Remboursement Royal Air Maroc : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Royal Air Maroc : quels vols y donnent droit

Royal Air Maroc (code AT) est la compagnie nationale marocaine, détenue majoritairement par l'État, avec pour hub l'aéroport Mohammed V de Casablanca. Elle est membre de l'alliance oneworld depuis 2020. Nous avons déjà suivi plus de 150 réclamations Royal Air Maroc, presque toutes sur des vols vers ou depuis Casablanca. Si votre vol au départ de France, de Belgique ou d'un autre pays de l'UE est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, ou a été annulé tardivement, vous pouvez obtenir 250, 400 ou 600 € par passager.

Un point essentiel : Royal Air Maroc est un transporteur non européen. Le règlement (CE) n° 261/2004 ne s'impose à elle que sur les vols qui décollent d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse. Paris–Casablanca est couvert ; Casablanca–Paris opéré par Royal Air Maroc ne l'est pas.

Un doute sur votre vol ? Indiquez aéroports et date, réponse en deux minutes. Vérifiez votre vol Royal Air Maroc.

Montant de l'indemnité Royal Air Maroc : 250, 400 ou 600 €

Seule compte la distance à vol d'oiseau entre l'aéroport européen de départ et la destination finale, même avec un changement d'avion à Casablanca.

Chaque voyageur a droit à son indemnité. Un couple et ses deux enfants sur un Paris–Casablanca arrivé avec 4 heures de retard peuvent réclamer 1 600 € : un enfant occupant son propre siège compte comme un adulte.

Vol Royal Air Maroc en retard : la marche à suivre

Le retard domine nettement : 75 de nos réclamations Royal Air Maroc sur 100. Une grande partie du réseau repose sur les correspondances de Casablanca, si bien qu'un engorgement au hub se propage vite. Pendant l'attente :

1. Gardez toutes les cartes d'embarquement, y compris celle du vol de correspondance depuis Casablanca.
2. Photographiez l'écran des départs avec le nouvel horaire et notez votre heure réelle d'arrivée.
3. Conservez e-mails et SMS de Royal Air Maroc ou de votre agence indiquant la cause du retard.
4. Demandez la prise en charge au comptoir Royal Air Maroc : repas, boissons, hôtel si besoin. Gardez vos reçus.
5. Ne signez aucune renonciation et n'acceptez pas d'avoir à la place d'argent sans connaître votre droit.

Repas et hébergement

Sur les vols couverts, Royal Air Maroc vous doit une prise en charge pendant l'attente et, si le départ glisse au lendemain, un hôtel avec transfert.

Correspondance manquée à Casablanca

Si une réservation unique partait d'Europe, par exemple Paris–Casablanca–Montréal, et que vous êtes arrivé à destination finale avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnité se calcule sur la distance totale. Avec des billets séparés, seul le vol au départ de l'UE compte. Consultez la page sur le remboursement d'un vol Royal Air Maroc en retard.

Vol Royal Air Maroc annulé : vos droits

Les annulations représentent 19 de nos réclamations Royal Air Maroc sur 100.

Nouveaux horaires. Si votre vol pour Casablanca est avancé ou repoussé de nombreuses heures quelques jours avant, la Cour de justice de l'UE peut l'assimiler à une annulation. Voir la page sur le remboursement d'un vol Royal Air Maroc annulé.

Surréservation chez Royal Air Maroc

Le refus d'embarquement concerne 7 de nos réclamations Royal Air Maroc sur 100. S'il survient dans un aéroport européen, avec une réservation confirmée et à l'heure à la porte, l'indemnité est due tout de suite, en plus d'un autre vol. Elle ne l'est pas s'il vous manquait un document ou le visa exigé à destination. Lisez le guide sur la surréservation et le refus d'embarquement chez Royal Air Maroc.

Grèves et vols Royal Air Maroc

Si un vol au départ d'Europe est supprimé à cause d'une grève des pilotes ou du personnel navigant de Royal Air Maroc, l'indemnité est en principe due : pour la Cour de justice de l'UE, la grève des salariés de la compagnie fait partie de ses risques d'exploitation (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens français ou du personnel aéroportuaire est un événement extérieur : pas d'indemnité, mais prise en charge et réacheminement restent dus.

Refus de Royal Air Maroc : les réponses types

Les justifications qui reviennent souvent, et ce qu'elles valent :

Ce que le règlement ne couvre pas chez Royal Air Maroc

Compagnie marocaine, Royal Air Maroc ne doit pas l'indemnité européenne sur :

• les vols retour du Maroc vers la France, la Belgique ou le reste de l'Europe
• les vols intérieurs marocains et les liaisons entre Casablanca et l'Afrique, sauf s'ils font partie d'une réservation commencée en Europe
• les vols au départ d'Amérique du Nord, comme Montréal–Casablanca, même si le voyage se poursuit vers l'Europe

Si un vol sous code AT est en réalité opéré par une compagnie européenne partenaire, ce sont les obligations de ce transporteur qui s'appliquent.

Réclamer auprès de Royal Air Maroc : seul ou avec nous

Royal Air Maroc centralise les réclamations via un formulaire en ligne dans la rubrique Réclamations de son site, qui attribue un numéro de référence. Les deux options :

Réclamation déjà rejetée ?

Transmettez-nous la réponse et son numéro de référence : si le refus est infondé, nous commençons par une mise en demeure.

À préparer

• Billet électronique et cartes d'embarquementPour tous les vols de la réservation, correspondance comprise.
• Passeport ou carte d'identitéDe chaque passager.
• PreuvesAvis de la compagnie, photos de l'écran, reçus.

Délai

Le règlement ne fixe aucun délai : c'est le droit du pays où l'on agit qui s'applique, comme l'a jugé la Cour de justice de l'UE dans l'affaire C-139/11. Indiquez la date du vol, nous vérifions.

Quand arrive l'indemnité Royal Air Maroc

Si Royal Air Maroc accepte, le versement prend en général quelques semaines. En cas de refus, mise en demeure et procédure ajoutent quelques mois. Dès que nous sommes payés, nous vous reversons votre part.

Bagage perdu ou abîmé avec Royal Air Maroc

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, y compris sur les vols au départ du Maroc. Si votre valise n'arrive pas après la correspondance à Casablanca, faites tout de suite un PIR à l'aéroport et écrivez à Royal Air Maroc sous 7 jours pour un dommage, ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Coordonnées de Royal Air Maroc

Siège

Royal Air Maroc, Casablanca, Maroc

Réclamations

Formulaire en ligne dans la rubrique Réclamations de royalairmaroc.com

Programme de fidélité

Safar Flyer

Réservations et statut du vol

Site officiel de Royal Air Maroc