Reclamación United Airlines: 600 € por vuelos de Europa a Estados Unidos
United Airlines es una aerolínea estadounidense con sede en Chicago y, para quien vuela desde Europa, es casi exclusivamente una compañía transatlántica. Hemos tramitado más de 200 reclamaciones United para más de 270 pasajeros, sobre todo en París–Newark, Milán–Newark y Fráncfort–San Francisco. Todas superan los 3.500 km: si tu vuelo llegó con 3 horas de retraso o se canceló con poco margen, puedes reclamar hasta 600 € por pasajero.
Ojo con un detalle clave: United no es una aerolínea europea. El Reglamento (CE) 261/2004 solo le obliga en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. La vuelta, por ejemplo Newark–Milán, queda fuera de la norma europea si la opera United.
Retraso
El vuelo United que salió de Europa llegó a su destino final, contando la conexión en Newark o Washington, con 3 horas o más de retraso.
3 horas o másCancelación
United te avisó con menos de 14 días antes de la salida desde Europa.
Menos de 14 díasOverbooking
El vuelo a Estados Unidos estaba sobrevendido y te negaron el embarque en un aeropuerto europeo.
Se debe al momentoSin cobertura
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Cuánto paga United Airlines
Prácticamente todas las salidas de United desde Europa cruzan el Atlántico, así que la cantidad de referencia es 600 € por persona, sin importar la clase ni el precio.
| Distancia | Rutas United de nuestras reclamaciones | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | United no opera rutas de esta distancia desde Europa | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | United no opera rutas de esta distancia desde Europa | 400 € |
| Más de 3.500 km | París–Newark, Milán–Newark, Lisboa–Newark, Fráncfort–San Francisco | 600 € |
Cada pasajero cobra por separado: una familia de cuatro en un Lisboa–Newark que llegó con 5 horas de retraso puede recibir 2.400 €, y los niños con asiento propio cuentan igual que los adultos. En el formulario metes el vuelo una vez y añades a los acompañantes.
Vuelo United con retraso desde Europa: qué hacer
Seis de cada diez reclamaciones United que llevamos son por retraso. En un vuelo transatlántico cuenta la hora en que se abren las puertas en el último aeropuerto del billete, sea Newark, Chicago o San Francisco. Te recomendamos:
- Guarda todas las tarjetas de embarque de la app de United, también las de las conexiones en EE. UU.
- Conserva las alertas de la app con los nuevos horarios y el motivo indicado.
- Apunta la hora de llegada al destino final, no solo al hub estadounidense.
- Guarda los tiques de comidas y hotel si te quedas bloqueado en Europa antes de despegar.
- No cambies la indemnización por millas MileagePlus ni por crédito de viaje sin saber cuánto vale en euros.
Asistencia antes de la salida
Mientras esperas en Europa, United debe darte comida, bebida y, si el vuelo pasa al día siguiente, hotel y traslado, aunque el retraso tenga causa extraordinaria.
| Distancia | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| 1.500-3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km (los vuelos United a EE. UU.) | 4 horas |
| Más de 5 horas | Puedes renunciar al viaje y pedir el reembolso |
Conexión perdida en Estados Unidos
¿Volaste París–Newark–Houston con una sola reserva y perdiste el segundo vuelo por el retraso del primero? Si llegaste a Houston con más de 3 horas de retraso, la indemnización se calcula sobre toda la distancia París–Houston, porque el viaje empezó en la UE. Más información en la página de indemnización por retraso de United.
Vuelo United cancelado: reembolso y hasta 600 €
Casi una de cada tres reclamaciones United nace de una cancelación. Si el vuelo salía de Europa, United te debe dos cosas distintas.
Siempre: eliges entre el dinero del billete y otro vuelo al mismo destino.
Se suma si la cancelación se comunicó con menos de 14 días de antelación.
| Cuándo avisó United | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No procede; mantienes reembolso o nuevo vuelo |
| 7-13 días antes | Procede, salvo un vuelo nuevo que salga como mucho 2 horas antes y llegue dentro de las 4 horas siguientes al horario previsto |
| Menos de 7 días antes | Procede, salvo un vuelo nuevo que salga como mucho 1 hora antes y llegue dentro de las 2 horas siguientes al horario previsto |
Cambio de hora. Si United modificó mucho la hora de salida desde Europa pocos días antes, el Tribunal de Justicia de la UE puede considerarlo una cancelación. Revisa tu caso y lee la página sobre vuelo cancelado de United.
