Indemnização Bulgaria Air: quando tem direito a 250 ou 400 €
A Bulgaria Air é a companhia de bandeira búlgara, com sede e base principal no aeroporto de Sófia; desde 2002 ocupa o lugar da antiga Balkan. Já tratámos mais de 25 reclamações contra a Bulgaria Air, em voos regulares como Madrid–Sófia ou Sófia–Amesterdão e também em voos de férias que opera para operadores turísticos. Se chegou com 3 horas ou mais de atraso, o voo foi cancelado ou ficou em terra, pode ter direito a 250 ou 400 € por passageiro.
Com licença búlgara, a Bulgaria Air é uma transportadora europeia. Tem por isso de cumprir o Regulamento (CE) n.º 261/2004 em todos os voos que partem da UE e também nos que chegam à Europa vindos de fora.
Atraso
Aterra em Sófia, Varna ou no destino final com pelo menos 3 horas além do previsto.
3 horas à abertura das portasCancelamento
A Bulgaria Air cancelou o voo com menos de 14 dias de aviso e sem alternativa em horário semelhante.
Aviso tardioEmbarque recusado
O avião estava cheio e não embarcou, apesar do bilhete válido e do check-in a tempo.
Indemnização imediataQuando não há direito
Se a companhia provar um acontecimento realmente extraordinário, como nevoeiro cerrado em Sófia ou greve dos controladores.
Só factos fora do seu controloQuer saber já se o seu caso conta? Verifique o seu voo Bulgaria Air com os aeroportos e a data.
Quanto paga a Bulgaria Air nas rotas mais reclamadas
O preço do bilhete não interessa: um voo charter incluído num pacote de férias vale o mesmo que um voo regular. Conta apenas a distância até ao destino final.
| Distância | Rotas Bulgaria Air das nossas reclamações | Valor |
|---|---|---|
| Até 1.500 km | Sófia–Varna, Palma de Maiorca–Estugarda | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Madrid–Sófia, Sófia–Amesterdão, Frankfurt–Málaga | 400 € |
| Mais de 3.500 km | Pouco comum numa rede quase só europeia | 600 € |
Cada viajante tem a sua própria indemnização. Um casal com dois filhos num Madrid–Sófia que chegou com 4 horas de atraso pode receber 1.600 €; as crianças com lugar próprio recebem o mesmo que os adultos. No formulário junta os acompanhantes sem repetir o voo.
Voo Bulgaria Air atrasado: o que fazer
Cerca de 6 em cada 10 reclamações da Bulgaria Air que recebemos dizem respeito a atrasos. Enquanto espera em Sófia ou no aeroporto das férias:
- Guarde o cartão de embarque, em papel ou no telemóvel, com a confirmação da reserva.
- Faça capturas de ecrã dos avisos da Bulgaria Air ou do operador turístico com o novo horário.
- Registe quando abrem as portas à chegada: é esse o momento que conta.
- Peça vales de refeição no balcão e guarde os recibos se não lhos derem.
- Não assine nada que o faça abdicar dos seus direitos em troca de um vale.
O que a Bulgaria Air lhe deve durante a espera
À parte da indemnização, a companhia tem de garantir comida e bebida e, se só partir no dia seguinte, hotel e transporte.
| Distância do voo | Assistência após |
|---|---|
| Até 1.500 km, como Sófia–Varna | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km, como Madrid–Sófia | 3 horas |
| Mais de 3.500 km | 4 horas |
| 5 horas ou mais | Pode desistir do voo e pedir o reembolso |
Ligação perdida em Sófia
Muitos passageiros fazem escala em Sófia, por exemplo a caminho de Varna ou Burgas. Se tudo estava numa só reserva e chega ao destino com 3 horas ou mais de atraso, o valor calcula-se sobre a distância total. Com bilhetes comprados à parte, cada voo conta sozinho. Mais detalhes na página sobre atrasos da Bulgaria Air.
Voo Bulgaria Air cancelado: reembolso e indemnização
Cerca de 3 em cada 10 reclamações da Bulgaria Air nascem de um cancelamento. Pode ter direito a duas coisas diferentes, que se somam.
É sempre devido: decide se quer o dinheiro do bilhete de volta ou viajar noutro voo.
Acresce ao reembolso quando foi avisado com menos de 14 dias de antecedência.
| Quando foi avisado | Indemnização |
|---|---|
| 14 dias antes ou mais | Não, só reembolso ou novo voo |
| Entre 7 e 13 dias antes | Sim, salvo se a alternativa partir no máximo 2 horas antes e chegar menos de 4 horas depois do horário original |
| Menos de 7 dias antes | Sim, salvo se a alternativa partir no máximo 1 hora antes e chegar menos de 2 horas depois |
Mudança de horário. Uma antecipação ou um adiamento grande comunicado poucos dias antes pode equivaler a um cancelamento, segundo o Tribunal de Justiça da UE. Já lhe devolveram o bilhete? Veja se também tem direito à indemnização. Mais informação sobre o voo Bulgaria Air cancelado.
