Reclamación a Royal Air Maroc: qué vuelos dan derecho a indemnización
Royal Air Maroc (código AT) es la aerolínea de bandera de Marruecos, de capital mayoritariamente público, con su hub en el aeropuerto Mohammed V de Casablanca y miembro de oneworld desde 2020. Llevamos ya más de 150 reclamaciones contra Royal Air Maroc, casi todas en vuelos con Casablanca: desde Barcelona, Lisboa, Milán, Londres o Montreal. Si tu vuelo salió de España o de otro país de la UE y llegó con 3 horas o más de retraso, o te lo cancelaron con poco aviso, puedes cobrar 250, 400 o 600 € por pasajero.
Ojo con un detalle clave: Royal Air Maroc es una aerolínea no comunitaria. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga en los vuelos que despegan de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. El Barcelona–Casablanca está cubierto; el Casablanca–Barcelona operado por Royal Air Maroc, no.
Retraso
El vuelo que sale de España llega a Casablanca, o a tu destino final tras la escala, con 3 horas o más de retraso.
Desde 3 horasCancelación
Te anulan la salida desde Europa con menos de dos semanas de aviso y sin una alternativa de horario parecido.
Aviso inferior a 14 díasOverbooking
En El Prat u otro aeropuerto europeo te dejan sin embarcar por exceso de reservas, con todo en regla.
Se paga en el actoSin indemnización
Vuelos que salen de Marruecos u otro país no comunitario, y hechos extraordinarios como un temporal o una huelga de controladores.
Salida fuera de la UE o hecho extraordinario¿Dudas sobre tu caso? Introduce aeropuertos y fecha y te contestamos en dos minutos. Comprueba tu vuelo de Royal Air Maroc.
Cuánto paga Royal Air Maroc: 250, 400 o 600 €
Cuenta la distancia en línea recta entre el aeropuerto europeo de salida y el destino final, aunque cambies de avión en Casablanca.
| Distancia | Vuelos de Royal Air Maroc desde Europa | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Barcelona–Casablanca, Lisboa–Casablanca | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Milán Malpensa–Casablanca | 400 € |
| Más de 3.500 km | Barcelona–Montreal con escala en Casablanca, en una sola reserva | 600 € |
Cada viajero cobra su parte. Una familia de cuatro en un Barcelona–Casablanca que aterrizó con 4 horas de retraso puede reclamar 1.000 €, y los niños con asiento propio cuentan como adultos.
Retraso con Royal Air Maroc: qué hacer
El retraso es el gran problema: 75 de cada 100 reclamaciones contra Royal Air Maroc que gestionamos. Gran parte de la red depende de las conexiones de Casablanca, así que un atasco en el hub se contagia rápido. Mientras esperas:
- Guarda todas las tarjetas de embarque, también la del vuelo de conexión desde Casablanca.
- Haz foto a la pantalla con la nueva hora y apunta cuándo llegas de verdad.
- Conserva correos y SMS de Royal Air Maroc o de tu agencia con el motivo del retraso.
- Pide asistencia en el mostrador de Royal Air Maroc: comida, bebida y hotel si hace falta. Guarda los tiques.
- No firmes renuncias ni aceptes un bono en lugar de dinero sin saber lo que te corresponde.
Comida y alojamiento
En los vuelos cubiertos, Royal Air Maroc te debe atención durante la espera y, si la salida pasa al día siguiente, hotel con traslado.
| Longitud del vuelo | Atención tras |
|---|---|
| Dentro de 1.500 km | 2 horas de espera |
| Entre 1.500 y 3.500 km | 3 horas de espera |
| Por encima de 3.500 km | 4 horas de espera |
| Más de 5 horas de retraso | Puedes no volar y pedir el reembolso del billete |
Conexión perdida en Casablanca
Si una sola reserva empezaba en Europa, por ejemplo Barcelona–Casablanca–Montreal, y llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso, se calcula sobre toda la distancia. Con billetes separados solo cuenta el vuelo que salió de la UE. Consulta la página sobre la indemnización por retraso de Royal Air Maroc.
Vuelo cancelado por Royal Air Maroc: lo que te corresponde
Las cancelaciones suponen 19 de cada 100 de nuestras reclamaciones a Royal Air Maroc.
Tú decides: recuperar el dinero o volar en otra conexión hacia Marruecos o tu destino final.
