PT
Verificar a indemnização
Voo atrasadoVoo canceladoOverbookingCompanhias aéreasPreços do serviçoEntrarVerificar a indemnização
✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
GarudaAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Garuda: até 600 € por passageiro

Voo da Garuda atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

  • Até 600 € por passageiro
  • Verifique em apenas 2 minutos
  • Sem adiantamentos: só paga se receber a indemnização
  • Assistência jurídica especializada no setor aéreo
A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004
Passo 1 de 3

Verifique o seu voo da Garuda

Grátis e sem compromisso, em 2 minutos.

GACompanhia:GarudaAlterar
Data do voo
Escolha partida e chegada: mostramos-lhe já quanto tem direito a receber.
  • Dados protegidos
  • Sem adiantamentos
  • Só paga se ganharmos
  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a Garuda pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a Garuda não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.774 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Garuda deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Garuda pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

Indemnização Garuda Indonesia: quando o Regulamento 261 se aplica

A Garuda Indonesia é a companhia de bandeira da Indonésia, com sede no aeroporto Soekarno-Hatta, junto a Jacarta. Como não é uma transportadora europeia, o Regulamento (CE) 261/2004 só a obriga nos voos que partem de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. O caso típico é o Amesterdão–Jacarta: se correr mal, pode valer 600 € por passageiro.

Atraso

O seu voo Garuda com partida da Europa chega ao destino final com 3 horas ou mais de atraso.

3 horas ou mais

Cancelamento

A Garuda suprime a partida de Amesterdão e avisa com menos de 14 dias de antecedência.

Menos de 14 dias

Embarque recusado

O voo está sobrelotado e você fica em terra com bilhete e documentos em ordem.

Devida de imediato

Sem indemnização

Voos Garuda da Indonésia para a Europa e perturbações causadas por circunstâncias realmente extraordinárias.

Regresso excluído

Verifique grátis o seu voo Garuda em dois minutos.

Quanto paga a Garuda nos voos para a Indonésia

Acima de 3.500 km o valor é fixo: 600 € por pessoa com chegada 3 horas ou mais atrasada, seja qual for o preço do bilhete.

Percurso Garuda Abrangido? Valor
Amesterdão–Jacarta Sim, parte da UE 600 €
Amesterdão–Denpasar (Bali) via Jacarta, reserva única Sim, conta o destino final 600 €
Jacarta–Amesterdão Não, companhia não europeia com chegada à UE Não devida
Voos domésticos na Indonésia, incluindo Citilink Não, nenhuma partida da Europa Não devida

Cada passageiro da reserva tem direito próprio: uma família de quatro que aterra em Jacarta com 4 horas de atraso pode pedir 2.400 €. As crianças com lugar próprio recebem o mesmo que os adultos.

Voo Garuda atrasado: o que fazer em Schiphol

O atraso mede-se no momento em que a porta do avião se abre no destino final.

  1. Guarde todos os cartões de embarque, também o do voo doméstico para Bali ou Lombok.
  2. Fotografe o painel de partidas e anote a hora real de chegada.
  3. Peça ao balcão da Garuda o motivo do atraso por escrito.
  4. Guarde os recibos de refeições ou hotel se ninguém lhe prestar assistência.
  5. Não aceite milhas GarudaMiles nem vales em vez de dinheiro sem saber quanto lhe cabe.

Assistência durante a espera

Refeições, bebidas e, se necessário, hotel são devidos mesmo sem indemnização.

Distância Assistência a partir de
Até 1.500 km 2 horas
De 1.500 a 3.500 km 3 horas
Mais de 3.500 km, como Amesterdão–Jacarta 4 horas
Atraso superior a 5 horas Pode desistir da viagem e recuperar o valor do bilhete

Ligação perdida em Jacarta

Com uma reserva única, se o atraso à saída de Amesterdão o fizer perder o voo seguinte, conta a hora de chegada ao último aeroporto e o valor calcula-se sobre a distância total. Com bilhetes separados, o voo doméstico é tratado à parte. Saiba mais sobre o voo Garuda atrasado.

O seu voo da Garuda está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
Verificar o voo

Voo Garuda cancelado: reembolso e indemnização

Reembolso ou voo alternativo

Escolhe entre recuperar o que pagou ou seguir para a Indonésia noutro voo.

Indemnização de 600 €

Soma-se se o aviso chegou com menos de 14 dias de antecedência.

Aviso recebido Indemnização
14 dias ou mais antes Não, só reembolso ou novo voo
Entre 7 e 13 dias antes Sim, salvo se o voo alternativo partir no máximo 2 horas antes e chegar com menos de 4 horas de atraso
Menos de 7 dias antes Sim, salvo se o voo alternativo partir no máximo 1 hora antes e chegar com menos de 2 horas de atraso

Alteração de horário. Uma antecipação ou um adiamento importante decidido pouco antes da viagem pode equivaler a um cancelamento. Leia a página sobre o voo Garuda cancelado.

Overbooking da Garuda em Amesterdão

Se a Garuda o deixar em Schiphol por ter vendido mais lugares do que o avião tem, a indemnização é devida logo, juntamente com o reembolso ou um voo alternativo. Consulte o guia sobre overbooking na Garuda.

Greve na Garuda: tem direito a indemnização?

Se param os pilotos ou a tripulação de cabine da Garuda, o conflito faz parte da gestão da empresa e a indemnização continua, em regra, devida (Tribunal de Justiça da UE, C-28/20). Uma greve dos controladores aéreos é considerada externa: mantêm-se assistência e reembolso, não a compensação.

A Garuda recusou a sua reclamação? Os argumentos mais comuns

Em regra é devida
"Avaria técnica"

A manutenção é um risco normal da atividade, exceto defeitos ocultos de fabrico comunicados pelo fabricante ou pelas autoridades.

