Risarcimento Ethiopian Airlines: 600 € per ritardi e cancellazioni in partenza dall'Europa
Ethiopian Airlines è la compagnia di bandiera dell'Etiopia e, da Addis Abeba, collega l'Europa con decine di città africane, del Medio Oriente e dell'Asia. Dall'Italia vola da Roma Fiumicino e Milano Malpensa. Abbiamo già seguito oltre un centinaio di reclami Ethiopian: molti partono proprio da Fiumicino, Parigi o Londra, spesso con un proseguimento verso l'Africa orientale. Se il tuo volo dall'Europa ti ha portato a destinazione con 3 ore o più di ritardo, è stato cancellato o sei stato lasciato a terra, hai diritto in genere a 600 € a persona.
Attenzione però: Ethiopian è interamente di proprietà dello Stato etiope e ha sede ad Addis Abeba, quindi non è un vettore europeo. Il Regolamento CE 261/2004 la vincola solo quando decolla da un aeroporto dell'UE, della Norvegia, dell'Islanda o della Svizzera. Il volo Addis Abeba–Roma del ritorno resta fuori.
Arrivo in ritardo
Partenza dall'Europa e arrivo alla meta finale, anche dopo lo scalo ad Addis, con almeno 3 ore di ritardo.
3 ore alla meta finaleVolo annullato
Ti hanno avvisato a meno di 14 giorni e l'alternativa non rispettava orari simili.
Avviso tardivoLasciato a terra
Posto non disponibile nonostante biglietto confermato e arrivo puntuale al gate.
Pagamento immediatoEscluso
Voli in partenza da Addis Abeba verso l'Europa e cause davvero fuori dal controllo della compagnia.
Rientri ed eventi esterniInserisci il volo e scopri subito se rientra nelle regole europee. Controlla il tuo volo Ethiopian.
Quanto paga Ethiopian Airlines
Addis Abeba dista più di 3.500 km da tutti gli scali europei serviti in partenza dall'UE, per cui l'importo è quello massimo. Se il viaggio continuava verso Nairobi, Zanzibar o Johannesburg, la distanza fino alla destinazione finale è ancora maggiore e l'importo non cambia.
| Partenza dall'UE | Destinazione | Risarcimento |
|---|---|---|
| Roma Fiumicino | Addis Abeba | 600 € |
| Milano Malpensa | Addis Abeba | 600 € |
| Parigi, Bruxelles, Vienna | Addis Abeba | 600 € |
| Ginevra, Madrid, Stoccolma | Addis Abeba | 600 € |
| Roma, via Addis Abeba | Zanzibar, Nairobi, Johannesburg e oltre | 600 € |
L'importo è dovuto a ciascun viaggiatore, compresi i bambini con un posto: tre amici su un Milano–Addis Abeba–Zanzibar arrivati a Zanzibar con 4 ore di ritardo possono chiedere 1.800 € in totale.
Ritardo Ethiopian Airlines: come comportarti
Nei nostri dati 7 reclami Ethiopian su 10 nascono da un ritardo, e quasi sempre il problema si moltiplica allo scalo: un'ora persa a Fiumicino può significare la coincidenza per l'Africa persa ad Addis Abeba. In aeroporto:
- Fotografa entrambe le carte d'imbarco, quella per Addis Abeba e quella per la coincidenza.
- Fatti riproteggere al transfer desk di Bole e chiedi per iscritto il nuovo itinerario.
- Annota quando atterri alla destinazione finale: è l'orario che conta.
- Chiedi hotel e pasti se la coincidenza successiva è il giorno dopo, e conserva tutte le ricevute.
- Non convertire il risarcimento in miglia ShebaMiles senza aver verificato quanto ti spetta in denaro.
Cosa ti deve Ethiopian mentre aspetti
Su queste distanze la compagnia deve offrirti pasti e bevande dopo 4 ore di attesa, e un pernottamento con trasporto se si parte il giorno successivo.
| Attesa alla partenza dall'UE | Diritto |
|---|---|
| Da 4 ore | Pasti e bevande |
| Partenza il giorno dopo | Hotel e transfer |
| Più di 5 ore | Rinuncia al viaggio con rimborso del biglietto |
Coincidenza persa ad Addis Abeba
Quasi tutti i viaggi Ethiopian dall'Europa passano dall'hub di Addis Abeba Bole. Se il biglietto era unico, la coincidenza persa non è un problema tuo: vale il ritardo all'arrivo finale e il risarcimento si calcola sull'intero tragitto. Con biglietti separati, invece, solo il volo partito dall'Europa può dare diritto al risarcimento. Leggi la pagina dedicata al risarcimento per volo Ethiopian Airlines in ritardo.
Volo Ethiopian Airlines cancellato
Meno di 2 reclami Ethiopian su 10 che gestiamo riguardano una cancellazione, ma su un intercontinentale il disagio è grande.
Ti spetta sempre la scelta tra restituzione del prezzo e un altro volo, anche via un altro scalo.
