Rimborso Bulgaria Air: quando ti spettano 250 o 400 €
Bulgaria Air è la compagnia di bandiera bulgara: ha sede all'aeroporto di Sofia, dove si trova il suo hub, e dal 2002 ha preso il posto della storica Balkan. Abbiamo seguito oltre 25 reclami Bulgaria Air, sia su voli di linea come Madrid–Sofia o Sofia–Amsterdam, sia su voli vacanza operati per conto di tour operator. Se sei arrivato con 3 ore o più di ritardo, il volo è stato cancellato o sei rimasto a terra, puoi avere diritto a 250 o 400 € a persona.
Essendo un vettore con licenza bulgara, quindi europeo, Bulgaria Air deve rispettare il Regolamento CE 261/2004 su tutti i voli che partono dall'UE e anche su quelli che arrivano in Europa da un paese extra-UE.
Ritardo
Atterri a Sofia, Varna o nella tua destinazione finale con almeno 3 ore oltre l'orario previsto.
3 ore all'apertura delle porteCancellazione
Bulgaria Air ha annullato il volo con meno di 14 giorni di preavviso e senza un'alternativa con orari simili.
Avviso tardivoImbarco negato
Il volo era pieno e non sei salito pur avendo biglietto valido e check-in nei tempi.
Indennizzo immediatoQuando non spetta
Se la compagnia prova una circostanza davvero eccezionale, come nebbia fitta a Sofia o uno sciopero dei controllori.
Solo eventi fuori dal suo controlloVuoi sapere subito se il tuo caso rientra? Verifica il volo Bulgaria Air con aeroporti e data: ci vogliono due minuti.
Quanto paga Bulgaria Air: gli importi sulle tratte più reclamate
Quello che hai speso per il biglietto non conta: un charter incluso nel pacchetto vacanza vale quanto un volo di linea. Si guarda solo la distanza fino alla destinazione finale.
| Distanza | Tratte Bulgaria Air dai nostri reclami | Importo |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Sofia–Varna, Palma di Maiorca–Stoccarda | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Madrid–Sofia, Sofia–Amsterdam, Francoforte–Malaga | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Poco frequente su una rete quasi tutta europea | 600 € |
Ogni viaggiatore ha il proprio indennizzo. Una coppia con due figli sul Madrid–Sofia arrivato con 4 ore di ritardo può ottenere 1.600 €; i bambini con un posto a sedere ricevono lo stesso importo degli adulti. Nel modulo aggiungi gli accompagnatori senza ripetere il volo.
Volo Bulgaria Air in ritardo: le mosse giuste
Circa 6 reclami Bulgaria Air su 10 che riceviamo riguardano un ritardo. Mentre aspetti:
- Salva la carta d'imbarco, cartacea o sul telefono, insieme alla conferma di prenotazione.
- Fai uno screenshot delle notifiche di Bulgaria Air o del tour operator con il nuovo orario.
- Annota quando si aprono le porte all'arrivo: è quello il momento che conta.
- Chiedi i buoni pasto al banco della compagnia e conserva le ricevute se non te li danno.
- Non firmare nulla che rinunci ai tuoi diritti in cambio di un buono viaggio.
Cosa ti deve Bulgaria Air mentre aspetti
Oltre all'eventuale indennizzo, la compagnia deve fornirti cibo e bevande e, se si riparte il giorno dopo, l'albergo e il trasferimento.
| Distanza del volo | Assistenza dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km, come Sofia–Varna | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km, come Madrid–Sofia | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| 5 ore o più di ritardo | Puoi rinunciare al volo e chiedere il rimborso |
Coincidenza persa a Sofia
Molti passeggeri usano Sofia come scalo, per esempio da Madrid verso Varna o Burgas. Se il volo era su un'unica prenotazione e arrivi a destinazione con 3 ore o più di ritardo, l'importo si calcola sull'intera distanza. Con biglietti comprati separatamente, ogni tratta fa storia a sé. Approfondisci nella pagina sul ritardo dei voli Bulgaria Air.
Volo Bulgaria Air cancellato: rimborso e indennizzo
Circa 3 reclami Bulgaria Air su 10 nascono da una cancellazione.
È sempre dovuto: decidi tu se riavere i soldi del biglietto o partire con un altro volo.
Si somma al rimborso quando l'avviso è arrivato con meno di 14 giorni di anticipo.
| Quando sei stato avvisato | Indennizzo |
|---|---|
| 14 giorni prima o più | No, resta il rimborso o il nuovo volo |
| Fra 7 e 13 giorni prima | Sì, a meno che l'alternativa parta al massimo 2 ore prima e arrivi entro 4 ore dall'orario originale |
| Meno di 7 giorni prima | Sì, a meno che l'alternativa parta al massimo 1 ora prima e arrivi entro 2 ore |
Volo spostato di orario. Un anticipo o un ritardo consistente comunicato pochi giorni prima può essere trattato come cancellazione secondo la Corte di giustizia UE. Ti hanno già restituito il biglietto? Controlla se ti spetta anche l'indennizzo. Maggiori dettagli sul volo Bulgaria Air cancellato.
