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✓ Vous ne payez que si vous êtes indemnisé✓ Jusqu'à 600 € par passager✓ Règlement CE 261/2004
GarudaRetard · Annulation · Surréservation

Remboursement Garuda : jusqu'à 600 € par passager

Vol Garuda retardé, annulé ou en surréservation ? Vérifiez gratuitement en 2 minutes : nous nous occupons de la réclamation, jusqu'au tribunal si nécessaire.

  • Jusqu'Ă  600 € par passager
  • VĂ©rification en 2 minutes seulement
  • Aucune avance : vous ne payez que si vous ĂŞtes indemnisĂ©
  • Assistance juridique spĂ©cialisĂ©e dans le transport aĂ©rien
DelayFlight24 applique le Règlement européen CE 261/2004
Étape 1 sur 3

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Choisissez le départ et l'arrivée : nous vous montrons tout de suite combien vous pouvez obtenir.
  • DonnĂ©es protĂ©gĂ©es
  • Aucune avance
  • Vous payez seulement si nous gagnons
  • Commission transparenteSeulement 25 % + TVA et seulement si Garuda paie : sur 400 €, vous recevez 278 €.
  • Jusqu'au tribunalSi Garuda ne paie pas, nos avocats l'assignent en justice, sans frais supplĂ©mentaires pour vous.
  • RĂ©clamations traitĂ©es87.774 passagers nous ont dĂ©jĂ  fait confiancemis Ă  jour en temps rĂ©el

En bref

  • Retard : si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, Garuda vous doit de 250 Ă  600 € par personne, selon la distance.
  • Annulation : l'indemnisation est due si vous avez Ă©tĂ© prĂ©venu moins de 14 jours avant le dĂ©part, en plus du remboursement du billet ou d'un vol de remplacement.
  • Elle n'est pas due en cas de circonstances extraordinaires (mĂ©tĂ©o très dĂ©favorable, grève des contrĂ´leurs aĂ©riens). Les pannes techniques et les grèves du personnel de la compagnie ne le sont gĂ©nĂ©ralement pas.
  • Avec DelayFlight24 vous n'avancez rien : si Garuda paie, il vous reste 173,75 € sur 250 € ou 278 € sur 400 €.

Indemnisation Garuda Indonesia : quand le règlement 261 s'applique

Garuda Indonesia est la compagnie nationale indonésienne, dont le siège se trouve à l'aéroport Soekarno-Hatta de Jakarta. N'étant pas un transporteur européen, elle n'est soumise au règlement (CE) 261/2004 que pour les vols qui décollent d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse. Le cas typique : un Amsterdam–Jakarta perturbé, qui peut valoir 600 € par passager.

Retard

Votre vol Garuda parti d'Europe arrive Ă  destination finale avec 3 heures de retard ou plus.

3 heures ou plus

Annulation

Garuda supprime le départ d'Amsterdam et vous prévient moins de 14 jours avant.

Moins de 14 jours

Refus d'embarquement

Le vol est surréservé et vous restez au sol avec un billet et des papiers en règle.

Dû immédiatement

Pas d'indemnité

Les vols Garuda de l'Indonésie vers l'Europe, et les perturbations dues à de vraies circonstances extraordinaires.

Retour exclu

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Combien paie Garuda sur les vols vers l'Indonésie

Au-delà de 3 500 km, le montant est forfaitaire : 600 € par personne pour une arrivée avec 3 heures de retard ou plus, quel que soit le prix du billet.

Trajet Garuda Couvert ? Montant
Amsterdam–Jakarta Oui, départ de l'UE 600 €
Amsterdam–Denpasar (Bali) via Jakarta, réservation unique Oui, la destination finale compte 600 €
Jakarta–Amsterdam Non, compagnie non européenne arrivant dans l'UE Non dû
Vols intérieurs indonésiens, y compris Citilink Non, aucun départ d'Europe Non dû

Chaque passager de la réservation a son propre droit : une famille de quatre arrivée à Jakarta avec 4 heures de retard peut réclamer 2 400 €. Les enfants qui occupent leur propre siège touchent le même montant que les adultes.

Vol Garuda en retard : les bons réflexes à Schiphol

Le retard se mesure Ă  l'ouverture de la porte de l'avion Ă  destination finale.

  1. Gardez toutes vos cartes d'embarquement, y compris celle du vol intérieur vers Bali ou Lombok.
  2. Photographiez le tableau des départs et notez l'heure d'arrivée réelle.
  3. Demandez au comptoir Garuda la cause du retard par Ă©crit.
  4. Conservez les reçus de repas ou d'hôtel si rien ne vous est proposé.
  5. Refusez les miles GarudaMiles ou les bons Ă  la place de l'argent tant que vous ne connaissez pas vos droits.

