Indemnização Air Transat: quando tem direito a 600 € em voos da Europa para o Canadá
A Air Transat é a companhia aérea canadiana de férias, com base em Montreal, que liga Toronto e Montreal a Lisboa, Porto e Faro, sobretudo na época de primavera e verão. Já ajudámos mais de 35 passageiros da Air Transat, quase todos em voos transatlânticos, e muitos deles a partir de Portugal. Nestas distâncias, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 prevê o valor mais alto: 600 € por passageiro.
Há, no entanto, um limite importante. A Air Transat não é uma transportadora europeia, por isso o regulamento só se aplica aos seus voos com partida de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. O Lisboa–Toronto está coberto; o Toronto–Lisboa de regresso, não.
Atraso
O voo que parte da Europa chega ao Canadá, ou ao destino final, com três horas ou mais de atraso.
3 horas ou mais à chegadaCancelamento
A Air Transat cancela o voo a partir da Europa e avisa-o com menos de duas semanas de antecedência.
Aviso inferior a 14 diasRecusa de embarque
O avião está cheio e fica em terra, apesar de ter lugar confirmado e de se ter apresentado a horas.
Devido de imediatoSem indemnização
Voos com partida do Canadá ou causa realmente extraordinária, como uma tempestade ou o espaço aéreo fechado, que a companhia tem de provar.
Limites e exceçõesNão sabe se o seu voo está abrangido? Indique o aeroporto de partida, o destino e a data: verifique grátis o seu voo Air Transat.
Quanto paga a Air Transat nas rotas transatlânticas
Entre a Europa e o Canadá a distância ultrapassa sempre os 3.500 km, pelo que na Air Transat o valor é quase sempre o mesmo: 600 € por pessoa, seja qual for o preço do bilhete ou a cabine, económica ou Club.
| Rota Air Transat | Distância | Indemnização |
|---|---|---|
| Faro–Toronto | Cerca de 5.900 km | 600 € |
| Lisboa–Toronto | Cerca de 5.700 km | 600 € |
| Porto–Montreal | Cerca de 5.100 km | 600 € |
| Roma–Toronto | Cerca de 7.000 km | 600 € |
| Roma–Montreal | Cerca de 6.500 km | 600 € |
Cada pessoa da reserva tem direito à sua própria indemnização: uma família de quatro que chega a Toronto com cinco horas de atraso vinda de Faro pode reclamar 2.400 € no total. As crianças com lugar próprio contam como adultos; os bebés ao colo, não.
Voo da Air Transat atrasado: o que fazer no aeroporto
Cerca de dois em cada três processos Air Transat que acompanhamos começam com um atraso. Conta a hora a que se abre a porta do avião em Toronto ou Montreal, não a da aterragem. Enquanto espera:
- Guarde o cartão de embarque, em papel ou na app da Air Transat, como prova de que viajou.
- Pergunte ao balcão a causa do atraso e tome nota da resposta.
- Guarde e-mails e SMS da companhia, incluindo mudanças de porta.
- Registe a hora real de chegada depois de sair do avião no Canadá.
- Recuse créditos de viagem oferecidos em troca da indemnização em dinheiro.
Refeições e hotel: a assistência que a Air Transat lhe deve
A assistência é devida mesmo quando a causa do atraso é extraordinária. Nos voos para o Canadá começa ao fim de quatro horas.
| Distância do voo | Refeições e bebidas a partir de |
|---|---|
| Até 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Mais de 3.500 km (todas as rotas para o Canadá) | 4 horas |
| Espera de 5 horas ou mais | Pode desistir da viagem e receber de volta o preço do bilhete |
Ligação perdida em Toronto ou Montreal
Muitos passageiros seguem para Vancouver ou Calgary na mesma reserva. Se a viagem começou na Europa e chegou ao destino final com três horas ou mais de atraso, pode reclamar com base na distância total. Saiba mais na página sobre o voo Air Transat atrasado.
Voo da Air Transat cancelado: reembolso e indemnização
A maior parte das rotas europeias da Air Transat é sazonal e cerca de um em cada quatro dos nossos processos diz respeito a um cancelamento. Nesse caso tem dois direitos diferentes.
A escolha é sua: devolução total do bilhete ou outro voo para o Canadá o mais cedo possível.