Overbooking Bulgaria Air: lasciato a terra al gate
Tra le nostre pratiche Bulgaria Air l'imbarco negato pesa più che su altre compagnie: circa 1 reclamo su 10. Se ti presenti in orario con un biglietto valido e non ti fanno salire perché i posti sono finiti, l'indennizzo spetta subito, oltre al volo sostitutivo o al rimborso. Se invece sei stato fermato per documenti scaduti o perché sei arrivato tardi al gate, non spetta. Leggi la guida su overbooking e imbarco negato Bulgaria Air.
Sciopero Bulgaria Air: chi deve pagare
Se a fermarsi sono piloti o assistenti di volo di Bulgaria Air, la cancellazione è un rischio che la compagnia deve sopportare e l'indennizzo resta dovuto: lo ha stabilito la Corte di giustizia UE (causa C-28/20). Diverso è lo sciopero dei controllori di volo o degli addetti dell'aeroporto: lì non si paga l'indennizzo, ma pasti, albergo e riprotezione sono comunque obbligatori.
Bulgaria Air ha respinto il reclamo? Le risposte più frequenti
La manutenzione della flotta Airbus ed Embraer è parte del lavoro quotidiano della compagnia; servirebbe un difetto di fabbricazione scoperto dal costruttore o dalle autorità.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Un aereo che accumula ritardo sui voli precedenti non libera la compagnia, a meno che all'origine ci sia un evento eccezionale provato.
Personale Bulgaria Air: l'indennizzo di norma è dovuto. Controllori di volo o aeroporto: no.
Corte di giustizia UE, causa C-28/20Nebbia e neve in inverno a Sofia possono essere eccezionali, ma solo se hanno davvero bloccato il tuo volo. Controlliamo i dati meteo e gli slot di quell'ora.
Voli charter e voli venduti con altri codici
Bulgaria Air opera anche voli charter per tour operator e altre compagnie: è il caso di molte tratte vacanza come Palma di Maiorca–Stoccarda o Francoforte–Malaga, che non partono né arrivano in Bulgaria. Il reclamo va sempre alla compagnia che ha effettivamente operato il volo, anche se hai comprato un pacchetto: se a bordo c'era Bulgaria Air, è lei a dover pagare.
Al contrario, un volo con codice FB può essere operato da un partner in codeshare come Iberia, KLM, Air France o ITA Airways. In quel caso risponde il vettore che ha volato. Nel modulo indica il volo come appare sulla prenotazione.
Voli Bulgaria Air da paesi extra-UE
Poiché Bulgaria Air è un vettore europeo, sei protetto anche quando rientri in Bulgaria o nell'UE da un paese che non fa parte dell'Unione, per esempio con un volo vacanza. Valgono le stesse regole e gli stessi importi dei voli in partenza dall'Europa.
Come fare reclamo a Bulgaria Air: da solo o con noi
Puoi scrivere tu alla compagnia tramite la sezione reclami del sito air.bg, indicando codice di prenotazione, numero del volo e passeggeri coinvolti.
Non paghi nulla, ma la pratica la segui tu, spesso in inglese. Se la risposta è negativa puoi segnalare il caso all'ENAC o rivolgerti al giudice ordinario, con tempi e spese a tuo carico.
Due minuti per il modulo e firma online. Ci occupiamo di richiesta, diffida e causa con i nostri legali. Se ottieni l'indennizzo tratteniamo il 25% + IVA; le spese legali sono nostre anche se si perde.
Se hai già ricevuto un rifiuto
Confrontiamo la causa dichiarata da Bulgaria Air con i dati reali del volo e, se non torna, partiamo con la diffida.
Documenti utili
- Prenotazione o carta d'imbarcoPer i charter va bene anche il voucher del tour operator.
- Documento d'identitàDi tutti i passeggeri, bambini compresi.
- Comunicazioni ricevuteEmail, SMS e ricevute delle spese sostenute.
Entro quando reclamare
Il Regolamento non stabilisce una scadenza: si applica la prescrizione del paese in cui si agisce (Corte di giustizia UE, causa C-139/11). Un volo dello scorso anno o anche di prima può essere ancora valido: indica la data e te lo confermiamo.
Tempi per ricevere i soldi da Bulgaria Air
Quando Bulgaria Air accetta la richiesta, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Se rifiuta, tra diffida ed eventuale causa servono alcuni mesi. Appena incassiamo ti giriamo la tua quota: 173,75 € su 250 € e 278 € su 400 €.
Bagaglio smarrito o danneggiato con Bulgaria Air
Per le valigie non si applica il Regolamento ma la Convenzione di Montreal. All'arrivo compila il PIR al banco bagagli, poi scrivi a Bulgaria Air entro 7 giorni se la valigia è danneggiata ed entro 21 giorni dalla consegna se è arrivata in ritardo.
Contatti Bulgaria Air e stato del volo
- Sede
- Bulgaria Air, aeroporto di Sofia, Bulgaria
- Reclami
- Sezione reclami e assistenza del sito air.bg
- Programma fedeltà
- Fly More
- Stato del volo
- Sito ufficiale Bulgaria Air
Ryanair
Wizz Air
Vueling