Reclamação Ethiopian Airlines: até 600 € por passageiro

Reclamação Ethiopian Airlines: 600 € por atrasos e cancelamentos com partida da Europa

A Ethiopian Airlines é a companhia de bandeira da Etiópia e, a partir do hub de Adis Abeba, liga a Europa a dezenas de cidades de África, do Médio Oriente e da Ásia. Para quem viaja de Portugal para Moçambique, Angola ou o resto de África, é uma alternativa frequente com escala em Adis Abeba. Já tratámos mais de uma centena de reclamações contra a Ethiopian, muitas com partida de Paris, Roma ou Londres e seguimento para a África Oriental. Se o seu voo a partir da Europa chegou ao destino com 3 horas ou mais de atraso, foi cancelado ou ficou em terra, tem em regra direito a 600 € por pessoa.

Um ponto prévio: a Ethiopian pertence inteiramente ao Estado etíope e tem sede em Adis Abeba, por isso não é uma transportadora europeia. O Regulamento (CE) 261/2004 só se aplica quando descola da UE, da Noruega, da Islândia ou da Suíça. O regresso Adis Abeba–Europa não está coberto.

Introduza o voo e fica a saber logo se as regras europeias se aplicam. Verifique o seu voo Ethiopian.

Quanto paga a Ethiopian Airlines

Adis Abeba fica a mais de 3.500 km de todos os aeroportos europeus servidos pela Ethiopian, por isso aplica-se o valor máximo. Se a viagem continuava para Nairobi, Zanzibar ou Joanesburgo, a distância até ao destino final é ainda maior e o valor mantém-se.

O valor é devido a cada viajante, incluindo crianças com lugar: três amigos num Madrid–Adis Abeba–Zanzibar que chegam com 4 horas de atraso podem pedir 1.800 € no total.

Atraso na Ethiopian: como agir

Nos nossos processos, 7 em cada 10 reclamações da Ethiopian resultam de um atraso, e o problema quase sempre aumenta na escala: uma hora perdida na partida pode fazer perder a ligação para África em Adis Abeba. No aeroporto:

1. Fotografe os dois cartões de embarque, o de Adis Abeba e o da ligação.
2. Peça o novo itinerário por escrito no balcão de trânsito de Bole.
3. Registe a hora de aterragem no destino final: é essa que conta.
4. Exija hotel e refeições se a ligação seguinte for no dia seguinte, e guarde os recibos.
5. Não troque a indemnização por milhas ShebaMiles sem saber quanto lhe cabe em dinheiro.

O que a Ethiopian lhe deve durante a espera

Nestas distâncias, a companhia tem de oferecer refeições e bebidas a partir das 4 horas e alojamento com transporte se a partida passar para o dia seguinte.

Ligação perdida em Adis Abeba

Quase todas as viagens da Ethiopian a partir da Europa passam por Adis Abeba Bole. Com um único bilhete, a ligação perdida é problema da companhia: conta o atraso no destino final e a indemnização refere-se ao percurso completo. Com bilhetes separados, só o voo que sai da Europa pode dar direito. Saiba mais na página sobre indemnização por voo Ethiopian Airlines atrasado.

Voo Ethiopian Airlines cancelado

Menos de 2 em cada 10 processos da Ethiopian que tratamos são cancelamentos, mas num longo curso o transtorno é grande.

Horários muito alterados. Um Paris–Adis Abeba antecipado ou adiado várias horas pouco antes da partida pode equivaler a um cancelamento. Pormenores sobre o reembolso por voo Ethiopian Airlines cancelado.

Overbooking na Ethiopian Airlines

Quase 1 em cada 10 reclamações da Ethiopian diz respeito a recusa de embarque. Se lhe negaram lugar num voo sobrevendido com bilhete confirmado e check-in a tempo, os 600 € são devidos de imediato, com um voo alternativo. Não há direito se faltava o visto ou o passaporte estava caducado. Guia completo sobre overbooking Ethiopian Airlines.

Greves e voos da Ethiopian

Se param os pilotos ou a tripulação da Ethiopian, a companhia não pode alegar circunstâncias extraordinárias: o Tribunal de Justiça da UE trata a greve do próprio pessoal como parte da atividade normal (processo C-28/20). Uma greve de controladores ou de trabalhadores do aeroporto isenta-a da indemnização, mas não da assistência.

A Ethiopian recusou a indemnização? Justificações habituais

A rede da Ethiopian: o que está coberto e o que não está

A Ethiopian é membro da Star Alliance e tem participações noutras companhias africanas como a ASKY, a Malawi Airlines e a Zambia Airways. O regulamento aplica-se assim:

• cobertos: voos de Madrid, Paris, Bruxelas, Roma, Milão, Viena, Genebra e outros aeroportos da UE, com o troço seguinte em bilhete único
• não cobertos: voos de Adis Abeba para a Europa
• não cobertos: voos dentro de África ou para a Ásia e as Américas comprados à parte
• fora da norma europeia: partidas de Londres, sujeitas às regras britânicas

Reclamar à Ethiopian Airlines: dois caminhos

Pode escrever diretamente pela página "Support and feedback" na secção de ajuda de ethiopianairlines.com, citando o Regulamento 261/2004 e anexando o bilhete.

Já tem uma recusa?

Envie-a: a Ethiopian avalia muitas vezes o voo de regresso em vez do de ida, e isso basta para reabrir o caso.

O que precisa

• Itinerário completoO bilhete com todos os troços, incluindo o posterior a Adis Abeba.
• PassaportesDe todos os viajantes, incluindo menores.
• Provas do atraso e das despesasNotificações, novos cartões de embarque, faturas de hotel ou refeições.

Quanto tempo tem para reclamar

O prazo não é fixado pelo regulamento, mas pela lei nacional do país onde reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Uma viagem a África de há algumas épocas pode ainda valer: confirme a data do voo.

Quanto tempo demora a Ethiopian Airlines a pagar

Se a Ethiopian aceitar, o pagamento chega em regra em algumas semanas; se resistir, entre interpelação e eventual processo passam alguns meses. Por cada 600 € recuperados recebe 417 €.

Bagagem perdida ou atrasada na Ethiopian

Com uma troca de avião em Adis Abeba, por vezes a mala fica para trás. Segundo a Convenção de Montreal, preencha o PIR no aeroporto e envie a reclamação por escrito em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos da Ethiopian Airlines e estado do voo

Sede

Ethiopian Airlines Group, Aeroporto Internacional de Bole, Adis Abeba, Etiópia

Reclamações

Página "Support and feedback" de ethiopianairlines.com

Programa de fidelização

ShebaMiles

Estado do voo

App da Ethiopian ou site oficial