Remboursement Air Transat : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Air Transat : quand vous pouvez obtenir 600 € sur un vol Europe–Canada

Air Transat, compagnie vacances canadienne basée à Montréal, relie le Québec et l'Ontario à l'Europe, avec de nombreux vols saisonniers au départ de Paris, Marseille ou Nantes. Nous avons déjà accompagné plus de 35 passagers Air Transat, presque tous sur des vols transatlantiques : sur ces distances, le règlement (CE) n° 261/2004 prévoit le montant le plus élevé, 600 € par passager.

Une limite essentielle à connaître : Air Transat n'est pas un transporteur européen. Le règlement ne s'applique donc qu'à ses vols au départ d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse. Un Paris–Montréal est couvert ; le Montréal–Paris du retour ne l'est pas.

Un doute sur votre trajet ? Indiquez l'aéroport de départ, la destination et la date : vérifiez gratuitement votre vol Air Transat.

Combien Air Transat verse-t-elle sur ses liaisons transatlantiques ?

Entre l'Europe et le Canada, la distance dépasse toujours 3 500 km. Avec Air Transat, le montant est donc presque toujours identique : 600 € par personne, quel que soit le prix du billet ou la cabine, Économie ou Club.

L'indemnité est due à chaque voyageur inscrit sur la réservation : un couple avec deux enfants arrivé à Montréal avec cinq heures de retard peut réclamer 2 400 € au total. Les enfants disposant de leur propre siège comptent comme des adultes, pas les bébés sur les genoux.

Vol Air Transat en retard : les bons réflexes à l'aéroport

Environ deux dossiers Air Transat sur trois que nous traitons concernent un retard. L'heure qui compte est celle de l'ouverture de la porte de l'avion à Montréal ou Toronto, pas celle de l'atterrissage. Pendant l'attente :

1. Gardez votre carte d'embarquement, papier ou dans l'application Air Transat.
2. Demandez au comptoir la cause du retard et notez la réponse.
3. Conservez courriels et SMS de la compagnie, y compris les changements de porte.
4. Relevez l'heure réelle d'arrivée une fois débarqué au Canada.
5. Refusez les crédits voyage proposés en échange de votre indemnité en argent.

Repas et hôtel : la prise en charge par Air Transat

La prise en charge est due même lorsque la cause du retard est extraordinaire. Sur les vols vers le Canada, elle commence au bout de quatre heures.

Correspondance manquée à Montréal ou Toronto

Beaucoup de voyageurs poursuivent vers Vancouver ou Calgary avec une seule réservation. Si le voyage a commencé en Europe et que vous êtes arrivé à destination finale avec trois heures de retard ou plus, l'indemnité est due et se calcule sur la distance totale. Tous les détails sur notre page consacrée au vol Air Transat en retard.

Vol Air Transat annulé : remboursement et indemnisation

La plupart des lignes européennes d'Air Transat sont saisonnières et environ un de nos dossiers sur quatre porte sur une annulation. Vous disposez alors de deux droits distincts.

Horaire modifié. Un changement d'horaire important annoncé peu avant le départ peut être assimilé à une annulation. Billet déjà remboursé ? L'indemnité peut quand même vous être due : vérifiez ici. Plus d'informations sur le vol Air Transat annulé.

Surréservation Air Transat au départ de l'Europe

C'est rare, moins d'un de nos dossiers sur dix, mais les vols d'été complets laissent parfois des passagers au sol. Si vous partiez de l'UE avec une réservation confirmée et vous êtes présenté à temps, les 600 € sont dus sur-le-champ, en plus d'un autre vol ou du remboursement. Si l'embarquement a été refusé pour une raison qui vous est propre, par exemple l'absence d'AVE (eTA) pour le Canada, aucune indemnité n'est due. Voir notre guide sur la surréservation Air Transat.

Grève des pilotes Air Transat : vos droits

En décembre 2025, le syndicat des pilotes a déposé un préavis de grève et Air Transat a annulé à titre préventif plusieurs vols, surtout vers les Antilles et le Mexique, avant l'entente de principe du 9 décembre. Lorsqu'un mouvement social du personnel de la compagnie touche un vol au départ de l'Europe, l'indemnité est en principe due : la Cour de justice de l'UE considère la grève des salariés du transporteur comme inhérente à son activité (affaire C-28/20). La grève des contrôleurs aériens reste, elle, une circonstance extraordinaire.

Air Transat a refusé votre demande ? Les motifs les plus fréquents

Vols Canada–Europe : quelles règles s'appliquent

Pour un transporteur canadien, le règlement 261/2004 ne joue que dans un sens. Les retours Montréal–Paris, Québec–Marseille ou Québec–Nantes en sont exclus. Sur ces vols, le Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA), appliqué par l'Office des transports du Canada, peut prendre le relais, avec des conditions et des montants différents. Nous vous indiquons volontiers quel cadre correspond à votre voyage.

Réclamation Air Transat : seul ou avec DelayFlight24

Sur airtransat.com, les demandes liées aux retards et annulations passent par la rubrique « Perturbations et recours » du service à la clientèle.

Si Air Transat a déjà rejeté votre réclamation

Envoyez-nous sa réponse avec votre numéro de réservation : si la motivation est fragile, nous relançons le dossier.

Pièces à préparer

• RéservationLe numéro de dossier Air Transat ou la carte d'embarquement.
• PasseportDe chaque passager qui réclame.
• Preuves de l'incidentNotifications reçues et justificatifs des dépenses à l'aéroport.

Délai pour réclamer à Air Transat

Le délai dépend de la loi du pays où la demande est introduite (affaire C-139/11) et varie donc d'un pays à l'autre. Un vol d'il y a plusieurs étés peut encore être indemnisable : indiquez la date, nous vous répondons.

Délai de paiement d'Air Transat

Quand Air Transat accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus ou de silence, la mise en demeure et une éventuelle procédure ajoutent quelques mois. Dès réception, nous vous virons votre part.

Bagage perdu ou abîmé avec Air Transat

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, pas du règlement 261/2004. Faites établir un constat PIR à l'aéroport, puis réclamez par écrit sous 7 jours en cas de dommage, ou sous 21 jours après la livraison en cas de retard.

Contacter Air Transat et suivre son vol

Siège

Air Transat, groupe Transat A.T., Montréal (Québec), Canada

Réclamations

Rubrique « Perturbations et recours » du service à la clientèle sur airtransat.com

Statut du vol

Application Air Transat ou site officiel