservation avec un numéro IB, c'est Iberia, et nous nous en chargeons.

LEVEL a aussi desservi Paris-Orly et Vienne via d'autres sociétés : ces activités ont cessé en 2020.

Réclamation LEVEL : seul ou avec nous

Vous pouvez réclamer gratuitement depuis l'espace service client de flylevel.com, avec votre référence de réservation, le numéro de vol et le nom des passagers.

LEVEL a déjà rejeté votre demande ?

Transmettez-nous sa réponse : si le motif ne tient pas, nous relançons le dossier par une mise en demeure.

Pièces à fournir

• Réservation ou carte d'embarquementUne photo ou une capture suffit.
• Passeport ou carte d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
• Messages de LEVELAvis de retard ou d'annulation et justificatifs de frais.

Délai pour réclamer à LEVEL

Le règlement ne fixe aucun délai : c'est le droit national du pays où l'on agit qui s'applique, comme l'a jugé la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). L'Espagne, où LEVEL a son siège, fait partie des pays où agir. Même pour un voyage en Argentine d'il y a quelques années, il n'est peut-être pas trop tard : indiquez la date.

Délai de paiement de l'indemnité LEVEL

Si LEVEL accepte, le virement arrive en général en quelques semaines. S'il faut une mise en demeure ou une procédure, comptez quelques mois. Vous êtes informé par e-mail à chaque étape et recevez votre part dès que la compagnie paie.

Bagage perdu ou endommagé avec LEVEL

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, pas du règlement 261. Si votre valise manque à l'arrivée, remplissez un PIR au comptoir bagages avant de sortir. Écrivez ensuite à LEVEL sous 7 jours pour un dommage, et sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Coordonnées de LEVEL et état du vol

Siège

LEVEL, groupe IAG, Viladecans (Barcelone), Espagne

Réclamations

Espace service client de flylevel.com

État du vol

flylevel.com