Reclamación Canaryfly: 250 € por retrasos y cancelaciones entre islas
Canaryfly es la aerolínea canaria que conecta las islas con sus ATR 72 desde la base en el aeropuerto de Gran Canaria. Si vives en el archipiélago, seguramente la usas para ir a trabajar, a ver a la familia o a una cita médica en otra isla; si estás de vacaciones, para saltar de Gran Canaria a Lanzarote o de Tenerife a La Palma. Hemos gestionado más de 150 reclamaciones a Canaryfly: unas 6 de cada 10 son por retraso y casi 3 de cada 10 por cancelación. Aunque el vuelo dure 40 minutos, llegar con 3 horas de retraso o quedarte sin vuelo a última hora puede darte derecho a 250 € por pasajero.
Canary Fly S.L. es una aerolínea española, y Canarias forma parte de la UE: el Reglamento (CE) 261/2004 se aplica a todos sus vuelos interinsulares, en los dos sentidos.
Retraso
Llegas a la isla de destino 3 horas o más después de la hora prevista.
Desde 3 horasCancelación
Canaryfly te avisa con menos de 14 días y el vuelo alternativo no cumple los márgenes de horario.
Menos de 14 díasDenegación de embarque
En un avión de unas 70 plazas la sobreventa se nota: si te dejan en tierra sin tu consentimiento, la compensación es inmediata.
En la puerta de embarqueCuándo no procede
Viento o calima que de verdad impiden volar, huelga de controladores, cierre del aeropuerto.
Causas ajenas¿No sabes si tu caso entra? Comprueba tu vuelo Canaryfly en 2 minutos.
Cuánto paga Canaryfly: 250 € por pasajero en cualquier ruta
Todas las rutas de Canaryfly quedan dentro del archipiélago y muy por debajo de 1.500 km, así que la indemnización es siempre la misma, aunque el billete te costara muy poco.
| Ruta Canaryfly | Distancia | Indemnización |
|---|---|---|
| Lanzarote–Gran Canaria | unos 200 km | 250 € |
| Fuerteventura–Gran Canaria | unos 160 km | 250 € |
| Tenerife Norte–La Palma | unos 140 km | 250 € |
| Tenerife Norte–Lanzarote | unos 270 km | 250 € |
Cada viajero cobra su parte, también los niños con asiento propio: una familia de cuatro con un Gran Canaria–Lanzarote cancelado a última hora puede reclamar 1.000 €. En el formulario introduces el vuelo una vez y añades a tus acompañantes.
Descuento de residente. Volar con el descuento de residente canario no reduce la indemnización: no depende del precio pagado, así que te corresponden los 250 € completos.
Retraso en un vuelo Canaryfly: qué hacer en el aeropuerto
El retraso es lo más habitual en los expedientes Canaryfly que llevamos, sobre todo en la ruta entre Gran Canaria y Lanzarote. Con una flota corta, un ATR parado arrastra el resto de rotaciones del día. Lo que te recomendamos:
- Guarda la tarjeta de embarque, en papel o en la app de Canaryfly, con el número de vuelo PM.
- Haz foto a la pantalla de llegadas: en trayectos tan cortos, unos minutos separan las 2 horas 59 de las 3 horas.
- Pide por escrito el motivo en el mostrador de Canaryfly o conserva el SMS que te envíen.
- Guarda los tiques de comida y taxi si no te ofrecen atención.
- No aceptes un bono en lugar de dinero sin saber antes cuánto te corresponde.
Atención durante la espera
| Situación | Qué te deben |
|---|---|
| Retraso de 2 horas | Comida y bebida |
| Salida al día siguiente | Hotel y traslados |
| Retraso de 5 horas | Reembolso si renuncias a volar |
Conexión perdida con un vuelo a la Península
Es habitual volar con Canaryfly hasta la isla desde la que sale el vuelo a Madrid o Barcelona. Si son reservas separadas y pierdes el segundo, Canaryfly solo responde de su propio retraso; con una única reserva cuenta la llegada al destino final. Todos los detalles en la página sobre el vuelo Canaryfly con retraso.
Vuelo Canaryfly cancelado: reembolso e indemnización
Casi un tercio de nuestras reclamaciones a Canaryfly son por cancelación. La compañía suele pasarte al siguiente vuelo, pero eso no elimina tu derecho.