Prise en charge pendant l'attente

Repas, boissons et, si nécessaire, hôtel sont dus même sans indemnisation.

Distance Prise en charge après
Jusqu'Ă  1 500 km 2 heures
De 1 500 Ă  3 500 km 3 heures
Plus de 3 500 km, comme Amsterdam–Jakarta 4 heures
Retard de plus de 5 heures Vous pouvez renoncer au voyage et récupérer le prix du billet

Correspondance manquée à Jakarta

Avec une réservation unique, si le retard au départ d'Amsterdam vous fait rater la suite du voyage, c'est l'heure d'arrivée au dernier aéroport qui compte et le montant se calcule sur la distance totale. Avec des billets séparés, le vol intérieur est traité à part. Détails sur la page vol Garuda en retard.

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Vol Garuda annulé : remboursement et indemnisation

Remboursement ou réacheminement

Vous choisissez entre le remboursement du billet et un autre vol vers l'Indonésie.

Indemnité de 600 €

Elle s'ajoute si l'annulation vous a été annoncée moins de 14 jours avant.

Préavis Indemnisation
14 jours ou plus Non, seulement remboursement ou réacheminement
De 7 à 13 jours Oui, sauf si le vol de remplacement part au plus 2 heures plus tôt et arrive moins de 4 heures après
Moins de 7 jours Oui, sauf si le vol de remplacement part au plus 1 heure plus tôt et arrive moins de 2 heures après

Changement d'horaire. Un décalage important décidé peu avant le départ peut être assimilé à une annulation. Voir la page vol Garuda annulé.

Surréservation Garuda au départ d'Amsterdam

Si Garuda vous laisse à Schiphol parce qu'elle a vendu plus de places que l'avion n'en compte, l'indemnité est due tout de suite, avec un remboursement ou un vol de remplacement. Consultez notre guide surréservation Garuda.

Grève chez Garuda : vos droits

Un arrêt de travail des pilotes ou du personnel de cabine de Garuda relève de la gestion normale de l'entreprise : l'indemnisation reste en principe due (Cour de justice de l'UE, C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens est en revanche extérieure : assistance et remboursement restent dus, pas l'indemnité.

Garuda a refusé votre réclamation ? Les motifs fréquents

En principe dĂ»
« Problème technique »

L'entretien des avions est un risque ordinaire de l'activité, sauf défaut caché de fabrication signalé par le constructeur ou les autorités.

Cour de justice de l'UE, C-549/07
Ça dépend
« Avion arrivé en retard de Jakarta »

L'effet domino ne suffit pas : Garuda doit prouver quel événement extraordinaire l'a déclenché.

Souvent non dĂ»
« Fermeture d'espace aérien ou orages »

Ces motifs exonèrent la compagnie uniquement s'ils ont réellement touché votre vol.

Garuda vous a déjà dit non ? Transmettez-nous sa réponse : si elle ne tient pas, nous envoyons une mise en demeure puis, si besoin, saisissons le tribunal. Vérifiez votre vol.

Garuda est membre de l'alliance SkyTeam et a son hub à Jakarta Soekarno-Hatta. Sa filiale à bas coût, Citilink, vole en Asie et n'entre jamais dans le champ du règlement européen. Si votre billet porte un numéro de vol Garuda mais que le trajet depuis l'Europe est opéré par une compagnie européenne partenaire, la réclamation vise le transporteur effectif.

RĂ©clamer Ă  Garuda : seul ou avec nous

Seul

Vous écrivez en anglais à une société basée en Indonésie et gérez chaque réponse. En cas de blocage, il reste la DGAC pour les vols au départ de la France, l'organisme du pays de départ ou le tribunal.

Avec DelayFlight24

Formulaire en ligne, signature électronique. Nous menons la réclamation, la mise en demeure et l'action en justice avec nos avocats. Vous ne payez qu'en cas de succès : 25 % + TVA. Les frais de justice restent à notre charge même si le procès est perdu.

Si Garuda a déjà refusé

Envoyez-nous la réponse reçue, nous l'analysons.

Pièces à fournir

  • Billet Ă©lectroniqueAvec tous les trajets, vols intĂ©rieurs compris.
  • PasseportDe chaque voyageur.
  • PreuvesMessages de Garuda, photos du tableau, reçus.

