Reclamación a Ethiopian Airlines: 600 € por retrasos y cancelaciones desde Europa
Ethiopian Airlines es la aerolínea de bandera de Etiopía y, desde su hub de Addis Abeba, une Europa con decenas de ciudades de África, Oriente Medio y Asia. En España opera desde Madrid. Hemos gestionado más de un centenar de reclamaciones contra Ethiopian, muchas con salida de Madrid, París o Roma y continuación hacia África oriental. Si tu vuelo desde Europa llegó al destino con 3 horas o más de retraso, se canceló o te quedaste sin embarcar, normalmente te corresponden 600 € por persona.
Un aviso previo: Ethiopian pertenece íntegramente al Estado etíope y tiene su sede en Addis Abeba, así que no es una aerolínea comunitaria. El Reglamento (CE) 261/2004 solo le obliga cuando despega de la UE, Noruega, Islandia o Suiza. El vuelo de vuelta Addis Abeba–Madrid no está cubierto.
Llegada con retraso
Salida desde Europa y llegada al destino final, aunque hubiera escala en Addis, con 3 horas o más de retraso.
3 horas en destino finalVuelo cancelado
El aviso llegó con menos de 14 días y la alternativa no respetaba horarios parecidos.
Aviso tardíoSin plaza
Te quedaste fuera con billete confirmado y llegando a la puerta a tiempo.
Pago inmediatoExcluido
Vuelos de Addis Abeba hacia Europa y causas realmente ajenas a la aerolínea.
Vueltas y hechos externosIntroduce tu vuelo y sabrás al momento si se aplican las normas europeas. Comprueba tu vuelo de Ethiopian.
Cuánto paga Ethiopian Airlines
Addis Abeba está a más de 3.500 km de todos los aeropuertos europeos que sirve Ethiopian, por lo que se aplica el importe máximo. Si el viaje seguía hasta Nairobi, Zanzíbar o Johannesburgo, la distancia al destino final es aún mayor y la cifra es la misma.
| Salida | Destino | Indemnización |
|---|---|---|
| Madrid | Addis Abeba | 600 € |
| París, Bruselas, Viena | Addis Abeba | 600 € |
| Roma, Milán | Addis Abeba | 600 € |
| Ginebra, Estocolmo | Addis Abeba | 600 € |
| Madrid, vía Addis Abeba | Zanzíbar, Nairobi, Johannesburgo y más allá | 600 € |
El importe corresponde a cada viajero, niños con asiento incluidos: tres amigos en un Madrid–Addis Abeba–Zanzíbar que llegan con 4 horas de retraso pueden reclamar 1.800 € entre todos.
Retraso en Ethiopian: cómo actuar
En nuestros expedientes, 7 de cada 10 reclamaciones de Ethiopian nacen de un retraso, y casi siempre el problema crece en la escala: una hora perdida en Barajas puede costarte la conexión a África en Addis Abeba. En el aeropuerto:
- Fotografía las dos tarjetas de embarque, la de Addis Abeba y la de la conexión.
- Pide el nuevo itinerario por escrito en el mostrador de tránsitos de Bole.
- Anota a qué hora aterrizas en el destino final: es la que cuenta.
- Exige hotel y comidas si la siguiente conexión es al día siguiente, y guarda los tiques.
- No canjees la indemnización por millas ShebaMiles sin saber cuánto te toca en dinero.
Lo que te debe Ethiopian durante la espera
En estas distancias la aerolínea debe ofrecerte comida y bebida a partir de 4 horas, y alojamiento con traslado si la salida pasa al día siguiente.
| Espera al salir de la UE | Derecho |
|---|---|
| Desde 4 horas | Comida y bebida |
| Salida al día siguiente | Hotel y traslados |
| Más de 5 horas | Renunciar al viaje y recuperar el billete |
Conexión perdida en Addis Abeba
Casi todos los viajes de Ethiopian desde Europa pasan por Addis Abeba Bole. Con un único billete, perder la conexión es problema de la aerolínea: cuenta el retraso en el destino final y la indemnización se calcula sobre todo el trayecto. Con billetes separados, solo el vuelo que sale de Europa puede dar derecho. Más en nuestra página sobre indemnización por retraso de Ethiopian Airlines.
Vuelo de Ethiopian Airlines cancelado
Menos de 2 de cada 10 reclamaciones de Ethiopian que llevamos son cancelaciones, pero en un largo radio el trastorno es enorme.
Siempre eliges entre la devolución y otra ruta, incluso por otro hub.
