Reclamación a Air Transat: cuándo te corresponden 600 € en vuelos de Europa a Canadá
Air Transat es la aerolínea vacacional canadiense con base en Montreal que une Toronto y Montreal con Europa, sobre todo en temporada de primavera y verano. En España opera rutas como Barcelona–Toronto y Valencia–Montreal. Ya hemos ayudado a más de 35 pasajeros de Air Transat, casi todos en vuelos transatlánticos, y en esas distancias el Reglamento (CE) 261/2004 fija la indemnización más alta: 600 € por pasajero.
Ojo con un detalle clave: Air Transat no es una compañía europea, así que el reglamento solo la obliga en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. El Barcelona–Toronto está cubierto; el Toronto–Barcelona de vuelta, no.
Retraso
El vuelo que sale de Europa llega a Canadá, o a tu destino final, con tres horas o más de retraso.
3 horas o más al llegarCancelación
Air Transat anula el vuelo desde Europa y te avisa con menos de dos semanas de margen.
Aviso de menos de 14 díasDenegación de embarque
El avión va lleno y te dejan en tierra aunque tenías plaza confirmada y llegaste a tiempo.
Se paga en el actoSin indemnización
Vuelos que salen de Canadá o causas de verdad extraordinarias, como un temporal o el cierre del espacio aéreo, que la aerolínea debe probar.
Límites y excepciones¿Dudas sobre tu caso? Indica aeropuerto de salida, destino y fecha: comprueba gratis tu vuelo de Air Transat.
Cuánto paga Air Transat en las rutas transatlánticas
Entre Europa y Canadá siempre se superan los 3.500 km, de modo que con Air Transat la indemnización es casi siempre la misma: 600 € por persona, da igual lo que costara el billete o si volabas en turista o en Club Class.
| Ruta de Air Transat | Distancia | Indemnización |
|---|---|---|
| Barcelona–Toronto | Unos 6.400 km | 600 € |
| Roma–Toronto | Unos 7.000 km | 600 € |
| Lisboa–Toronto | Unos 5.700 km | 600 € |
| Faro–Toronto | Unos 5.900 km | 600 € |
| Oporto–Montreal | Unos 5.100 km | 600 € |
Cada viajero de la reserva tiene su propia reclamación: una familia de cuatro que llega a Toronto con cinco horas de retraso desde Barcelona puede reclamar 2.400 € en total. Los niños con asiento propio cuentan igual que un adulto; los bebés en brazos, no.
Vuelo de Air Transat con retraso: qué hacer en el aeropuerto
Aproximadamente dos de cada tres expedientes de Air Transat que tramitamos empiezan con un retraso. Lo que cuenta es la hora a la que se abre la puerta del avión en Toronto o Montreal, no la del aterrizaje. Mientras esperas:
- Guarda la tarjeta de embarque, en papel o en la app de Air Transat, como prueba de que viajabas.
- Pregunta en el mostrador el motivo del retraso y apunta lo que te dicen.
- Conserva correos y SMS de la aerolínea, también los cambios de puerta.
- Anota la hora real de llegada cuando bajes del avión en Canadá.
- No cambies tu derecho por créditos de viaje: la indemnización se cobra en dinero.
Comida y hotel: la asistencia que debe darte Air Transat
La asistencia se debe aunque el retraso tenga una causa extraordinaria. En las rutas a Canadá empieza a las cuatro horas.
| Distancia del vuelo | Comida y bebida desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km (todas las rutas a Canadá) | 4 horas |
| Espera de 5 horas o más | Puedes renunciar al viaje y recuperar el precio del billete |
Conexión perdida en Toronto o Montreal
Muchos pasajeros siguen hasta Vancouver o Calgary con una sola reserva. Si el viaje empezó en Europa y llegaste al destino final con tres horas o más de retraso, puedes reclamar según la distancia total. Más información en la página sobre el retraso de un vuelo de Air Transat.
Vuelo de Air Transat cancelado: reembolso e indemnización
La mayoría de las rutas europeas de Air Transat son de temporada y alrededor de uno de cada cuatro de nuestros casos es una cancelación. Tienes dos derechos distintos.
Eliges tú: la devolución íntegra del billete u otro vuelo a Canadá lo antes posible.