Acresce ao reembolso se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência.
| Aviso recebido | Resultado |
|---|---|
| 14 dias ou mais antes | Sem indemnização; apenas reembolso ou novo voo |
| Entre 7 e 13 dias antes | Tem direito, salvo se o novo voo partir no máximo 2 horas antes e chegar com menos de 4 horas de atraso |
| Menos de 7 dias antes | Tem direito, salvo se o novo voo partir no máximo 1 hora antes e chegar com menos de 2 horas de atraso |
Mudança de horário. Uma alteração significativa de horário comunicada pouco antes da partida pode equivaler a um cancelamento. Já recebeu o reembolso do bilhete? A indemnização pode continuar a ser devida: confirme aqui. Mais detalhes sobre o voo Air Transat cancelado.
Overbooking na Air Transat em partidas da Europa
É raro, menos de um em cada dez dos nossos casos, mas nos voos cheios de verão acontece. Se partia da UE com reserva confirmada e se apresentou a tempo, os 600 € são devidos de imediato, além de outro voo ou do reembolso. Se o embarque foi recusado por motivo seu, por exemplo a falta da autorização eletrónica eTA para o Canadá, não há indemnização. Consulte o guia sobre overbooking na Air Transat.
Greve de pilotos da Air Transat: que direitos tem
Em dezembro de 2025 o sindicato dos pilotos entregou um pré-aviso de greve e a Air Transat cancelou preventivamente alguns voos, sobretudo para as Caraíbas e o México, até ao acordo provisório de 9 de dezembro. Se uma greve do próprio pessoal da companhia afetar um voo com partida da Europa, a indemnização é normalmente devida: o Tribunal de Justiça da UE considera a greve dos trabalhadores da transportadora parte da sua atividade normal (processo C-28/20). Já a greve dos controladores aéreos é uma circunstância extraordinária.
A Air Transat recusou o seu pedido? As justificações mais comuns
Uma avaria detetada antes da descolagem faz parte da gestão normal da frota, salvo defeitos ocultos de conceção assinalados pelo fabricante.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07Um atraso em cadeia não chega por si só: a Air Transat tem de provar um acontecimento extraordinário na origem.
Se param os pilotos ou a tripulação da Air Transat, normalmente é devida; se param os controladores, não.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20É verdade nos voos de regresso operados pela Air Transat: o Regulamento 261/2004 não os abrange.
Voos do Canadá para Portugal: que regras se aplicam
Numa transportadora canadiana, o Regulamento 261/2004 só funciona num sentido. Os regressos Toronto–Faro, Toronto–Lisboa ou Montreal–Porto ficam de fora. Nesses voos podem aplicar-se as regras canadianas de proteção dos passageiros (APPR), supervisionadas pela Agência Canadiana de Transportes, com condições e valores diferentes. Se não souber que regras se aplicam à sua viagem, nós dizemos-lhe.
Como reclamar à Air Transat: sozinho ou com a DelayFlight24
No site airtransat.com, os pedidos por atrasos e cancelamentos seguem pela secção "Disruptions & Recourses" do apoio ao cliente, em inglês ou francês.
Não tem custos, mas trata diretamente com uma companhia norte-americana. Se recusar, resta-lhe a ANAC ou o tribunal, com prazos e riscos por sua conta.
Envia-nos os dados do voo e assina online. Tratamos do pedido, da interpelação e da ação judicial com os nossos advogados. Se receber, ficamos com 25% + IVA: de 600 € recebe 417 €. As despesas judiciais são nossas, mesmo que se perca.
Se a Air Transat já recusou a sua reclamação
Envie-nos a resposta e o código de reserva: se a justificação for fraca, reabrimos o processo.
Documentos a preparar
- ReservaO código Air Transat ou o cartão de embarque.
- PassaporteDe cada passageiro que reclama.
- Provas do incidenteAvisos recebidos e recibos das despesas no aeroporto.
Prazo para reclamar à Air Transat
O prazo é definido pela lei do país onde se apresenta o pedido (processo C-139/11), por isso varia. Um voo de há alguns verões ainda pode ser reclamado: indique a data e dizemos-lhe.
Quanto tempo demora a Air Transat a pagar
Se a Air Transat aceitar, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se recusar ou não responder, a interpelação e uma eventual ação judicial acrescentam alguns meses. Quando recebemos, transferimos a sua parte por transferência bancária.
Bagagem perdida ou danificada na Air Transat
A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal, não pelo Regulamento 261/2004. Preencha o relatório PIR no aeroporto e reclame por escrito no prazo de 7 dias se a mala estiver danificada, ou de 21 dias após a entrega se chegou atrasada.
Contactos da Air Transat e estado do voo
- Sede
- Air Transat, grupo Transat A.T., Montreal (Quebeque), Canadá
- Reclamações
- Secção "Disruptions & Recourses" do apoio ao cliente em airtransat.com
- Estado do voo
- App da Air Transat ou site oficial
Ryanair
Wizz Air
Vueling