Si salías de la UE y te lo comunicaron con menos de 14 días.
| Comunicación | Indemnización |
|---|---|
| Con 14 días o más | No hay; queda reembolso o reubicación |
| Con 7-13 días | Sí, salvo reubicación que salga como mucho 2 horas antes y llegue dentro de las 4 horas previstas |
| Con menos de 7 días | Sí, salvo reubicación que salga como mucho 1 hora antes y llegue dentro de las 2 horas previstas |
Cambios de horario grandes. Un Madrid–Addis Abeba adelantado o retrasado muchas horas poco antes de salir puede equivaler a una cancelación. Detalles sobre el reembolso por vuelo cancelado de Ethiopian Airlines.
Overbooking en Ethiopian Airlines
Casi 1 de cada 10 reclamaciones de Ethiopian es por denegación de embarque. Si en Barajas no te dejaron subir a un vuelo sobrevendido con billete confirmado y facturación a tiempo, los 600 € se deben al instante, junto con un vuelo alternativo. No hay derecho si faltaba el visado o el pasaporte estaba caducado. Guía completa sobre overbooking de Ethiopian Airlines.
Huelgas y vuelos de Ethiopian
Si paran los pilotos o la tripulación de Ethiopian, la aerolínea no puede alegar circunstancias extraordinarias: el Tribunal de Justicia de la UE trata la huelga de la propia plantilla como parte de su actividad normal (asunto C-28/20). Una huelga de controladores o de personal de Barajas la libera de la indemnización, no de la asistencia.
¿Ethiopian rechazó la indemnización? Justificaciones habituales
Cierto para Addis Abeba–Madrid. Falso si saliste de Madrid, aunque el retraso se acumulara en la escala.
Las averías son un riesgo ordinario de la aerolínea. Solo se libran los defectos ocultos de fabricación detectados por el fabricante o las autoridades.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Organizar las conexiones en su propio hub es tarea de la aerolínea, salvo un hecho extraordinario probado.
Las restricciones impuestas por las autoridades por seguridad son extraordinarias, si afectaron de verdad a tu vuelo.
La red de Ethiopian: qué está cubierto y qué no
Ethiopian es miembro de Star Alliance y tiene participaciones en otras aerolíneas africanas como ASKY, Malawi Airlines y Zambia Airways. Así se aplica el Reglamento:
- cubiertos: vuelos desde Madrid, París, Bruselas, Roma, Milán, Viena, Ginebra y otros aeropuertos de la UE, más el tramo siguiente con billete único
- no cubiertos: vuelos de Addis Abeba hacia Europa
- no cubiertos: vuelos dentro de África o hacia Asia y América comprados aparte
- no cubiertos por la norma europea: salidas desde Londres, con reglas británicas
Reclamar a Ethiopian Airlines: dos caminos
Puedes escribir directamente desde la página "Support and feedback" de la sección de ayuda de ethiopianairlines.com, citando el Reglamento 261/2004 y adjuntando el billete.
Sin coste, pero con respuestas lentas y en inglés. Si te lo deniegan, puedes acudir a AESA o al juzgado.
Nos das los datos del vuelo y firmas online; nosotros hacemos el resto, requerimientos y juicios incluidos, con nuestros abogados. 25% + IVA solo si cobras; los gastos legales son nuestros aunque se pierda.
¿Ya tienes un rechazo?
Mándanoslo: a menudo Ethiopian valora el vuelo de vuelta en lugar del de ida, y eso basta para reabrir el caso.
Qué necesitas
- Itinerario completoEl billete con todos los tramos, incluido el posterior a Addis Abeba.
- PasaportesDe todos los viajeros, menores incluidos.
- Pruebas del retraso y gastosAvisos, nuevas tarjetas de embarque, facturas de hotel o comidas.
Cuánto tiempo tienes para reclamar
No lo fija el Reglamento sino la ley nacional del país donde reclamas (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Un viaje a África de hace un par de temporadas puede seguir siendo válido: comprueba la fecha de tu vuelo.
Cuánto tarda Ethiopian Airlines en pagar
Si Ethiopian acepta, el pago suele llegar en unas semanas; si se resiste, entre requerimiento y posible juicio pasan algunos meses. Por cada 600 € recuperados recibes 417 €.
Equipaje perdido o retrasado con Ethiopian
Con un cambio de avión en Addis Abeba, a veces la maleta se queda atrás. Según el Convenio de Montreal, rellena el PIR en el aeropuerto y envía la reclamación por escrito en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Ethiopian Airlines y estado del vuelo
- Sede
- Ethiopian Airlines Group, Aeropuerto Internacional de Bole, Addis Abeba, Etiopía
- Reclamaciones
- Página "Support and feedback" de ethiopianairlines.com
- Programa de fidelidad
- ShebaMiles
- Estado del vuelo
- App de Ethiopian o web oficial
Ryanair
Wizz Air
Vueling