También se debe si la cancelación se anunció con menos de 14 días y no hubo un hecho extraordinario.
| Cuándo te avisaron | Resultado |
|---|---|
| Con 14 días o más | Sin indemnización, aunque mantienes reembolso o reubicación |
| Entre 13 y 7 días antes | Indemnización, salvo alternativa que salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Con menos de 7 días | Indemnización, salvo alternativa que salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Horarios nuevos. Si tu vuelo a Casablanca se adelanta o retrasa muchas horas pocos días antes, el Tribunal de Justicia de la UE puede considerarlo una cancelación. Más en la página sobre la reclamación por vuelo cancelado de Royal Air Maroc.
Overbooking en Royal Air Maroc
La denegación de embarque supone 7 de cada 100 de nuestras reclamaciones a Royal Air Maroc. Si ocurre en un aeropuerto europeo, con reserva confirmada y a tiempo en la puerta, la indemnización se debe al momento, además de otro vuelo. No procede si te faltaban documentos o el visado exigido en destino. Lee la guía sobre overbooking y denegación de embarque en Royal Air Maroc.
Huelgas y vuelos de Royal Air Maroc
Si un vuelo desde Europa se cae por una huelga de pilotos o tripulantes de Royal Air Maroc, lo normal es cobrar: el Tribunal de Justicia de la UE considera la huelga de la propia plantilla un riesgo empresarial de la aerolínea (asunto C-28/20). Un paro de controladores aéreos europeos o del personal aeroportuario es ajeno a ella: no hay indemnización, pero sí asistencia y reubicación.
Royal Air Maroc te dijo que no: respuestas típicas
Las explicaciones que más se repiten y lo que valen:
Es cierto: para una aerolínea no comunitaria, los vuelos desde Marruecos no están cubiertos. Aun así comprobamos si formaba parte de una reserva iniciada en Europa.
Las averías propias de la operación ordinaria no eximen a la aerolínea, salvo defectos ocultos de fábrica.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07El retraso en cadena no es extraordinario por sí solo: Royal Air Maroc debe identificar y probar la causa de origen.
De la plantilla de Royal Air Maroc: se cobra. De controladores o personal del aeropuerto: no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Lo que el Reglamento no cubre en Royal Air Maroc
Al ser una aerolínea marroquí, Royal Air Maroc no debe la indemnización europea en:
- los vuelos de vuelta desde Marruecos a España o al resto de Europa
- los vuelos internos marroquíes y los de Casablanca con África, salvo que formen parte de una reserva iniciada en Europa
- los vuelos desde Norteamérica, como Montreal–Casablanca, aunque el viaje siga hacia Europa
Si un vuelo con código AT lo opera en realidad una aerolínea europea asociada, se aplican las obligaciones de esa compañía.
Cómo reclamar a Royal Air Maroc: por tu cuenta o con nosotros
Royal Air Maroc recibe las reclamaciones mediante un formulario en la sección Reclamaciones de su web, que asigna un número de referencia. Tus opciones:
Sin coste, pero persigues tú a una aerolínea extranjera. Si se niega, puedes acudir a AESA o al juzgado, pagando tú los gastos.
Rellenas el formulario y firmas online. Enviamos la reclamación y el requerimiento y, si hace falta, demandamos con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA, te quedan 173,75 € de 250 €. Los gastos judiciales son nuestros aunque se pierda.
¿Ya te la han rechazado?
Reenvíanos la respuesta con su número de referencia: si el rechazo es incorrecto, empezamos con un requerimiento formal.
Qué tener a mano
- Billete electrónico y tarjetas de embarqueDe todos los vuelos de la reserva, escalas incluidas.
- Pasaporte o DNIDe cada pasajero.
- PruebasAvisos de la aerolínea, fotos de la pantalla, recibos.
Plazo
El Reglamento no fija plazo: rige la ley del país donde se reclama, como resolvió el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-139/11. Indica la fecha del vuelo y lo comprobamos.
Cuándo llega la indemnización de Royal Air Maroc
Si Royal Air Maroc acepta, el pago suele tardar unas semanas. Si se niega, el requerimiento y la demanda añaden algunos meses. En cuanto cobramos, te enviamos tu parte.
Equipaje perdido o dañado con Royal Air Maroc
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, también en los vuelos desde Marruecos. Si la maleta no aparece tras la escala en Casablanca, rellena el PIR en el aeropuerto y escribe a Royal Air Maroc en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Royal Air Maroc
- Sede
- Royal Air Maroc, Casablanca, Marruecos
- Reclamaciones
- Formulario online en la sección Reclamaciones de royalairmaroc.com
- Programa de fidelidad
- Safar Flyer
- Reservas y estado del vuelo
- Web oficial de Royal Air Maroc
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