Overbooking na Bulgaria Air: barrado na porta de embarque
Nas nossas reclamações da Bulgaria Air, o embarque recusado pesa mais do que noutras companhias: cerca de 1 em cada 10. Se se apresentar a horas com bilhete válido e não o deixarem embarcar por falta de lugares, a indemnização é devida de imediato, além do voo alternativo ou do reembolso. Não é devida se o impediram por documentos caducados ou por chegar tarde à porta. Leia o guia sobre overbooking e embarque recusado na Bulgaria Air.
Greve na Bulgaria Air: quem paga
Quando param os pilotos ou a tripulação de cabine da Bulgaria Air, o cancelamento é um risco que a companhia tem de assumir e a indemnização continua devida, como decidiu o Tribunal de Justiça da UE (processo C-28/20). Uma greve de controladores aéreos ou de trabalhadores do aeroporto é diferente: não há indemnização, mas refeições, hotel e voo alternativo continuam obrigatórios.
A Bulgaria Air rejeitou a sua reclamação? As respostas mais comuns
A manutenção da frota Airbus e Embraer faz parte do dia a dia da companhia; seria preciso um defeito de fabrico revelado pelo fabricante ou pelas autoridades.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07Um avião que acumula atrasos dos voos anteriores não isenta a companhia, salvo um acontecimento extraordinário provado na origem.
Pessoal da Bulgaria Air: a indemnização é em regra devida. Controladores ou aeroporto: não.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20O nevoeiro e a neve de inverno em Sófia podem ser extraordinários, mas só se impediram mesmo o seu voo. Verificamos a meteorologia e os slots dessa hora.
Voos charter e voos vendidos com outros códigos
A Bulgaria Air também faz voos charter para operadores turísticos e outras companhias, o que explica rotas de férias como Palma de Maiorca–Estugarda ou Frankfurt–Málaga, que nem partem nem chegam à Bulgária. A reclamação dirige-se sempre à companhia que operou o voo, mesmo num pacote: se voou com a Bulgaria Air, é ela quem paga.
Ao contrário, um voo com código FB pode ser operado por um parceiro em código partilhado, como a Iberia, a KLM, a Air France ou a ITA Airways. Nesse caso responde quem voou. Indique o voo tal como aparece na reserva.
Voos da Bulgaria Air vindos de fora da UE
Como a Bulgaria Air é uma companhia europeia, está protegido também quando regressa à Bulgária ou à UE a partir de um país terceiro, por exemplo num voo de férias. Aplicam-se as mesmas regras e valores que nos voos com partida da Europa.
Como reclamar à Bulgaria Air: sozinho ou connosco
Pode escrever à companhia através da secção de reclamações de air.bg, com o código de reserva, o número do voo e os passageiros afetados.
Não paga nada, mas trata do processo por si, muitas vezes em inglês. Se a resposta for negativa, pode recorrer à ANAC ou aos tribunais, com tempo e despesas por sua conta.
Dois minutos para o formulário e assinatura online. Tratamos do pedido, da interpelação e da ação judicial com os nossos advogados. Se receber, ficamos com 25% + IVA; as despesas legais são nossas mesmo que se perca.
Se já recebeu uma recusa
Comparamos o motivo invocado pela Bulgaria Air com os dados reais do voo e, se não bater certo, enviamos uma interpelação formal.
Documentos úteis
- Reserva ou cartão de embarqueNos charters serve também o voucher do operador turístico.
- Documento de identificaçãoDe todos os passageiros, crianças incluídas.
- Mensagens recebidasE-mails, SMS e recibos de despesas.
Prazo para reclamar
O Regulamento não fixa prazo: aplica-se o do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Um voo do ano passado, ou até mais antigo, pode ainda dar direito: indique a data e confirmamos.
Quanto tempo demora a Bulgaria Air a pagar
Quando a Bulgaria Air aceita, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se recusar, entre interpelação e eventual ação judicial passam alguns meses. Assim que recebermos, transferimos a sua parte: 173,75 € de 250 € e 278 € de 400 €.
Bagagem perdida ou danificada com a Bulgaria Air
As malas não seguem o Regulamento, mas a Convenção de Montreal. À chegada, preencha o PIR no balcão de bagagens e escreva à Bulgaria Air no prazo de 7 dias se a mala estiver danificada, ou de 21 dias após a entrega se chegou atrasada.
Contactos da Bulgaria Air e estado do voo
- Sede
- Bulgaria Air, aeroporto de Sófia, Bulgária
- Reclamações
- Secção de reclamações e apoio ao cliente de air.bg
- Programa de fidelização
- Fly More
- Estado do voo
- Site oficial da Bulgaria Air
Ryanair
Wizz Air
Vueling