Délai pour réclamer à Garuda

Le règlement ne fixe aucun délai : c'est le droit du pays où l'on agit qui s'applique (C-139/11). Un voyage ancien peut encore être indemnisé.

DĂ©lais de paiement de Garuda

Lorsque Garuda accepte la demande, le paiement arrive généralement en quelques semaines. S'il faut une mise en demeure ou un procès, comptez plusieurs mois. Dès réception, nous vous versons votre part par virement : 417 € sur 600 €.

Bagage perdu ou endommagé avec Garuda

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, pas du règlement 261. Remplissez un PIR au comptoir bagages avant de quitter l'aéroport, puis écrivez à Garuda sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacter Garuda et suivre son vol

Siège
PT Garuda Indonesia, Garuda City Center, aéroport Soekarno-Hatta, Tangerang, Indonésie
RĂ©clamations
Rubrique service client de garuda-indonesia.com
Statut du vol
Site officiel de Garuda Indonesia
Aucun frais Ă  avancer. Si Garuda ne paie pas, vous ne payez rien. VĂ©rifiez votre vol Garuda.

Et si Garuda ne paie pas ? Nous allons jusqu'au bout

Beaucoup de compagnies ne paient que lorsqu'elles comprennent que nous ne lâchons rien. Si elles refusent ou ne répondent pas, nos avocats engagent une action en justice, sans que vous ayez rien à faire.

RĂ©clamation Ă  la compagnie

Nous envoyons la réclamation formelle avec tous les documents.

Mise en demeure

Si elle ne paie pas, nous envoyons une mise en demeure ayant valeur légale.

Nos avocats au tribunal

Nos avocats assignent la compagnie devant le juge, jusqu'au jugement.

  • Si nous perdons, vous ne payez rienAucune commission et aucun frais. Si nous gagnons, la commission est de 40 % + TVA.
  • Frais de justice Ă  notre chargeVous ne payez rien pour la procĂ©dure, mĂŞme si nous la perdons.
  • Jusqu'au jugementNous ne nous arrĂŞtons pas Ă  la mise en demeure : si nĂ©cessaire, nous allons devant le juge.

Questions fréquentes sur le remboursement Garuda

Garuda Indonesia doit-elle verser l'indemnité du règlement 261/2004 ?
Uniquement pour les vols au départ d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse, comme Amsterdam–Jakarta. Garuda est une compagnie indonésienne : ses vols de l'Indonésie vers l'Europe ne sont pas couverts.
Combien puis-je obtenir pour un vol Garuda Amsterdam–Jakarta en retard ?
600 € par passager si vous arrivez à destination finale avec au moins 3 heures de retard et que la cause n'est pas extraordinaire. Avec DelayFlight24, il vous reste 417 € après notre commission de 25 % + TVA.
Le vol retour Jakarta–Amsterdam avec Garuda est-il couvert ?
Non. Pour les compagnies non européennes, le règlement ne couvre que les départs d'Europe. Les conditions de transport de Garuda s'appliquent, mais pas les 600 € du règlement 261.
J'ai raté ma correspondance pour Bali à Jakarta : puis-je réclamer ?
Oui, si le voyage a commencé en Europe avec une réservation unique et que vous êtes arrivé à Denpasar avec au moins 3 heures de retard. Le calcul se fait sur la distance totale : 600 €. Avec des billets séparés, le vol intérieur n'est pas couvert.
Les vols Citilink sont-ils couverts par le règlement européen ?
Non. Citilink, filiale à bas coût de Garuda, n'a aucun départ depuis un aéroport européen : le règlement 261/2004 ne s'applique pas.
Garuda me propose des miles GarudaMiles au lieu d'argent : faut-il accepter ?
Vous n'y êtes pas obligé. L'indemnité se paie en argent, sauf accord écrit de votre part pour une autre forme. Vérifiez d'abord le montant auquel vous avez droit.
Garuda invoque un problème technique : ai-je perdu mes droits ?
En général non. Dans l'affaire C-549/07, la Cour de justice de l'UE a jugé que les problèmes techniques ne sont normalement pas des circonstances extraordinaires. Nous pouvons examiner la réponse et poursuivre Garuda avec nos avocats.
Combien coûte une réclamation Garuda avec DelayFlight24 ?
Rien à avancer. Si nous obtenons l'indemnité, nous retenons 25 % + TVA ; sinon, vous ne payez rien. Les frais de justice restent à notre charge même en cas de défaite.

Autres compagnies et autres cas

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Autres compagnies aériennes

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Par type de problème

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