Remboursement Ethiopian Airlines : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Ethiopian Airlines : 600 € pour retard ou annulation au départ de l'Europe

Ethiopian Airlines est la compagnie nationale éthiopienne. Depuis son hub d'Addis-Abeba, elle relie l'Europe à des dizaines de villes d'Afrique, du Moyen-Orient et d'Asie, avec des vols depuis Paris-Charles-de-Gaulle, Bruxelles et Genève. Nous avons traité plus d'une centaine de réclamations Ethiopian, beaucoup au départ de Paris, Rome ou Londres avec une suite vers l'Afrique de l'Est. Si votre vol au départ de l'Europe vous a déposé à destination avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé ou si vous êtes resté au sol, vous avez en principe droit à 600 € par personne.

Point essentiel : Ethiopian appartient entièrement à l'État éthiopien et a son siège à Addis-Abeba. Ce n'est donc pas un transporteur européen, et le règlement (CE) 261/2004 ne s'applique que lorsqu'elle décolle de l'UE, de Norvège, d'Islande ou de Suisse. Le retour Addis-Abeba–Paris n'est pas couvert.

Saisissez votre vol pour savoir aussitôt si les règles européennes s'appliquent. Vérifier mon vol Ethiopian.

Combien verse Ethiopian Airlines

Addis-Abeba se trouve à plus de 3 500 km de tous les aéroports européens desservis par Ethiopian : le montant maximal s'applique. Si le voyage se poursuivait vers Nairobi, Zanzibar ou Johannesburg, la distance jusqu'à la destination finale est encore plus grande et la somme reste identique.

Chaque voyageur a droit à ce montant, enfants avec siège compris : trois amis sur un Bruxelles–Addis-Abeba–Zanzibar arrivés avec 4 heures de retard peuvent réclamer 1 800 € au total.

Retard Ethiopian : comment réagir

Dans nos dossiers, 7 réclamations Ethiopian sur 10 viennent d'un retard, et le problème s'amplifie presque toujours à l'escale : une heure perdue à Roissy peut faire manquer la correspondance pour l'Afrique à Addis-Abeba. À l'aéroport :

1. Photographiez les deux cartes d'embarquement, pour Addis-Abeba et pour la correspondance.
2. Faites-vous réacheminer au comptoir transit de Bole et demandez le nouvel itinéraire par écrit.
3. Notez l'heure d'atterrissage à destination finale : c'est elle qui compte.
4. Réclamez hôtel et repas si la correspondance suivante est le lendemain, et gardez les reçus.
5. Ne convertissez pas l'indemnité en miles ShebaMiles sans connaître vos droits en argent.

Ce que vous doit Ethiopian pendant l'attente

Sur ces distances, la compagnie doit fournir repas et boissons dès 4 heures d'attente, et un hébergement avec transfert si le départ glisse au lendemain.

Correspondance manquée à Addis-Abeba

Presque tous les voyages Ethiopian depuis l'Europe transitent par Addis-Abeba Bole. Avec un billet unique, la correspondance manquée relève de la compagnie : seul compte le retard à destination finale, et l'indemnité porte sur l'ensemble du trajet. Avec des billets séparés, seul le vol parti d'Europe peut ouvrir droit à indemnité. Voir notre page indemnisation pour vol Ethiopian Airlines en retard.

Vol Ethiopian Airlines annulé

Moins de 2 dossiers Ethiopian sur 10 concernent une annulation, mais sur un long-courrier la perturbation est considérable.

Horaires bouleversés. Un Paris–Addis-Abeba avancé ou décalé de plusieurs heures peu avant le départ peut être assimilé à une annulation. Détails sur le remboursement pour vol Ethiopian Airlines annulé.

Surréservation chez Ethiopian Airlines

Près d'1 réclamation Ethiopian sur 10 porte sur un refus d'embarquement. Si à Roissy ou à Zaventem on vous a refusé l'accès à un vol surréservé alors que vous aviez un billet confirmé et un enregistrement dans les temps, les 600 € sont dus immédiatement, avec un vol de remplacement. Rien n'est dû si le visa manquait ou si le passeport était périmé. Guide complet : surréservation Ethiopian Airlines.

Grèves et vols Ethiopian

Si les pilotes ou l'équipage d'Ethiopian cessent le travail, la compagnie ne peut pas invoquer de circonstance extraordinaire : la Cour de justice de l'UE rattache la grève de son propre personnel à son activité normale (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel de Roissy l'exonère de l'indemnité, pas de l'assistance.

Ethiopian a refusé l'indemnisation ? Les justifications courantes

Le réseau Ethiopian : ce qui est couvert ou non

Ethiopian est membre de Star Alliance et détient des participations dans d'autres compagnies africaines comme ASKY, Malawi Airlines et Zambia Airways. Le règlement s'applique ainsi :

• couverts : vols au départ de Paris, Bruxelles, Genève, Rome, Milan, Vienne, Madrid et des autres aéroports de l'UE, avec le tronçon suivant sur billet unique
• non couverts : vols d'Addis-Abeba vers l'Europe
• non couverts : vols intra-africains ou vers l'Asie et les Amériques achetés séparément
• hors règlement européen : départs de Londres, soumis aux règles britanniques

Réclamer auprès d'Ethiopian Airlines : deux options

Vous pouvez écrire directement via la page « Support and feedback » de la rubrique d'aide d'ethiopianairlines.com, en citant le règlement 261/2004 et en joignant votre billet.

Vous avez déjà un refus ?

Transmettez-le-nous : Ethiopian examine souvent le vol retour au lieu du vol aller, ce qui suffit à rouvrir le dossier.

Ce qu'il vous faut

• Itinéraire completLe billet avec tous les tronçons, y compris celui après Addis-Abeba.
• PasseportsDe tous les voyageurs, enfants compris.
• Preuves du retard et des fraisNotifications, nouvelles cartes d'embarquement, factures d'hôtel ou de repas.

Combien de temps pour réclamer

Le délai n'est pas fixé par le règlement mais par le droit national du pays où vous agissez (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Un voyage en Afrique d'il y a quelques saisons peut encore être indemnisé : vérifiez la date de votre vol.

Délais de paiement d'Ethiopian Airlines

Si Ethiopian accepte, le paiement suit généralement en quelques semaines ; si elle résiste, mise en demeure et éventuelle procédure prennent quelques mois. Pour chaque indemnité de 600 €, vous recevez 417 €.

Bagage Ethiopian perdu ou retardé

Avec un changement d'avion à Addis-Abeba, il arrive que la valise reste en arrière. Selon la convention de Montréal, remplissez un PIR à l'aéroport puis envoyez une réclamation écrite sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacts Ethiopian Airlines et statut du vol

Siège

Ethiopian Airlines Group, aéroport international de Bole, Addis-Abeba, Éthiopie

Réclamations

Page « Support and feedback » d'ethiopianairlines.com

Programme de fidélité

ShebaMiles

Statut du vol

Application Ethiopian ou site officiel