Eliges entre que te devuelvan el billete o el primer vuelo disponible a tu isla.
Si el aviso llegó con menos de 14 días y la alternativa no cumplía los márgenes.
| Antelación del aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No |
| 7-13 días | Sí, si el vuelo alternativo salía más de 2 horas antes o llegaba 4 horas o más tarde |
| Menos de 7 días | Sí, si el vuelo alternativo salía más de 1 hora antes o llegaba 2 horas o más tarde |
Cambio de horario. Si Canaryfly adelanta o retrasa varias horas tu vuelo pocos días antes, puede equivaler a una cancelación. Consulta la página sobre el vuelo Canaryfly cancelado.
Overbooking en Canaryfly
Unas 7 de cada 100 reclamaciones Canaryfly son por denegación de embarque. Con billete válido y presentándote a tiempo, los 250 € se deben en el momento, además de otro vuelo o el reembolso. No proceden si el motivo era tuyo, como un DNI caducado. Lee la guía sobre overbooking en Canaryfly.
Huelga y vuelos Canaryfly
Si paran los pilotos o tripulantes de Canaryfly, la indemnización normalmente procede: el Tribunal de Justicia de la UE considera la huelga de la plantilla parte de la actividad de la aerolínea (asunto C-28/20). Si la huelga es de controladores aéreos o del personal de los aeropuertos canarios, no; conservas la atención y el reembolso.
¿Canaryfly ha rechazado tu reclamación? Los motivos más comunes
Son frecuentes en Canarias, pero la aerolínea debe demostrar que ese día y a esa hora impedían volar con seguridad.
Las averías y el mantenimiento forman parte de la operación normal.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Que el avión venga tarde de otras rotaciones no basta, salvo un hecho extraordinario en el origen.
Un cierre decidido por las autoridades es ajeno a la compañía.
Las islas que conecta Canaryfly
Canaryfly opera desde 2012 con base en Gran Canaria y une la isla con Lanzarote, Fuerteventura, Tenerife Norte, La Palma y El Hierro. En nuestros expedientes, los aeropuertos de salida más repetidos son Gran Canaria, Lanzarote y Tenerife Norte. Son vuelos nacionales dentro de la UE: el Reglamento te protege tanto a la ida como a la vuelta.
Cómo reclamar a Canaryfly: por tu cuenta o con nosotros
Puedes dirigirte tú a Canaryfly desde el centro de ayuda de canaryfly.es, con el localizador, el número de vuelo y los nombres de los pasajeros.
Es gratis, pero si te dicen que no te toca seguir tú: reclamación ante AESA o demanda en el juzgado, con tu tiempo y tus gastos.
Formulario online en 2 minutos. Nos ocupamos de la reclamación y, si hace falta, del juicio. Solo pagas si cobras: 25% + IVA, es decir, te quedan 173,75 € de 250 €. Las costas son nuestras aunque se pierda.
Documentación
- Tarjeta de embarque o reservaVale una captura de la app.
- DNI, NIE o pasaporteDe cada pasajero.
- Avisos de CanaryflySMS o correos sobre el retraso o la cancelación.
Plazo para reclamar
El plazo lo marca la ley nacional, como confirmó el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11). Un vuelo de hace varios años todavía puede ser reclamable: introduce la fecha y te lo decimos.
Cuándo cobras
Si Canaryfly acepta, la transferencia suele llegar en unas semanas. Si la rechaza y hay que enviar requerimiento o ir al juzgado, cuenta con algunos meses. Te informamos por correo de cada paso.
Equipaje perdido con Canaryfly
En los ATR la maleta grande va en bodega y a veces se queda en la isla de origen. Se aplica el Convenio de Montreal: parte PIR en el mostrador de equipajes y reclamación en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega si llegó tarde.
Contacto Canaryfly y estado del vuelo
- Sede
- Canary Fly S.L., Hangar L, Aeropuerto de Gran Canaria
- Reclamaciones
- Centro de ayuda y formulario de contacto en canaryfly.es
- Estado del vuelo
- App de Canaryfly o web oficial
Ryanair
Wizz Air
Vueling