Se partivi dall'UE e la cancellazione è stata comunicata con meno di 14 giorni di preavviso.
| Comunicazione | Risarcimento |
|---|---|
| Con 14 giorni o più | Escluso; resta il rimborso o la riprotezione |
| Con 7-13 giorni | Dovuto, a meno di una riprotezione che parta non oltre 2 ore prima e arrivi entro 4 ore dall'orario previsto |
| Con meno di 7 giorni | Dovuto, a meno di una riprotezione che parta non oltre 1 ora prima e arrivi entro 2 ore dall'orario previsto |
Orari stravolti. Un Roma–Addis Abeba anticipato o spostato di molte ore poco prima della partenza può equivalere a una cancellazione. Dettagli sul rimborso per volo Ethiopian Airlines cancellato.
Overbooking Ethiopian Airlines
Quasi 1 reclamo Ethiopian su 10 riguarda l'imbarco negato. Se a Malpensa o Fiumicino non ti hanno fatto salire per eccesso di prenotazioni, avevi un biglietto confermato e ti sei presentato in tempo, i 600 € ti spettano subito, insieme a un volo alternativo. Niente risarcimento se mancava il visto o il passaporto era scaduto. Guida completa su overbooking Ethiopian Airlines.
Sciopero e voli Ethiopian
Se a fermarsi è il personale Ethiopian, piloti o equipaggi, la compagnia non può invocare l'evento eccezionale: per la Corte di giustizia UE lo sciopero dei propri dipendenti rientra nella sua normale attività (causa C-28/20). Uno sciopero di controllori o addetti di Fiumicino o Malpensa, invece, la esonera dal risarcimento, non dall'assistenza.
Ethiopian ha rifiutato il risarcimento? Le giustificazioni ricorrenti
Vero per i voli da Addis Abeba verso l'Italia. Falso se partivi da Roma o Milano, anche se il ritardo è maturato allo scalo.
Le avarie fanno parte dei rischi ordinari di una compagnia. Si salvano solo i vizi di fabbricazione nascosti scoperti dal costruttore o dalle autorità.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07L'organizzazione delle coincidenze nel proprio hub è responsabilità della compagnia, salvo un evento eccezionale provato.
Restrizioni decise dalle autorità per motivi di sicurezza sono circostanze eccezionali, se hanno davvero colpito il tuo volo.
Rete Ethiopian: cosa è coperto e cosa no
Ethiopian fa parte di Star Alliance e ha partecipazioni in altre compagnie africane come ASKY, Malawi Airlines e Zambia Airways. Ecco come si applica il Regolamento:
- coperti: i voli da Roma, Milano, Parigi, Bruxelles, Vienna, Ginevra, Madrid e dagli altri scali UE, con la tratta successiva se il biglietto è unico
- non coperti: i voli da Addis Abeba verso l'Europa
- non coperti: i voli interni all'Africa o verso Asia e Americhe acquistati separatamente
- non coperti dal Regolamento UE: i voli in partenza da Londra, che seguono le regole britanniche
Reclamo a Ethiopian Airlines: le due strade
Puoi scrivere direttamente dalla pagina "Support and feedback" nella sezione di assistenza di ethiopianairlines.com, citando il Regolamento 261/2004 e allegando il biglietto.
Nessun costo, ma tempi di risposta lunghi e corrispondenza in inglese. Davanti a un rifiuto puoi segnalare il caso all'ENAC o andare dal giudice.
Ci dai i dati del volo e la firma online, poi facciamo tutto noi, incluse diffida e causa con i nostri legali. Commissione 25% + IVA solo se incassi; le spese legali le paghiamo noi anche se si perde.
Hai già un rifiuto in mano?
Mandacelo: spesso Ethiopian valuta il volo di ritorno invece di quello d'andata, e basta questo per riaprire la questione.
Cosa serve
- Itinerario completoIl biglietto con tutte le tratte, compresa quella dopo Addis Abeba.
- PassaportiDi tutti i viaggiatori, minori compresi.
- Prove di ritardo e speseNotifiche, nuove carte d'imbarco, ricevute di hotel o pasti.
Per quanto tempo puoi reclamare
Il termine non lo fissa il Regolamento ma la legge nazionale del paese in cui si agisce (Corte di giustizia UE, causa C-139/11). Un viaggio in Africa di un paio di stagioni fa può ancora valere: verifica la data del volo.
Tempi di pagamento di Ethiopian Airlines
Se Ethiopian accoglie la richiesta, il pagamento arriva di solito in qualche settimana; se oppone resistenza, tra diffida ed eventuale giudizio servono alcuni mesi. Ti versiamo 417 € per ogni risarcimento da 600 €.
Bagaglio Ethiopian smarrito o in ritardo
Con uno scalo ad Addis Abeba capita che la valigia resti indietro. La Convenzione di Montreal prevede il rapporto PIR in aeroporto e il reclamo scritto entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla consegna per i ritardi.
Contatti Ethiopian Airlines e stato del volo
- Sede
- Ethiopian Airlines Group, Aeroporto internazionale di Bole, Addis Abeba, Etiopia
- Reclami
- Pagina "Support and feedback" su ethiopianairlines.com
- Programma fedeltà
- ShebaMiles
- Stato del volo
- App Ethiopian o sito ufficiale
Ryanair
Wizz Air
Vueling