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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
United AirlinesAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação United Airlines: até 600 € por passageiro

Voo da United Airlines atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

  • Até 600 € por passageiro
  • Verifique em apenas 2 minutos
  • Sem adiantamentos: só paga se receber a indemnização
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A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004
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Verifique o seu voo da United Airlines

Grátis e sem compromisso, em 2 minutos.

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Escolha partida e chegada: mostramos-lhe já quanto tem direito a receber.
  • Dados protegidos
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  • Só paga se ganharmos
  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a United Airlines pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a United Airlines não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.774 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a United Airlines deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a United Airlines pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

As reclamações à United Airlines em números

Os dados das reclamações à United Airlines que tratámos para os nossos clientes, atualizados todos os dias.

279passageiros da United Airlines já confiaram em nós
63%das reclamações são por voos atrasados
32%são por voos cancelados
5%são por overbooking e recusa de embarque

As rotas da United Airlines com mais reclamações

As rotas da United Airlines com mais reclamações
RotakmValor devido
ParisNewark5.863600 €Verificar
MilanNewark6.442600 €Verificar
WashingtonFrankfurt am Main6.555600 €Verificar
EdinburghNewark5.250600 €Verificar
Frankfurt am MainSan Francisco9.156600 €Verificar
LisbonNewark5.439600 €Verificar
RomeWashington7.240600 €Verificar
MunichWashington6.849600 €Verificar

Valor por pessoa para atrasos na chegada de pelo menos 3 horas, cancelamentos com menos de 14 dias de antecedência e overbooking, salvo circunstâncias extraordinárias.

Indemnização United Airlines: 600 € em voos da Europa para os Estados Unidos

A United Airlines é uma companhia norte-americana com sede em Chicago e, para quem parte da Europa, funciona quase só como transportadora transatlântica. Já tratámos mais de 200 reclamações United, de mais de 270 passageiros, e em Portugal a ligação que mais nos chega é Lisboa–Newark; no resto da Europa destacam-se Paris–Newark, Milão–Newark e Frankfurt–São Francisco. Todas passam os 3.500 km: se o seu voo chegou com 3 horas de atraso ou foi cancelado em cima da hora, pode reclamar até 600 € por passageiro.

Há um pormenor decisivo: a United não é uma transportadora europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 só a obriga nos voos que partem de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. O regresso, por exemplo Newark–Lisboa, fica fora da regra europeia quando é operado pela United.

Atraso

O voo United que saiu da Europa chegou ao destino final, contando a ligação em Newark ou Washington, com 3 horas ou mais de atraso.

3 horas ou mais

Cancelamento

A United avisou-o com menos de 14 dias antes da partida da Europa.

Menos de 14 dias

Overbooking

O voo para os EUA estava sobrevendido e recusaram-lhe o embarque num aeroporto europeu.

Devida no momento

Sem cobertura

Voos United dos Estados Unidos para a Europa e casos de força maior, como uma tempestade.

Regressos e força maior

Não sabe se o seu voo está abrangido? Verifique o seu voo United em 2 minutos.

Quanto paga a United Airlines

Praticamente todas as partidas da United na Europa atravessam o Atlântico, por isso o valor de referência é 600 € por pessoa, seja qual for a classe ou o preço.

Distância Rotas United das nossas reclamações Indemnização
Até 1.500 km A United não tem rotas desta distância a partir da Europa 250 €
De 1.500 a 3.500 km A United não tem rotas desta distância a partir da Europa 400 €
Mais de 3.500 km Lisboa–Newark, Paris–Newark, Milão–Newark, Frankfurt–São Francisco 600 €

Cada passageiro recebe a sua parte: uma família de quatro num Lisboa–Newark que chegou com 5 horas de atraso pode receber 2.400 €, e as crianças com lugar próprio contam por inteiro. No formulário indica o voo uma vez e acrescenta os acompanhantes.

Voo United atrasado a partir da Europa: o que fazer

Seis em cada dez reclamações United que tratamos são por atraso. Num voo de longo curso conta a hora em que as portas se abrem no último aeroporto do bilhete, seja Newark, Chicago ou São Francisco. Os nossos conselhos:

  1. Guarde todos os cartões de embarque da app da United, incluindo os das ligações nos EUA.
  2. Guarde os alertas da app com os novos horários e o motivo indicado.
  3. Anote a hora de chegada ao destino final, não apenas ao hub norte-americano.
  4. Guarde os talões de refeições e hotel se ficar retido na Europa antes da descolagem.
  5. Não troque a indemnização por milhas MileagePlus nem por crédito de viagem sem saber o valor em euros.

