Reclamação Royal Air Maroc: que voos dão direito a indemnização
A Royal Air Maroc (código AT) é a companhia de bandeira de Marrocos, detida maioritariamente pelo Estado, com hub no aeroporto Mohammed V de Casablanca e membro da aliança oneworld desde 2020. Já tratámos mais de 150 reclamações contra a Royal Air Maroc, quase todas em voos de ou para Casablanca: a partir de Lisboa, Barcelona, Milão, Londres e Montreal. Se o seu voo partiu de Portugal ou de outro país da UE e chegou com 3 horas ou mais de atraso, ou foi cancelado com pouco aviso, pode receber 250, 400 ou 600 € por passageiro.
Há um pormenor decisivo: a Royal Air Maroc é uma transportadora de fora da UE. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 só a obriga nos voos que descolam de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. O Lisboa–Casablanca está coberto; o Casablanca–Lisboa operado pela Royal Air Maroc não está.
Atraso
O voo que sai de Portugal chega a Casablanca, ou ao destino final depois da escala, com pelo menos 3 horas de atraso.
3 horas ou maisCancelamento
A partida da Europa é anulada com menos de duas semanas de aviso e sem alternativa de horário semelhante.
Aviso inferior a 14 diasOverbooking
No aeroporto de Lisboa ou noutro aeroporto europeu impedem-no de embarcar por excesso de reservas, com tudo em ordem.
Devida no momentoSem indemnização
Voos que partem de Marrocos, do Brasil ou de outro país fora da UE, e factos extraordinários como tempestades ou greve dos controladores.
Partida fora da UE ou facto extraordinárioDúvidas sobre o seu caso? Indique aeroportos e data e respondemos em dois minutos. Verifique o seu voo Royal Air Maroc.
Quanto paga a Royal Air Maroc: 250, 400 ou 600 €
Conta a distância em linha reta entre o aeroporto europeu de partida e o destino final, mesmo que mude de avião em Casablanca.
| Distância | Voos da Royal Air Maroc a partir da Europa | Valor |
|---|---|---|
| Até 1.500 km | Lisboa–Casablanca, Barcelona–Casablanca | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Milão Malpensa–Casablanca | 400 € |
| Mais de 3.500 km | Lisboa–Montreal com escala em Casablanca, na mesma reserva | 600 € |
Cada viajante tem direito ao seu valor. Uma família de três num Lisboa–Casablanca que aterrou com 4 horas de atraso pode pedir 750 €, e as crianças com lugar próprio contam como adultos.
Atraso com a Royal Air Maroc: como agir
O atraso é o problema dominante: 75 em cada 100 reclamações Royal Air Maroc que acompanhamos. Boa parte da rede depende das ligações em Casablanca, por isso um congestionamento no hub espalha-se depressa. Enquanto espera:
- Guarde todos os cartões de embarque, incluindo o do voo de ligação a partir de Casablanca.
- Fotografe o ecrã das partidas com o novo horário e anote a hora real de chegada.
- Guarde e-mails e SMS da Royal Air Maroc ou da agência com o motivo do atraso.
- Peça assistência no balcão da Royal Air Maroc: refeições, bebidas e hotel se for preciso. Guarde os recibos.
- Não assine renúncias nem aceite um voucher em vez de dinheiro sem saber o que lhe cabe.
Refeições e alojamento
Nos voos cobertos, a Royal Air Maroc deve-lhe assistência durante a espera e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel com transporte.
| Extensão do voo | Assistência passadas |
|---|---|
| Dentro dos 1.500 km | 2 horas de espera |
| Entre 1.500 e 3.500 km | 3 horas de espera |
| Acima dos 3.500 km | 4 horas de espera |
| Mais de 5 horas de atraso | Pode desistir do voo e pedir o reembolso do bilhete |
Ligação perdida em Casablanca
Se uma reserva única começava na Europa, por exemplo Lisboa–Casablanca–Montreal, e chegou ao destino final com 3 horas ou mais de atraso, conta a distância total. Com bilhetes separados, só conta o voo que partiu da UE. Veja a página sobre indemnização por voo atrasado da Royal Air Maroc.
Voo Royal Air Maroc cancelado: os seus direitos
Os cancelamentos representam 19 em cada 100 das nossas reclamações Royal Air Maroc.
A escolha é sua: receber o preço do bilhete ou seguir noutro voo para Marrocos ou para o destino final.
