Reclamación a Garuda Indonesia: cuándo te protege el Reglamento 261
Garuda Indonesia es la aerolínea de bandera de Indonesia y tiene su sede en el aeropuerto Soekarno-Hatta, junto a Yakarta. Al no ser una compañía europea, el Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga en los vuelos que despegan de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. El caso típico es el Ámsterdam–Yakarta: si falla, puedes cobrar 600 € por pasajero.
Retraso
Tu vuelo Garuda salido de Europa llega a destino final con 3 horas o más de retraso.
3 horas o másCancelación
Garuda anula la salida desde Ámsterdam y te avisa con menos de 14 días de antelación.
Menos de 14 díasEmbarque denegado
El vuelo está sobrevendido y te quedas en tierra con billete y documentación en regla.
Se paga en el actoSin indemnización
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Cuánto paga Garuda en los vuelos a Indonesia
En los trayectos de más de 3.500 km la cantidad es fija: 600 € por persona si llegas con 3 horas o más de retraso, sin importar el precio del billete.
| Trayecto Garuda | ¿Cubierto? | Importe |
|---|---|---|
| Ámsterdam–Yakarta | Sí, sale de la UE | 600 € |
| Ámsterdam–Denpasar (Bali) vía Yakarta, una sola reserva | Sí, cuenta el destino final | 600 € |
| Yakarta–Ámsterdam | No, aerolínea no europea que llega a la UE | No procede |
| Vuelos internos en Indonesia, también Citilink | No, no salen de Europa | No procede |
Cada pasajero de la reserva tiene su propio derecho: una familia de cuatro que aterriza en Yakarta con 4 horas de retraso puede reclamar 2.400 €. Los niños con asiento propio cobran lo mismo que los adultos.
Vuelo Garuda con retraso: qué hacer en Ámsterdam
El retraso se mide al abrirse la puerta del avión en el destino final.
- Guarda todas las tarjetas de embarque, también la del vuelo interno a Bali o Lombok.
- Haz una foto del panel de salidas y anota la hora real de llegada.
- Pide al mostrador de Garuda el motivo del retraso por escrito.
- Conserva los tiques de comida u hotel si no te atienden.
- No aceptes millas GarudaMiles ni bonos en lugar de dinero sin saber cuánto te corresponde.
Asistencia mientras esperas
Comida, bebida y, si hace falta, hotel se deben aunque no haya indemnización.
| Distancia | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km, como Ámsterdam–Yakarta | 4 horas |
| Retraso de más de 5 horas | Puedes renunciar al viaje y recuperar el billete |
Conexión perdida en Yakarta
Con una única reserva, si el retraso desde Ámsterdam te hace perder el enlace, se mira la hora de llegada al último aeropuerto y el importe se calcula sobre la distancia total. Con billetes separados, el vuelo interno va por su cuenta. Más información sobre el vuelo Garuda con retraso.
Vuelo Garuda cancelado: reembolso e indemnización
Eliges entre recuperar lo pagado o volar a Indonesia en otro vuelo.
Se suma si te avisaron con menos de 14 días de antelación.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No, solo reembolso o cambio de vuelo |
| Entre 7 y 13 días antes | Sí, salvo que el vuelo alternativo salga como máximo 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Sí, salvo que el vuelo alternativo salga como máximo 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Un adelanto o retraso importante decidido poco antes del viaje puede equivaler a una cancelación. Lee la página sobre el vuelo Garuda cancelado.
Overbooking de Garuda en Ámsterdam
Si Garuda te deja en tierra en Schiphol por haber vendido más plazas de las que tiene el avión, la indemnización se debe enseguida, junto con el reembolso o un vuelo alternativo. Consulta la guía sobre overbooking en Garuda.
Huelga en Garuda: ¿hay indemnización?
Si paran los pilotos o la tripulación de Garuda, el conflicto forma parte de la gestión de la empresa y la indemnización suele proceder (Tribunal de Justicia de la UE, C-28/20). Una huelga de controladores aéreos se considera ajena: mantienes asistencia y reembolso, no la compensación.
¿Garuda ha rechazado tu reclamación? Los argumentos habituales
El mantenimiento es un riesgo normal de la actividad, salvo defectos ocultos de fabricación comunicados por el fabricante o las autoridades.
Tribunal de Justicia de la UE, C-549/07El efecto dominó no basta: Garuda debe demostrar qué suceso extraordinario lo provocó.
Pueden eximir a la aerolínea, pero solo si afectaron de verdad a tu vuelo.
Garuda, SkyTeam y Citilink
Garuda pertenece a la alianza SkyTeam y opera desde su hub de Yakarta Soekarno-Hatta. Su filial de bajo coste, Citilink, vuela dentro de Asia y nunca entra en el Reglamento europeo. Si tu billete lleva número de vuelo Garuda pero el tramo desde Europa lo opera una aerolínea europea socia, se reclama a quien operó el vuelo; la vuelta a Europa puede quedar cubierta.
Cómo reclamar a Garuda: por tu cuenta o con nosotros
Escribes en inglés a una empresa con sede en Indonesia y gestionas cada respuesta. Si no avanzas, te queda acudir a AESA en vuelos desde España, al organismo del país de salida o a los tribunales.
Rellenas el formulario y firmas online. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Las costas son nuestras aunque se pierda el juicio.
Si Garuda ya lo rechazó
Reenvíanos la contestación y la estudiamos.
Documentos necesarios
- Billete electrónicoCon todos los tramos, incluidos los internos.
- PasaporteDe cada viajero.
- PruebasMensajes de Garuda, fotos del panel, tiques.
Plazo para reclamar a Garuda
El Reglamento no fija plazo: lo decide la ley del país donde se reclama (C-139/11). Un viaje de hace años puede seguir siendo reclamable.
Cuánto tarda Garuda en pagar
Si Garuda acepta la reclamación, el pago suele llegar en unas semanas. Si hacen falta requerimiento o juicio, cuenta con varios meses. Cuando cobramos, te transferimos tu parte: 417 € de cada 600 €.
Equipaje perdido o dañado con Garuda
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261. Rellena el PIR en el mostrador de equipajes antes de salir y escribe a Garuda en 7 días si la maleta llegó dañada, o en 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de Garuda y estado del vuelo
- Sede
- PT Garuda Indonesia, Garuda City Center, aeropuerto Soekarno-Hatta, Tangerang, Indonesia
- Reclamaciones
- Sección de atención al cliente de garuda-indonesia.com
- Estado del vuelo
- Web oficial de Garuda Indonesia
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