Tribunal de Justiça da UE, C-549/07
Depende
"O avião chegou atrasado de Jacarta"

O efeito dominó não chega: a Garuda tem de provar que acontecimento extraordinário esteve na origem.

Muitas vezes não é devida
"Espaço aéreo fechado ou tempestades"

Podem isentar a companhia, mas só se afetaram realmente o seu voo.

A Garuda já lhe disse que não? Envie-nos a resposta: se não se sustentar, avançamos com uma interpelação formal e, se for preciso, com a ação em tribunal. Verifique o seu voo.

A Garuda é membro da aliança SkyTeam e tem o seu hub em Jacarta Soekarno-Hatta. A filial de baixo custo, Citilink, voa dentro da Ásia e nunca fica abrangida pelo regulamento europeu. Se o seu bilhete tem número de voo Garuda mas o troço a partir da Europa é operado por uma companhia europeia parceira, reclama-se a quem operou o voo.

Como reclamar à Garuda: sozinho ou connosco

Sozinho

Escreve em inglês a uma empresa com sede na Indonésia e gere cada resposta. Se não houver solução, resta a ANAC para voos com partida de Portugal, o organismo do país de partida ou o tribunal.

Com a DelayFlight24

Preenche o formulário e assina online. Tratamos da reclamação, da interpelação e do processo judicial com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA. As custas ficam por nossa conta mesmo que o processo se perca.

Se a Garuda já recusou

Reencaminhe-nos a resposta e analisamo-la.

Documentos necessários

  • Bilhete eletrónicoCom todos os troços, incluindo os domésticos.
  • PassaporteDe cada passageiro.
  • ProvasMensagens da Garuda, fotos do painel, recibos.

Prazo para reclamar à Garuda

O Regulamento não fixa prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama (C-139/11). Uma viagem a Bali de há alguns anos ainda pode dar direito a indemnização.

Quanto tempo demora a Garuda a pagar

Se a Garuda aceitar o pedido, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se for precisa interpelação ou ação judicial, conte com alguns meses. Quando recebemos, transferimos a sua parte: 417 € em cada 600 €.

Bagagem perdida ou danificada na Garuda

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal, não pelo Regulamento 261. Preencha o PIR no balcão de bagagens antes de sair do aeroporto e escreva à Garuda no prazo de 7 dias em caso de dano, ou de 21 dias após a entrega em caso de atraso.

Contactos da Garuda e estado do voo

Sede
PT Garuda Indonesia, Garuda City Center, aeroporto Soekarno-Hatta, Tangerang, Indonésia
Reclamações
Secção de apoio ao cliente de garuda-indonesia.com
Estado do voo
Site oficial da Garuda Indonesia
Sem custos antecipados. Se a Garuda não pagar, você também não paga. Verifique o seu voo Garuda.

E se a Garuda não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Garuda

A Garuda Indonesia tem de pagar a indemnização do Regulamento 261/2004?
Só nos voos com partida de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça, como o Amesterdão–Jacarta. A Garuda é uma companhia indonésia, por isso os voos da Indonésia para a Europa não estão abrangidos.
Quanto posso receber por um voo Garuda atrasado a partir de Amesterdão?
600 € por passageiro se chegar ao destino final com 3 horas ou mais de atraso e a causa não for extraordinária. Com a DelayFlight24 ficam-lhe 417 € depois da nossa comissão de 25% + IVA.
O voo de regresso Jacarta–Amesterdão com a Garuda está abrangido?
Não. Para companhias não europeias o Regulamento só cobre partidas da Europa. Aplicam-se as condições de transporte da Garuda, mas não os 600 € do Regulamento 261.
Perdi a ligação para Bali em Jacarta: posso reclamar?
Sim, se a viagem começou na Europa com uma única reserva e chegou a Denpasar com pelo menos 3 horas de atraso. O cálculo faz-se sobre a distância total: 600 €. Com bilhetes separados, o voo doméstico não está abrangido.
Os voos da Citilink estão abrangidos pelo regulamento europeu?
Não. A Citilink é a filial de baixo custo da Garuda e não tem partidas de aeroportos europeus, por isso o Regulamento 261/2004 não se aplica.
A Garuda ofereceu-me milhas GarudaMiles em vez de dinheiro. Devo aceitar?
Não é obrigado. A indemnização paga-se em dinheiro, salvo se aceitar outra forma por escrito. Antes de assinar, confirme quanto lhe cabe.
A Garuda alegou uma avaria técnica. Perdi o direito?
Normalmente não. No processo C-549/07, o Tribunal de Justiça da UE decidiu que as avarias técnicas não são, em regra, circunstâncias extraordinárias. Podemos analisar a resposta e avançar contra a Garuda com os nossos advogados.
Quanto cobra a DelayFlight24 por uma reclamação contra a Garuda?
Nada à cabeça. Se obtivermos a indemnização ficamos com 25% + IVA; se não obtivermos nada, não paga nada. As custas judiciais ficam por nossa conta mesmo que se perca.

Outras companhias e outros casos

Voou com outra companhia ou quer saber mais sobre o seu caso?

Outras companhias aéreas

RyanairWizz AirVuelingV7VoloteaAZITA AirwaysLHLufthansaAFAir FranceIBIberia

Por tipo de problema

Voo da Garuda atrasado ou cancelado?

Descubra em 2 minutos quanto tem direito a receber. Sem adiantamentos: só paga se receber a indemnização.

  • Verifique em 2 minutos
  • Sem adiantamentos
  • Até 600 € por passageiro
Verificar a indemnização
Verifique o seu voo da Garuda