Remboursement Bulgaria Air : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Bulgaria Air : quand vous avez droit à 250 ou 400 €

Bulgaria Air est la compagnie nationale bulgare. Son siège et sa base principale se trouvent à l'aéroport de Sofia, et elle a succédé en 2002 à l'ancienne Balkan. Nous avons traité plus de 25 réclamations contre Bulgaria Air, sur des lignes régulières comme Madrid–Sofia ou Sofia–Amsterdam, mais aussi sur des vols vacances qu'elle opère pour des voyagistes. Arrivée avec 3 heures de retard ou plus, vol annulé, embarquement refusé : vous pouvez obtenir 250 ou 400 € par passager.

Titulaire d'une licence bulgare, Bulgaria Air est une compagnie européenne. Elle doit donc appliquer le règlement (CE) n° 261/2004 sur tous les vols au départ de l'UE, et aussi sur ceux qui arrivent en Europe depuis un pays tiers.

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Combien paie Bulgaria Air sur les lignes les plus réclamées

Le prix du billet n'entre pas en compte : un vol charter inclus dans un forfait vacances vaut autant qu'un vol régulier. Seule compte la distance jusqu'à la destination finale.

Chaque voyageur a sa propre indemnité. Un couple avec deux enfants sur un Madrid–Sofia arrivé avec 4 heures de retard peut recevoir 1 600 € ; les enfants ayant leur propre siège touchent autant que les adultes. Le formulaire permet d'ajouter vos accompagnants sans ressaisir le vol.

Vol Bulgaria Air en retard : que faire

Environ 6 réclamations Bulgaria Air sur 10 que nous recevons concernent un retard. Pendant l'attente à Sofia ou à l'aéroport de vos vacances :

1. Gardez la carte d'embarquement, papier ou mobile, avec la confirmation de réservation.
2. Faites des captures des messages de Bulgaria Air ou du voyagiste indiquant le nouvel horaire.
3. Notez l'heure d'ouverture des portes à l'arrivée : c'est elle qui compte.
4. Demandez des bons repas au comptoir et gardez vos tickets si on ne vous en donne pas.
5. Ne signez rien qui vous ferait renoncer à vos droits contre un avoir.

Ce que Bulgaria Air vous doit pendant l'attente

Indépendamment de l'indemnité, la compagnie doit fournir repas et boissons et, si le départ est reporté au lendemain, l'hôtel et le transfert.

Correspondance manquée à Sofia

Beaucoup de passagers changent d'avion à Sofia, par exemple pour rejoindre Varna ou Bourgas. Si tout figurait sur une seule réservation et que vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, le montant se calcule sur la distance totale. Avec des billets achetés séparément, chaque vol est traité à part. Plus de détails sur notre page retard Bulgaria Air.

Vol Bulgaria Air annulé : remboursement et indemnisation

Environ 3 réclamations Bulgaria Air sur 10 naissent d'une annulation. Deux droits distincts peuvent alors se cumuler.

Vol reprogrammé. Un changement d'horaire important annoncé quelques jours avant peut être assimilé à une annulation selon la Cour de justice de l'UE. Déjà remboursé ? Voyez si l'indemnité est due aussi. Plus d'informations sur le vol Bulgaria Air annulé.

Surbooking Bulgaria Air : refoulé à la porte d'embarquement

Dans nos dossiers Bulgaria Air, le refus d'embarquement pèse plus qu'ailleurs : environ 1 réclamation sur 10. Si vous vous présentez à l'heure avec un billet valable et qu'on vous refuse faute de places, l'indemnité est due immédiatement, avec un réacheminement ou un remboursement. Elle ne l'est pas si l'on vous a arrêté pour des papiers périmés ou une arrivée tardive à la porte. Lisez notre guide surbooking et refus d'embarquement Bulgaria Air.

Grève chez Bulgaria Air : qui paie

Lorsque les pilotes ou le personnel de cabine de Bulgaria Air cessent le travail, l'annulation qui en résulte est un risque assumé par la compagnie : l'indemnité reste due, a jugé la Cour de justice de l'UE (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens ou des agents d'aéroport est différente : pas d'indemnité, mais repas, hôtel et réacheminement restent obligatoires.

Bulgaria Air a rejeté votre réclamation ? Les réponses fréquentes

Vols charters et vols vendus sous d'autres codes

Bulgaria Air opère aussi des charters pour des voyagistes et d'autres compagnies, ce qui explique des lignes de vacances comme Palma de Majorque–Stuttgart ou Francfort–Malaga, sans escale en Bulgarie. La réclamation vise toujours la compagnie qui a réellement assuré le vol, même dans le cadre d'un forfait : si Bulgaria Air vous a transporté, c'est elle qui paie.

À l'inverse, un vol numéroté FB peut être assuré par un partenaire en partage de codes comme Air France, KLM, Iberia ou ITA Airways. C'est alors ce transporteur qui répond. Indiquez simplement le vol tel qu'il figure sur votre réservation.

Vols Bulgaria Air depuis un pays hors UE

Bulgaria Air étant une compagnie européenne, vous êtes aussi protégé lorsque vous revenez en Bulgarie ou dans l'UE depuis un pays tiers, par exemple sur un vol vacances. Les règles et montants sont les mêmes que pour les vols au départ de l'Europe.

Comment réclamer à Bulgaria Air : seul ou avec nous

Vous pouvez écrire à la compagnie via la rubrique réclamations d'air.bg, avec la référence de réservation, le numéro de vol et les passagers concernés.

Si vous avez déjà essuyé un refus

Nous confrontons le motif avancé par Bulgaria Air aux données réelles du vol et, s'il ne tient pas, envoyons une mise en demeure.

Documents utiles

• Réservation ou carte d'embarquementPour un charter, le bon du voyagiste convient aussi.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
• Messages reçusE-mails, SMS et justificatifs de dépenses.

Délai pour réclamer

Le règlement ne fixe aucun délai : c'est la prescription du pays où l'on agit qui s'applique (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Un vol de l'an dernier, voire plus ancien, peut encore ouvrir droit à indemnité : indiquez la date, nous confirmons.

Délai de paiement de Bulgaria Air

Quand Bulgaria Air accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus, mise en demeure et éventuelle procédure prennent plusieurs mois. Dès réception, nous vous reversons votre part : 173,75 € sur 250 € et 278 € sur 400 €.

Bagage perdu ou endommagé avec Bulgaria Air

Les bagages relèvent de la convention de Montréal, pas du règlement. À l'arrivée, remplissez le PIR au comptoir bagages, puis écrivez à Bulgaria Air sous 7 jours si la valise est abîmée, ou sous 21 jours après sa livraison si elle est arrivée en retard.

Contact Bulgaria Air et état du vol

Siège

Bulgaria Air, aéroport de Sofia, Bulgarie

Réclamations

Rubrique réclamations et service client d'air.bg

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État du vol

Site officiel de Bulgaria Air