Assistência antes da partida

Enquanto espera na Europa, a United tem de lhe dar refeições, bebidas e, se o voo passar para o dia seguinte, hotel e transporte, mesmo quando a causa do atraso é extraordinária.

Distância Assistência a partir de
Até 1.500 km 2 horas
1.500-3.500 km 3 horas
Mais de 3.500 km (os voos United para os EUA) 4 horas
Mais de 5 horas Pode desistir da viagem e pedir o reembolso

Ligação perdida nos Estados Unidos

Voou Lisboa–Newark–Chicago com uma só reserva e perdeu o segundo voo por causa do atraso do primeiro? Se chegou a Chicago com mais de 3 horas de atraso, a indemnização calcula-se sobre toda a distância Lisboa–Chicago, porque a viagem começou na UE. Saiba mais na página sobre indemnização por atraso United.

O seu voo da United Airlines está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
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Voo United cancelado: reembolso e até 600 €

Quase uma em cada três reclamações United resulta de um cancelamento. Se o voo partia da Europa, a United deve-lhe duas coisas diferentes.

Reembolso ou reencaminhamento

Sempre devido: escolhe entre o valor do bilhete e outro voo para o mesmo destino.

Indemnização até 600 €

Acresce se o cancelamento foi comunicado com menos de 14 dias de antecedência.

Quando a United avisou Indemnização
14 dias ou mais antes Não é devida; mantém reembolso ou novo voo
7-13 dias antes Devida, salvo novo voo que parta no máximo 2 horas antes e chegue até 4 horas depois do horário previsto
Menos de 7 dias antes Devida, salvo novo voo que parta no máximo 1 hora antes e chegue até 2 horas depois do horário previsto

Hora alterada. Se a United mudou muito a hora de partida da Europa poucos dias antes da viagem, o Tribunal de Justiça da UE pode tratar isso como cancelamento. Verifique o seu caso e leia a página sobre voo United cancelado.

Overbooking United em partidas da Europa

A recusa de embarque é uma fatia pequena dos nossos processos United, cerca de 5 em 100. Mas se em Lisboa, Paris ou Frankfurt o deixarem em terra contra a sua vontade, com bilhete confirmado e a horas, os 600 € são devidos de imediato, com outro voo.

Não há direito se o problema for seu, por exemplo falta da ESTA ou do visto para os EUA. Mais no guia sobre overbooking e recusa de embarque United.

Greves e voos United

Nas partidas da United na Europa, tudo depende de quem faz greve. Se forem pilotos ou comissários da própria companhia, a indemnização é normalmente devida, porque o Tribunal de Justiça da UE vê nisso um risco da atividade (processo C-28/20). Uma greve de controladores aéreos europeus ou de serviços do aeroporto de partida é extraordinária: mantém assistência e reembolso, mas não a indemnização.

A United recusou o seu pedido? Motivos a verificar

Em regra é devida
"Manutenção não programada"

Inspecionar e reparar o avião é rotina para qualquer companhia. Só os defeitos ocultos de fabrico são exceção.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Depende
"Greve"

Pessoal United em greve: em regra paga. Controladores ou trabalhadores do aeroporto: não.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20
Em regra é devida
"O avião chegou atrasado dos Estados Unidos"

O atraso do avião no voo anterior não justifica, por si só, o atraso da sua partida da Europa.

Muitas vezes não é devida
"O seu voo partia dos Estados Unidos"

Está correto: para uma companhia americana, os voos para a Europa ficam fora do Regulamento.

A United já lhe disse que não? Se o voo partia da Europa, essa recusa merece segunda análise. Revemos o motivo e, se não se aguentar, avançamos com interpelação e processo. Verifique o seu voo United.

Voos United dos EUA ou do Brasil para a Europa: o que fica de fora

Entre os nossos casos aparece Washington Dulles–Frankfurt: operado pela United, não está abrangido pelo Regulamento europeu, porque parte dos EUA com uma companhia não europeia. O mesmo vale para quem voa com a United a partir do Brasil. As regras norte-americanas preveem o reembolso de um voo cancelado, mas não uma indemnização fixa como a europeia. Há exceções úteis:

  • se um voo com código UA for operado por uma companhia europeia parceira da Star Alliance, conta a transportadora operadora e o Regulamento cobre também as chegadas à UE
  • as partidas do Reino Unido, como Edimburgo–Newark ou Londres–Newark, seguem as regras britânicas, com valores em libras

Como reclamar à United

Pode escrever à United pelo formulário de contacto do apoio ao cliente em united.com, com o número de confirmação e os dados do voo. Compare as duas opções.