Overbooking de United en salidas desde Europa
La denegación de embarque es una parte pequeña de nuestros expedientes United, unas 5 de cada 100. Pero si en París, Milán o Fráncfort te dejan en tierra contra tu voluntad, con billete confirmado y a tiempo, los 600 € se deben en el acto junto con otro vuelo.
No hay derecho si el problema es tuyo, por ejemplo no tener la ESTA o el visado para EE. UU. Más en la guía sobre overbooking y denegación de embarque en United.
Huelgas y vuelos United
En las salidas de United desde Europa todo depende de quién hace huelga. Si son pilotos o auxiliares de la propia compañía, la indemnización normalmente procede, porque el Tribunal de Justicia de la UE lo considera un riesgo propio de la empresa (asunto C-28/20). Una huelga de controladores aéreos europeos o de servicios del aeropuerto de salida es extraordinaria: conservas asistencia y reembolso, no la indemnización.
¿United rechazó tu reclamación? Motivos que conviene revisar
Revisar y reparar el avión es rutina para cualquier aerolínea. Solo se exceptúan defectos ocultos de fabricación.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Si para la plantilla de United, normalmente se cobra. Si paran controladores o personal aeroportuario, no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20El retraso del avión en su vuelo anterior no justifica por sí solo el retraso de tu salida desde Europa.
Es correcto: para una aerolínea estadounidense, los vuelos hacia Europa quedan fuera del Reglamento.
Vuelos United de EE. UU. a Europa: lo que no cubre el Reglamento
Entre nuestros casos aparece Washington Dulles–Fráncfort: si lo opera United, el Reglamento europeo no se aplica, porque sale de Estados Unidos con una aerolínea no comunitaria. La normativa estadounidense prevé el reembolso del billete si se cancela el vuelo, pero no una indemnización fija como la europea. Hay excepciones útiles:
- si un vuelo con código UA lo opera en realidad una aerolínea europea socia de Star Alliance, cuenta la compañía operadora y el Reglamento cubre también las llegadas a la UE
- las salidas desde el Reino Unido, como Edimburgo–Newark o Londres–Newark, se rigen por la normativa británica, con importes en libras
Cómo reclamar a United
Puedes escribir a United con el formulario de contacto de atención al cliente de united.com, indicando el número de confirmación y los datos del vuelo. Así se comparan las dos vías.
Gratis, pero toda la correspondencia con un servicio de atención estadounidense corre de tu cuenta. Si United no paga, puedes acudir a AESA o a los juzgados.
Formulario de 2 minutos y firma online. Llevamos la reclamación, el requerimiento y el juicio en Europa con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA, así que de 600 € te quedan 417 €. Las costas son nuestras aunque se pierda.
Si United ya lo rechazó
Envíanos su respuesta. Si el vuelo salía de Europa y el motivo flojea, volvemos a empezar con un requerimiento formal.
Documentos útiles
- Confirmación o tarjeta de embarque de UnitedIncluidas las conexiones en EE. UU.
- PasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Mensajes de UnitedAlertas de la app, correos y tiques de gastos.
Plazo para reclamar
El Reglamento no fija ninguno: el Tribunal de Justicia de la UE aclaró que se aplica la ley nacional del país donde se reclama (asunto C-139/11). Un viaje a Estados Unidos de hace unos veranos puede seguir siendo reclamable: indica la fecha.
Cuánto tarda la indemnización de United
Cuando United acepta la reclamación, el pago suele llegar en unas semanas. Si hace falta requerimiento o demanda, son algunos meses. Te informamos en cada paso y te pagamos tu parte en cuanto United liquida.
Equipaje United retrasado o dañado
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal. Presenta el parte PIR en el aeropuerto de llegada y escribe a United en 7 días por daños, o en 21 días desde la entrega si la maleta llegó con retraso.
Contacto de United Airlines y estado del vuelo
- Sede
- United Airlines, Willis Tower, Chicago, Illinois, Estados Unidos
- Reclamaciones
- Formulario de contacto de atención al cliente en united.com
- Fidelización
- MileagePlus (Star Alliance)
- Estado del vuelo
- App de United o web oficial
Ryanair
Wizz Air
Vueling