Devida também se o cancelamento foi comunicado com menos de 14 dias e sem facto extraordinário.
| Quando foi avisado | Resultado |
|---|---|
| Com 14 dias ou mais | Sem indemnização, mas mantém reembolso ou reencaminhamento |
| Entre 13 e 7 dias antes | Indemnização devida, salvo alternativa que parta no máximo 2 horas antes e chegue com menos de 4 horas de atraso |
| Com menos de 7 dias | Indemnização devida, salvo alternativa que parta no máximo 1 hora antes e chegue com menos de 2 horas de atraso |
Novos horários. Se o seu voo para Casablanca for antecipado ou adiado muitas horas poucos dias antes, o Tribunal de Justiça da UE pode considerá-lo um cancelamento. Mais na página sobre reembolso de voo cancelado da Royal Air Maroc.
Overbooking na Royal Air Maroc
A recusa de embarque representa 7 em cada 100 das nossas reclamações Royal Air Maroc. Se acontecer num aeroporto europeu, com reserva confirmada e a horas na porta, a indemnização é devida de imediato, além de outro voo. Não há direito se lhe faltava um documento ou o visto exigido no destino. Leia o guia sobre overbooking e recusa de embarque na Royal Air Maroc.
Greves e voos Royal Air Maroc
Se um voo a partir da Europa for cancelado por greve dos pilotos ou tripulantes da Royal Air Maroc, em regra a indemnização é devida: o Tribunal de Justiça da UE considera a greve dos trabalhadores da companhia um risco do seu negócio (processo C-28/20). Uma paralisação dos controladores aéreos europeus ou do pessoal do aeroporto é um facto externo: sem indemnização, mas com assistência e reencaminhamento.
A Royal Air Maroc recusou? As respostas típicas
As justificações mais repetidas e o que valem:
É verdade: para uma transportadora de fora da UE, os voos a partir de Marrocos não estão cobertos. Ainda assim verificamos se fazia parte de uma reserva iniciada na Europa.
As avarias da operação corrente da frota não isentam a companhia, salvo defeitos ocultos de fabrico.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07O atraso em cadeia não é extraordinário por si só: a Royal Air Maroc tem de identificar e provar a causa inicial.
Do pessoal da Royal Air Maroc: há direito. De controladores ou trabalhadores do aeroporto: não.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20O que o Regulamento não cobre na Royal Air Maroc
Sendo uma companhia marroquina, a Royal Air Maroc não deve a indemnização europeia em:
- voos de regresso de Marrocos para Portugal ou o resto da Europa
- voos domésticos marroquinos e ligações entre Casablanca e África, salvo se fizerem parte de uma reserva iniciada na Europa
- voos a partir das Américas, como Montreal–Casablanca ou partidas do Brasil, mesmo que a viagem continue para a Europa
Se um voo com código AT for operado por uma companhia europeia parceira, aplicam-se as obrigações dessa transportadora.
Como reclamar à Royal Air Maroc: sozinho ou connosco
A Royal Air Maroc recebe reclamações através de um formulário online na secção Reclamações do seu site, que atribui um número de referência. As opções:
Sem custos, mas é você quem insiste junto de uma companhia estrangeira. Se recusar, pode recorrer à ANAC ou ao tribunal, a seu custo.
Preenche o formulário e assina online. Enviamos o pedido e a interpelação e, se for preciso, avançamos em tribunal com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA, ficando com 173,75 € de 250 €. As custas judiciais são nossas, mesmo que se perca.
Reclamação já recusada?
Envie-nos a resposta com o número de referência: se a recusa não tiver fundamento, começamos por uma interpelação formal.
O que preparar
- Bilhete eletrónico e cartões de embarqueDe todos os voos da reserva, incluindo a ligação.
- Passaporte ou cartão de cidadãoDe cada passageiro.
- ProvasAvisos da companhia, fotos do ecrã, recibos.
Prazo
O Regulamento não fixa prazo: aplica-se a lei do país onde se age, como decidiu o Tribunal de Justiça da UE no processo C-139/11. Indique a data do voo e verificamos.
Quando chega a indemnização da Royal Air Maroc
Se a Royal Air Maroc aceitar, o pagamento demora em geral algumas semanas. Se recusar, interpelação e ação acrescentam alguns meses. Assim que recebemos, transferimos a sua parte.
Bagagem perdida ou danificada na Royal Air Maroc
A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal, também nos voos a partir de Marrocos. Se a mala não aparecer depois da ligação em Casablanca, preencha logo o PIR no aeroporto e escreva à Royal Air Maroc em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega por atraso.
Contactos da Royal Air Maroc
- Sede
- Royal Air Maroc, Casablanca, Marrocos
- Reclamações
- Formulário online na secção Reclamações de royalairmaroc.com
- Programa de fidelização
- Safar Flyer
- Reservas e estado do voo
- Site oficial da Royal Air Maroc
Ryanair
Wizz Air
Vueling