Sozinho

Gratuito, mas toda a troca de mensagens com um serviço de apoio norte-americano fica a seu cargo. Se a United não pagar, pode recorrer à ANAC ou aos tribunais.

Com a DelayFlight24

Formulário de 2 minutos e assinatura online. Tratamos da reclamação, da interpelação e do processo na Europa com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA, ou seja, de 600 € ficam-lhe 417 €. As despesas legais são nossas mesmo que se perca.

Se a United já recusou

Envie-nos a resposta. Se o voo partia da Europa e o motivo é fraco, recomeçamos com uma interpelação formal.

Documentos úteis

  • Confirmação ou cartão de embarque UnitedIncluindo as ligações nos EUA.
  • PassaporteDe cada passageiro, crianças incluídas.
  • Mensagens da UnitedAlertas da app, emails e talões de despesas.

Até quando reclamar

O Regulamento não prevê prazo: o Tribunal de Justiça da UE esclareceu que se aplica a lei nacional do país onde se reclama (processo C-139/11). Uma viagem aos Estados Unidos de há alguns verões pode ainda ser reclamável: indique a data.

Quanto tempo demora a indemnização da United

Quando a United aceita a reclamação, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se for preciso interpelação ou ação judicial, são alguns meses. Informamo-lo em cada passo e pagamos a sua parte assim que a United liquidar.

Bagagem United atrasada ou danificada

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Faça o relatório PIR no aeroporto de chegada e escreva à United em 7 dias por danos, ou em 21 dias após a entrega se a mala chegou atrasada.

Contactos United Airlines e estado do voo

Sede
United Airlines, Willis Tower, Chicago, Illinois, Estados Unidos
Reclamações
Formulário de contacto do apoio ao cliente em united.com
Fidelização
MileagePlus (Star Alliance)
Estado do voo
App da United ou site oficial
Sem resultado, sem custos. Só recebemos da indemnização obtida e as despesas legais ficam connosco mesmo que se perca. Verifique o seu voo United.

E se a United Airlines não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à United Airlines

A United Airlines está abrangida pelo Regulamento 261/2004?
Só em parte. A United é uma companhia norte-americana com sede em Chicago, por isso o Regulamento (CE) n.º 261/2004 aplica-se aos seus voos que partem da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça, mas não aos voos United dos Estados Unidos para a Europa.
Quanto paga a United por um Lisboa–Newark atrasado?
Se chegou com pelo menos 3 horas de atraso e a causa não foi extraordinária, a United deve 600 € por passageiro, porque a rota passa os 3.500 km.
O meu voo United de Newark para Lisboa chegou com 5 horas de atraso. Posso reclamar?
Normalmente não: os voos operados pela United que partem dos Estados Unidos ficam fora do Regulamento europeu. A exceção é um voo com código UA operado de facto por uma companhia europeia parceira, porque conta a transportadora operadora.
Perdi a ligação em Newark por causa do atraso do voo de Lisboa. Tenho direito a indemnização?
Sim, se os dois voos estavam na mesma reserva iniciada na UE e chegou ao destino final com pelo menos 3 horas de atraso. A indemnização calcula-se sobre a distância entre o aeroporto europeu de partida e o destino final nos Estados Unidos.
A United ofereceu-me milhas MileagePlus ou um voucher. Devo aceitar?
Não é obrigado. A indemnização do Regulamento paga-se em dinheiro, salvo se aceitar por escrito outra forma. Antes de aceitar milhas ou vouchers, confirme o que lhe é devido: nas rotas transatlânticas costuma ser 600 € por pessoa.
Voei com a United a partir do Brasil para a Europa. Estou coberto?
Não pelo Regulamento europeu: a United não é uma companhia da UE e o voo partiu de fora da Europa. Só estaria coberto se o voo fosse operado por uma companhia europeia parceira.
Uma greve de controladores aéreos dá direito a indemnização da United?
Não, é uma circunstância extraordinária, embora mantenha assistência e reembolso. Uma greve de pilotos ou comissários da United dá normalmente direito a indemnização, segundo o processo C-28/20 do Tribunal de Justiça da UE.
Que prazo tenho para reclamar à United?
O Regulamento 261/2004 não fixa prazo próprio: depende da lei do país onde se reclama, como confirmou o Tribunal de Justiça da UE no processo C-139/11. Muitas vezes ainda é possível reclamar voos de há anos.
Quanto cobram por uma reclamação à United?
Nada adiantado. Se obtivermos a indemnização, ficamos com 25% + IVA: de 600 € recebe 417 €, de 400 € recebe 278 € e de 250 € recebe 173,75 €. As despesas legais são nossas mesmo que se perca, e sem resultado não paga nada.

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