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✓ Paghi solo se ottieni il risarcimento✓ Fino a 600 € a passeggero✓ Regolamento CE 261/2004
GarudaRitardo · Cancellazione · Overbooking

Rimborso Garuda: fino a 600 € a passeggero

Volo Garuda in ritardo, cancellato o in overbooking? Verifica gratis in 2 minuti: al reclamo pensiamo noi, fino in tribunale se serve.

  • Fino a 600 € per passeggero
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  • Nessun anticipo: paghi solo se ottieni il risarcimento
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DelayFlight24 applica il Regolamento Europeo CE 261/2004
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Gratis e senza impegno, in 2 minuti.

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Scegli partenza e arrivo: ti mostriamo subito quanto ti spetta.
  • Dati protetti
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  • Paghi solo se vinciamo
  • Commissione trasparenteSolo 25% + IVA e solo se Garuda paga: su 400 € ne ricevi 278.
  • Fino in tribunaleSe Garuda non paga, la portiamo in giudizio con i nostri legali, senza costi aggiuntivi per te.
  • Reclami gestiti87.774 passeggeri si sono già affidati a noiaggiornato in tempo reale

In breve

  • Ritardo: se arrivi con 3 ore o più di ritardo, Garuda deve da 250 a 600 € a persona, in base alla distanza.
  • Cancellazione: spetta se ti hanno avvisato meno di 14 giorni prima, oltre al rimborso del biglietto o a un volo alternativo.
  • Non spetta per circostanze eccezionali (maltempo grave, sciopero dei controllori). Guasti tecnici e scioperi del personale della compagnia, di norma, non lo sono.
  • Con DelayFlight24 non anticipi nulla: se Garuda paga, ti restano 173,75 € su 250 € o 278 € su 400 €.

Risarcimento Garuda Indonesia: quando il Regolamento 261 ti tutela

Garuda Indonesia è la compagnia di bandiera indonesiana, con sede presso l'aeroporto Soekarno-Hatta di Giacarta. Non essendo un vettore europeo, il Regolamento CE 261/2004 la obbliga a pagare solo per i voli che partono da un aeroporto dell'UE, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Il caso tipico è l'Amsterdam–Giacarta: se arriva tardi, possono spettarti 600 € a persona.

Ritardo all'arrivo

Il volo Garuda partito dall'Europa tocca terra a destinazione finale 3 ore o più dopo l'orario previsto.

3 ore o più

Volo annullato

La partenza da Amsterdam viene soppressa e Garuda ti avvisa meno di 14 giorni prima.

Preavviso sotto i 14 giorni

Imbarco negato

Il volo è pieno e resti a terra pur avendo biglietto e documenti in regola.

Spetta subito

Niente risarcimento

Sul ritorno dall'Indonesia verso l'Europa con Garuda, e quando la compagnia prova una circostanza eccezionale.

Ritorno e casi eccezionali

Controlla in 2 minuti il tuo volo Garuda.

Quanto paga Garuda: l'importo per i voli verso l'Indonesia

Oltre 3.500 km spettano 600 € a passeggero con almeno 3 ore di ritardo all'arrivo, qualunque sia il prezzo del biglietto.

Tratta Garuda Coperta? Importo
Amsterdam–Giacarta Sì, parte dall'UE 600 €
Amsterdam–Denpasar (Bali) via Giacarta, unica prenotazione Sì, conta la destinazione finale 600 €
Giacarta–Amsterdam No, vettore extra-UE in arrivo nell'UE Non spetta
Voli interni in Indonesia, anche con Citilink No, nessuna partenza dall'UE Non spetta

L'importo vale per ogni persona in prenotazione: una coppia con due figli su un Amsterdam–Giacarta arrivato con 5 ore di ritardo può chiedere 2.400 €. I bambini che occupano un posto proprio hanno diritto alla stessa cifra degli adulti.

Volo Garuda in ritardo: cosa fare prima del lungo viaggio

Conta l'ora in cui si apre la porta dell'aereo alla destinazione finale, non l'atterraggio.

  1. Tieni la carta d'imbarco del volo da Amsterdam e quella dell'eventuale volo interno per Bali.
  2. Fotografa il tabellone di Schiphol con l'orario aggiornato e annota l'ora di arrivo reale.
  3. Chiedi per iscritto la causa al banco Garuda.
  4. Conserva le ricevute di pasti e hotel se l'assistenza non arriva.
  5. Non accettare miglia GarudaMiles o buoni al posto del denaro senza sapere quanto ti spetta.