Se suma al reembolso si te avisaron con menos de 14 días de antelación.
| Aviso recibido | Resultado |
|---|---|
| 14 días o más antes | Sin indemnización; solo reembolso o nuevo vuelo |
| Entre 7 y 13 días antes | Corresponde, salvo que el nuevo vuelo salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Corresponde, salvo que el nuevo vuelo salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Un cambio fuerte de horario comunicado pocos días antes puede equivaler a una cancelación. ¿Ya te devolvieron el billete? Quizá te corresponda también la indemnización: compruébalo aquí. Más detalles sobre el vuelo cancelado de Air Transat.
Overbooking de Air Transat en salidas desde Europa
Es poco habitual, menos de uno de cada diez de nuestros casos, pero en los vuelos llenos de verano ocurre. Si salías de la UE con plaza confirmada y te presentaste a tiempo, los 600 € se deben de inmediato, además de otro vuelo o el reembolso. Si te negaron el embarque por un motivo tuyo, como no tener la autorización eTA para Canadá, no hay derecho a indemnización. Consulta la guía sobre el overbooking de Air Transat.
Huelga de pilotos de Air Transat: qué derechos tienes
En diciembre de 2025 el sindicato de pilotos presentó un preaviso de huelga y Air Transat canceló de forma preventiva algunos vuelos, sobre todo al Caribe y a México, hasta el acuerdo provisional del 9 de diciembre. Si una huelga de la propia plantilla afecta a un vuelo con salida en Europa, la indemnización normalmente procede: el Tribunal de Justicia de la UE considera la huelga de los empleados de la aerolínea parte de su actividad ordinaria (asunto C-28/20). Una huelga de controladores aéreos, en cambio, es una circunstancia extraordinaria.
¿Air Transat ha rechazado tu reclamación? Las excusas más habituales
Las averías detectadas antes del despegue forman parte del mantenimiento normal, salvo defectos ocultos de diseño señalados por el fabricante.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Un retraso en cadena no basta por sí solo: Air Transat debe demostrar un hecho extraordinario en su origen.
Si paran los pilotos o la tripulación de Air Transat, normalmente se paga; si paran los controladores, no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Es cierto en los vuelos de regreso operados por Air Transat: el Reglamento 261/2004 no los cubre.
Vuelos de Canadá a España: qué normas se aplican
Para una aerolínea canadiense, el Reglamento 261/2004 solo funciona en un sentido. Los regresos Toronto–Barcelona o Montreal–Valencia quedan fuera. En esos trayectos pueden aplicarse las normas canadienses de protección al pasajero (APPR), que supervisa la Agencia Canadiense de Transporte, con condiciones e importes distintos. Si tienes dudas sobre qué normativa encaja en tu viaje, te lo decimos nosotros.
Cómo reclamar a Air Transat: por tu cuenta o con DelayFlight24
En airtransat.com las solicitudes por retrasos y cancelaciones se tramitan en el apartado "Disruptions & Recourses" de atención al cliente, en inglés o francés.
Gratis, pero negocias tú con una aerolínea norteamericana. Si se niega, te queda acudir a AESA o a los tribunales, con plazos y riesgos a tu cargo.
Nos das los datos del vuelo y firmas online. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y el juicio con nuestros abogados. Si cobras, nos quedamos el 25% + IVA: de 600 € recibes 417 €. Los gastos legales son nuestros, aunque se pierda.
Si Air Transat ya rechazó tu reclamación
Envíanos su respuesta y tu localizador: si el motivo es débil, reabrimos el caso.
Documentación necesaria
- ReservaEl localizador de Air Transat o la tarjeta de embarque.
- PasaporteDe cada pasajero que reclama.
- Pruebas de la incidenciaAvisos recibidos y tiques de los gastos en el aeropuerto.
Plazo para reclamar a Air Transat
El plazo lo marca la ley del país donde se presenta la demanda (asunto C-139/11), así que cambia de un país a otro. Un vuelo de hace varios veranos aún puede reclamarse: indica la fecha y te lo decimos.
Cuánto tarda Air Transat en pagar
Si Air Transat acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si rechaza o no contesta, el requerimiento y un posible juicio alargan el proceso algunos meses. Cuando cobramos, te enviamos tu parte por transferencia.
Maleta perdida o dañada con Air Transat
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261/2004. Rellena el parte PIR en el aeropuerto y reclama por escrito en un plazo de 7 días si la maleta está dañada, o de 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de Air Transat y estado del vuelo
- Sede
- Air Transat, grupo Transat A.T., Montreal (Quebec), Canadá
- Reclamaciones
- Apartado "Disruptions & Recourses" de atención al cliente en airtransat.com
- Estado del vuelo
- App de Air Transat o web oficial
Ryanair
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Vueling