Reclamación a Bulgaria Air: cuándo te corresponden 250 o 400 €
Bulgaria Air es la aerolínea de bandera de Bulgaria, con sede y hub en el aeropuerto de Sofía; desde 2002 ocupa el lugar de la antigua Balkan. Llevamos más de 25 reclamaciones contra Bulgaria Air, tanto en vuelos regulares como el Madrid–Sofía como en vuelos chárter de vacaciones que salen de Palma o llegan a Málaga. Si llegaste con 3 horas o más de retraso, te cancelaron el vuelo o te quedaste en tierra, puedes reclamar 250 o 400 € por pasajero.
Al ser una aerolínea con licencia búlgara, y por tanto europea, Bulgaria Air debe cumplir el Reglamento (CE) 261/2004 en todos los vuelos que salen de la UE y también en los que llegan a Europa desde un país de fuera.
Retraso
Aterrizas en Sofía, Varna o tu destino final con al menos 3 horas más de lo previsto.
3 horas al abrir las puertasCancelación
Bulgaria Air anuló el vuelo con menos de 14 días de aviso y sin una alternativa de horario parecido.
Aviso tardíoOverbooking
El avión iba lleno y no pudiste embarcar pese a tener billete válido y facturar a tiempo.
Compensación inmediataCuándo no procede
Si la aerolínea demuestra una circunstancia realmente extraordinaria, como niebla cerrada en Sofía o una huelga de controladores.
Solo hechos ajenos a ella¿Quieres saber ya si tu caso entra? Comprueba tu vuelo de Bulgaria Air con los aeropuertos y la fecha.
Cuánto paga Bulgaria Air: importes en las rutas más reclamadas
Lo que costó el billete no cuenta: un chárter incluido en un paquete vacacional vale lo mismo que un vuelo regular. Solo importa la distancia hasta el destino final.
| Distancia | Rutas de Bulgaria Air en nuestras reclamaciones | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Sofía–Varna, Palma de Mallorca–Stuttgart | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Madrid–Sofía, Sofía–Ámsterdam, Fráncfort–Málaga | 400 € |
| Más de 3.500 km | Poco habitual en una red casi toda europea | 600 € |
Cada viajero tiene su propia compensación. Una pareja con dos hijos en un Madrid–Sofía que llegó con 4 horas de retraso puede cobrar 1.600 €; los niños con asiento propio reciben lo mismo que un adulto. En el formulario añades a los acompañantes sin repetir el vuelo.
Vuelo de Bulgaria Air con retraso: qué hacer
Unas 6 de cada 10 reclamaciones de Bulgaria Air que recibimos son por retraso. Mientras esperas en Barajas, en Sofía o en el aeropuerto de tus vacaciones:
- Guarda la tarjeta de embarque, en papel o en el móvil, junto con la confirmación de la reserva.
- Haz capturas de los avisos de Bulgaria Air o del touroperador con el nuevo horario.
- Anota cuándo se abren las puertas al llegar: es el momento que cuenta.
- Pide vales de comida en el mostrador y guarda los tiques si no te los dan.
- No firmes renuncias a cambio de un bono de viaje.
Lo que te debe Bulgaria Air durante la espera
Aparte de la compensación, la aerolínea tiene que darte comida y bebida y, si se sale al día siguiente, hotel y traslado.
| Distancia del vuelo | Asistencia desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km, como Sofía–Varna | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km, como Madrid–Sofía | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| 5 horas o más de retraso | Puedes renunciar al vuelo y pedir el reembolso |
Conexión perdida en Sofía
Muchos pasajeros usan Sofía como escala, por ejemplo de Madrid a Varna o Burgas. Si todo iba en una sola reserva y llegas al destino con 3 horas o más de retraso, el importe se calcula sobre la distancia total. Con billetes comprados por separado, cada tramo va por su cuenta. Más detalles en la página sobre retrasos de Bulgaria Air.
Vuelo de Bulgaria Air cancelado: reembolso y compensación
Alrededor de 3 de cada 10 reclamaciones de Bulgaria Air nacen de una cancelación. Tienes derecho a dos cosas distintas que pueden sumarse.
Siempre se debe: decides si recuperar el dinero del billete o volar en otro avión.
Se añade al reembolso cuando el aviso llegó con menos de 14 días de antelación.
| Cuándo te avisaron | Compensación |
|---|---|
| 14 días antes o más | No, queda el reembolso o el vuelo nuevo |
| Entre 7 y 13 días antes | Sí, salvo que la alternativa salga como máximo 2 horas antes y llegue menos de 4 horas después del horario original |
| Menos de 7 días antes | Sí, salvo que la alternativa salga como máximo 1 hora antes y llegue menos de 2 horas después |
Cambio de horario. Un adelanto o retraso importante avisado pocos días antes puede contar como cancelación según el Tribunal de Justicia de la UE. ¿Ya te devolvieron el billete? Mira si también te toca la compensación. Más información sobre el vuelo de Bulgaria Air cancelado.