Assistenza in aeroporto durante l'attesa

Pasti, bevande e, se serve, albergo sono dovuti anche senza risarcimento.

Distanza Assistenza dopo
Fino a 1.500 km 2 ore
Da 1.500 a 3.500 km 3 ore
Oltre 3.500 km, come Amsterdam–Giacarta 4 ore
Ritardo oltre 5 ore Puoi rinunciare al viaggio e riavere il prezzo del biglietto

Coincidenza persa a Giacarta

Se il volo da Amsterdam arriva tardi e perdi il collegamento per Bali o un'altra isola, con un'unica prenotazione conta il ritardo a destinazione finale e l'importo si calcola sulla distanza totale. Con biglietti separati, il volo interno fa storia a sé. Approfondisci nella pagina sul volo Garuda in ritardo.

Il tuo volo Garuda rientra in questi casi?Verifica in 2 minuti, senza impegno.
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Volo Garuda cancellato: rimborso e risarcimento

Biglietto rimborsato o nuovo volo

Scegli tu: restituzione del prezzo pagato oppure riprotezione verso l'Indonesia.

Risarcimento di 600 €

Si aggiunge se l'avviso è arrivato con meno di 14 giorni di anticipo.

Avviso ricevuto Risarcimento
14 giorni o più prima No, restano rimborso o volo alternativo
Da 7 a 13 giorni prima Sì, a meno che il volo alternativo parta al massimo 2 ore prima e arrivi meno di 4 ore dopo
Meno di 7 giorni prima Sì, a meno che il volo alternativo parta al massimo 1 ora prima e arrivi meno di 2 ore dopo

Orario spostato. Un anticipo o un posticipo importante del volo deciso a ridosso della partenza può essere trattato come una cancellazione. Leggi la pagina sul volo Garuda cancellato.

Overbooking Garuda in partenza da Amsterdam

Se Garuda ti lascia a terra a Schiphol perché ha venduto più posti di quelli disponibili, il risarcimento è dovuto senza attendere, insieme a un volo alternativo o al rimborso. Non spetta se il problema è tuo, come un passaporto non valido. Dettagli nella guida su overbooking Garuda.

Sciopero e Garuda: chi deve pagare

Se a fermarsi sono piloti o personale di cabina Garuda, la causa resta nella sfera della compagnia e il risarcimento in genere spetta (Corte di giustizia UE, C-28/20). Lo sciopero dei controllori di volo, invece, è esterno: restano assistenza e rimborso.

Garuda ha respinto il reclamo? Le motivazioni tipiche

Di norma spetta
"Guasto tecnico all'aeromobile"

La manutenzione è un rischio ordinario per chi gestisce una flotta: il guasto non esonera, salvo difetti occulti segnalati dal costruttore o dalle autorità.

Corte di giustizia UE, C-549/07
Dipende
"Aereo arrivato tardi da Giacarta"

Il ritardo del volo precedente con lo stesso aereo non basta: Garuda deve provare quale evento eccezionale lo ha causato.

Spesso non spetta
"Spazio aereo chiuso o meteo"

Chiusure di spazi aerei e tempeste reali possono esonerare, ma solo se hanno colpito proprio il tuo volo.

Garuda ti ha già detto di no? Ci pensiamo noi: verifichiamo la motivazione e, se non regge, procediamo con diffida e causa. Verifica il volo.

Garuda fa parte dell'alleanza SkyTeam e ha come hub Giacarta Soekarno-Hatta, con Denpasar e Makassar come basi secondarie. Il suo vettore low cost è Citilink, che opera solo voli asiatici: non è mai coperto dal Regolamento europeo. Se hai un biglietto con codice Garuda ma il tratto dall'Europa è operato da una compagnia europea partner, il reclamo va a chi ha operato il volo e anche il ritorno verso l'UE può essere coperto.

Reclamo a Garuda: fai da te o con DelayFlight24

Da solo

Scrivi in inglese a una compagnia con sede in Indonesia e gestisci tu risposte e rifiuti. In caso di stallo devi rivolgerti all'ENAC per i voli partiti dall'Italia, o all'organismo del paese di partenza, oppure al giudice.

Con DelayFlight24

Modulo online e firma digitale. Seguiamo richiesta, diffida e causa con i nostri legali. Paghi solo a risarcimento ottenuto: 25% + IVA. Le spese legali restano nostre anche se la causa si perde.

Se Garuda ha già rifiutato

Mandaci la risposta: se non è fondata, partiamo con la diffida.

Documenti utili

  • Biglietto elettronicoCon tutti i tratti, compreso il volo interno.
  • PassaportoDi ciascun passeggero.
  • Prove del disservizioMessaggi di Garuda, foto del tabellone, ricevute.

