Reclamación a Czech Airlines: tus derechos tras el fin de los vuelos de ČSA
Czech Airlines (ČSA) fue la aerolínea de bandera checa, con base en el aeropuerto Václav Havel de Praga. Dejó de operar vuelos propios el 26 de octubre de 2024, con el OK767 de París-Charles de Gaulle a Praga. Desde entonces Smartwings opera esas rutas con el código QS.
Las dos son aerolíneas europeas, así que el Reglamento (CE) 261/2004 protege los vuelos que salen de la UE y los que llegan a Praga u otro aeropuerto europeo desde fuera de la Unión.
Retraso
Llegaste al destino final 3 horas o más tarde de lo previsto.
3 horas o másCancelación
Te avisaron con menos de 14 días de antelación.
Aviso tardíoDenegación de embarque
El avión iba lleno y te quedaste en tierra con la reserva confirmada.
Se paga en el actoSin indemnización
Niebla cerrada en Praga o huelga de controladores aéreos.
Circunstancias extraordinariasComprueba aquí tu vuelo de ČSA.
Cuánto paga Czech Airlines de indemnización
Da igual lo que costara el billete: solo cuenta la distancia hasta el destino final.
| Distancia | Rutas de la red de ČSA | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | París–Praga, Roma–Praga, Milán–Praga | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Madrid–Praga | 400 € |
| Más de 3.500 km | Vuelos intercontinentales, ausentes de la red reciente | 600 € |
Cada pasajero tiene su propia indemnización: una pareja con dos hijos en un Madrid–Praga que aterrizó con 4 horas de retraso puede reclamar 1.600 € en total.
Vuelo de Czech Airlines con retraso: qué hacer
El retraso se mide cuando se abre la puerta del avión en destino, no cuando toca pista. Algunos consejos:
- Guarda la tarjeta de embarque de ČSA o de Smartwings, aunque sea una captura del móvil.
- Fíjate en el código del vuelo: OK hasta el 26 de octubre de 2024, QS después. Indica quién debe pagar.
- Conserva correos y SMS con el motivo del retraso.
- Pide vales de comida en el mostrador de tránsitos de Praga y guarda los tiques si no te los dan.
- No firmes renuncias a cambio de un código de descuento.
Comida, bebida y hotel durante la espera
| Vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Puedes no viajar y recuperar el importe del billete |
Conexión perdida en Praga
Con una sola reserva y escala en Praga, cuenta el retraso al llegar al destino final y la indemnización se calcula sobre la distancia total; con billetes separados, cada vuelo va por su lado. Más información en la guía sobre el retraso de un vuelo de Czech Airlines.
Vuelo de Czech Airlines cancelado: reembolso e indemnización
El reembolso y la indemnización son derechos distintos y pueden sumarse.
Eliges entre recuperar lo que pagaste o volar a tu destino en otro vuelo.
Se añade si la cancelación se comunicó con menos de 14 días de antelación.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No corresponde |
| Entre 7 y 13 días antes | Corresponde, salvo que el vuelo alternativo salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Corresponde, salvo que el vuelo alternativo salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Un adelanto o retraso importante comunicado poco antes de volar puede equivaler a una cancelación. Consulta la página sobre el vuelo cancelado de Czech Airlines.
Overbooking en un vuelo de Czech Airlines
Si llegaste a tiempo con la reserva confirmada y no te dejaron embarcar por falta de plazas, la indemnización se debe al momento. Lee más sobre el overbooking de Czech Airlines.
Huelga y Czech Airlines
Si paran los pilotos o la tripulación de cabina de la propia aerolínea, la indemnización suele corresponder (asunto C-28/20). La de controladores en Francia o España, no.
¿Czech Airlines ha rechazado tu reclamación? Los motivos más habituales
Las averías detectadas en el mantenimiento forman parte del riesgo normal de la aerolínea.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Si paró la tripulación de ČSA, sí; si fueron controladores o personal del aeropuerto, no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Pasar los vuelos a Smartwings fue una decisión empresarial, no algo extraordinario.
Solo cuenta si realmente impidió ese vuelo.
Desde octubre de 2024: quién responde de los vuelos de Czech Airlines
Con la reestructuración de 2024, Czech Airlines se quedó sin vuelos propios y Smartwings asumió todas las operaciones.
- vuelos con código OK hasta el 26 de octubre de 2024: la reclamación es a Czech Airlines;
- vuelos con código QS desde el 27 de octubre de 2024, aunque el avión sea de ČSA: responde Smartwings;
- la aerolínea salió de SkyTeam en 2024 y cerró su programa de fidelización OK Plus.
Cómo reclamar a Czech Airlines: por tu cuenta o con nosotros
Es gratis, pero los rechazos los gestionas tú. Luego puedes acudir a AESA o a los tribunales, con el tiempo y los gastos a tu cargo.
Rellenas el formulario en línea y nos ocupamos de todo, hasta el juicio con nuestros abogados. Si cobras, nos quedamos el 25% + IVA: de 250 € recibes 173,75 € y de 400 €, 278 €. Los gastos judiciales corren de nuestra cuenta, aunque se pierda el juicio.
¿ČSA ya te rechazó?
Revisamos el motivo y, si no está justificado, enviamos un requerimiento formal.
Qué tener a mano
- Billete o tarjeta de embarqueCon el número de vuelo OK o QS bien visible.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, también de los menores.
- Mensajes y tiquesAvisos de retraso o cancelación y gastos realizados.
Plazo para reclamar
El Reglamento no fija un plazo: lo decide la ley del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Si tu vuelo de ČSA es antiguo, comprueba la fecha cuanto antes: introdúcela en el formulario.
Cuánto se tarda en cobrar
Si la compañía acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si la rechaza, unos meses.
Maleta perdida o dañada en un vuelo de ČSA
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261. Rellena el parte PIR en el aeropuerto y reclama por escrito en 7 días si hay daños o en 21 días desde la entrega si hubo retraso.
Contacto de Czech Airlines y estado de los vuelos
- Sede
- Praga, República Checa; base en el aeropuerto Václav Havel
- Vuelos actuales
- Operados por Smartwings con código QS, también en aviones con librea de ČSA
- Web
- csa.cz
Ryanair
Wizz Air
Vueling