Overbooking en Bulgaria Air: sin plaza en la puerta de embarque
En nuestras reclamaciones de Bulgaria Air el embarque denegado pesa más que en otras aerolíneas: alrededor de 1 de cada 10. Si llegas a tiempo con billete válido y no te dejan subir porque no quedan asientos, la compensación se debe en el acto, además del vuelo alternativo o el reembolso. Si te pararon por documentación caducada o por llegar tarde a la puerta, no procede. Consulta la guía de overbooking y embarque denegado en Bulgaria Air.
Huelga en Bulgaria Air: quién paga
Si paran los pilotos o los tripulantes de cabina de Bulgaria Air, la cancelación es un riesgo que asume la compañía y la compensación sigue siendo debida, según el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-28/20). Otra cosa es la huelga de controladores aéreos o del personal de aeropuerto: no hay compensación, pero comida, hotel y vuelo alternativo siguen siendo obligatorios.
¿Bulgaria Air rechazó tu reclamación? Las respuestas más frecuentes
El mantenimiento de su flota Airbus y Embraer es parte del trabajo diario; haría falta un defecto de fabricación detectado por el fabricante o las autoridades.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Que el avión arrastre retraso de vuelos anteriores no exime a la aerolínea, salvo que en el origen haya un hecho extraordinario probado.
Plantilla de Bulgaria Air: la compensación suele proceder. Controladores o aeropuerto: no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20La niebla y la nieve de invierno en Sofía pueden ser extraordinarias, pero solo si de verdad bloquearon tu vuelo. Revisamos los datos meteorológicos y los slots de esa hora.
Vuelos chárter y vuelos vendidos con otros códigos
Bulgaria Air también opera vuelos chárter para touroperadores y otras aerolíneas: es el caso de muchas rutas de vacaciones como Palma de Mallorca–Stuttgart o Fráncfort–Málaga, que ni salen ni llegan a Bulgaria. La reclamación va siempre a la compañía que operó el vuelo, aunque compraras un paquete: si volaste con Bulgaria Air, es ella quien paga.
Al revés, un vuelo con código FB puede estar operado por un socio de código compartido como Iberia, KLM, Air France o ITA Airways. Entonces responde quien voló. En el formulario indica el vuelo tal como aparece en la reserva.
Vuelos de Bulgaria Air desde fuera de la UE
Como Bulgaria Air es una aerolínea europea, estás protegido también cuando vuelves a Bulgaria o a la UE desde un país que no forma parte de la Unión, por ejemplo en un vuelo de vacaciones. Se aplican las mismas reglas e importes que en los vuelos con salida desde Europa.
Cómo reclamar a Bulgaria Air: por tu cuenta o con nosotros
Puedes escribir a la aerolínea en el apartado de reclamaciones de air.bg con el localizador, el número de vuelo y los pasajeros afectados.
No pagas nada, pero llevas tú el caso, a menudo en inglés. Si la respuesta es negativa, puedes acudir a AESA o al juzgado, con el tiempo y los gastos a tu cargo.
Dos minutos para el formulario y firma online. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados. Si cobras, nos quedamos con el 25% + IVA; los gastos legales son nuestros aunque se pierda.
Si ya te rechazaron
Contrastamos el motivo que alega Bulgaria Air con los datos reales del vuelo y, si no cuadra, enviamos un requerimiento formal.
Documentos útiles
- Reserva o tarjeta de embarqueEn los chárter vale también el bono del touroperador.
- DNI o pasaporteDe todos los pasajeros, niños incluidos.
- Comunicaciones recibidasCorreos, SMS y tiques de gastos.
Plazo para reclamar
El Reglamento no fija un plazo: se aplica el del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Un vuelo del año pasado o incluso anterior puede seguir siendo reclamable: indica la fecha y te lo confirmamos.
Cuánto se tarda en cobrar de Bulgaria Air
Cuando Bulgaria Air acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si se niega, entre requerimiento y posible demanda pasan varios meses. En cuanto cobramos te transferimos tu parte: 173,75 € de 250 € y 278 € de 400 €.
Equipaje perdido o dañado con Bulgaria Air
Para las maletas no se aplica el Reglamento, sino el Convenio de Montreal. Al llegar rellena el PIR en el mostrador de equipajes y escribe a Bulgaria Air en 7 días si la maleta está dañada o en 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de Bulgaria Air y estado del vuelo
- Sede
- Bulgaria Air, aeropuerto de Sofía, Bulgaria
- Reclamaciones
- Apartado de reclamaciones y atención al cliente de air.bg
- Programa de fidelidad
- Fly More
- Estado del vuelo
- Web oficial de Bulgaria Air
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