Termini per chiedere il risarcimento

Il Regolamento non indica una scadenza: decide la legge del paese in cui si fa causa (C-139/11). Un viaggio a Bali di qualche anno fa può essere ancora recuperabile.

Tempi di pagamento con Garuda

Se Garuda accetta la richiesta, i soldi arrivano in genere in qualche settimana. Se serve diffida o causa, ci vogliono alcuni mesi. Quando incassiamo, ti giriamo la tua quota con bonifico: 417 € su 600 €.

Valigia persa o danneggiata sul volo Garuda

I bagagli seguono la Convenzione di Montreal, non il Regolamento 261. Fai il rapporto PIR al banco bagagli prima di uscire dall'aeroporto e scrivi a Garuda entro 7 giorni se la valigia è danneggiata, entro 21 giorni dalla consegna se è arrivata in ritardo.

Contatti Garuda e stato del volo

Sede
PT Garuda Indonesia, Garuda City Center, aeroporto Soekarno-Hatta, Tangerang, Indonesia
Reclami
Sezione assistenza clienti del sito garuda-indonesia.com
Stato del volo
Sito ufficiale Garuda Indonesia
Nessun costo anticipato. Se Garuda non paga, non paghi neanche tu. Controlla il tuo volo Garuda.

E se Garuda non paga? Andiamo fino in fondo

Molte compagnie pagano solo quando capiscono che non molliamo. Se rifiutano o non rispondono, la pratica prosegue per vie legali con i nostri legali, senza che tu debba fare nulla.

Richiesta alla compagnia

Inviamo il reclamo formale con tutti i documenti.

Diffida formale

Se non pagano, mandiamo una diffida con valore legale.

I nostri legali in giudizio

I nostri legali portano la compagnia davanti al giudice, fino alla sentenza.

  • Se perdiamo, non paghi nullaNessuna commissione e nessuna spesa. Se vinciamo, la commissione è del 40% + IVA.
  • Spese legali a carico nostroNon paghi nulla per la causa, nemmeno se la perdiamo.
  • Fino alla sentenzaNon ci fermiamo alla diffida: se serve andiamo davanti al giudice.

Domande frequenti sul rimborso Garuda

Garuda Indonesia deve pagare il risarcimento previsto dal Regolamento 261/2004?
Sì, ma solo per i voli in partenza da un aeroporto dell'UE, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera, come l'Amsterdam–Giacarta. Garuda è un vettore indonesiano, quindi i voli dall'Indonesia verso l'Europa non sono coperti.
Quanto spetta per un Amsterdam–Giacarta Garuda in ritardo?
600 € a passeggero se arrivi a destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo e la causa non è una circostanza eccezionale. Con DelayFlight24 ti restano 417 € dopo la commissione del 25% + IVA.
Il volo di ritorno Giacarta–Amsterdam con Garuda è coperto?
No. Il Regolamento europeo vale per i vettori extra-UE solo sui voli in partenza dall'Europa. Restano le condizioni di trasporto di Garuda, ma non i 600 € del Regolamento 261.
Ho perso la coincidenza per Bali a Giacarta: posso chiedere il risarcimento?
Sì, se il viaggio era partito dall'Europa con un'unica prenotazione e sei arrivato a Denpasar con 3 ore o più di ritardo. L'importo si calcola sulla distanza totale ed è di 600 €. Con biglietti separati il volo interno non è coperto.
I voli Citilink sono coperti dal Regolamento europeo?
No. Citilink è la compagnia low cost del gruppo Garuda e opera voli in Asia: nessuno parte da un aeroporto europeo, quindi il Regolamento 261/2004 non si applica.
Garuda mi ha offerto miglia GarudaMiles: devo accettarle?
Non sei obbligato. Il risarcimento va pagato in denaro, salvo che tu accetti per iscritto un'altra forma. Prima di firmare verifica quanto ti spetta in euro.
Garuda ha rifiutato il mio reclamo per un problema tecnico: cosa posso fare?
Il guasto tecnico di norma non esonera la compagnia, come ha chiarito la Corte di giustizia UE nella causa C-549/07. Puoi affidarci la pratica: valutiamo la risposta e, se serve, procediamo con diffida e causa con i nostri legali.
Quanto costa affidare la pratica Garuda a DelayFlight24?
Nulla in anticipo. Se otteniamo il risarcimento tratteniamo il 25% + IVA; se non otteniamo nulla non paghi niente. Le spese legali sono a carico nostro anche se la causa si perde.

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