Reclamação Canaryfly: até 600 € por passageiro

Indemnização Canaryfly: 250 € por voos entre ilhas atrasados ou cancelados

A Canaryfly é a companhia regional que liga as ilhas Canárias em aviões ATR 72, a partir da sua base no aeroporto de Gran Canaria. Se nas férias vai saltar de ilha em ilha, por exemplo de Gran Canaria para Lanzarote ou de Tenerife para La Palma, é bem provável que voe com ela. Já tratámos mais de 150 pedidos contra a Canaryfly: cerca de 6 em cada 10 dizem respeito a atrasos e quase 3 em cada 10 a cancelamentos. Mesmo num voo de 40 minutos, chegar com 3 horas de atraso ou ver o voo cancelado à última hora pode dar-lhe direito a 250 € por passageiro.

A Canary Fly S.L. é uma companhia espanhola, portanto europeia, e as Canárias fazem parte da UE: o Regulamento (CE) n.º 261/2004 aplica-se a todos os seus voos entre as ilhas, seja qual for a sua nacionalidade.

Não sabe se o seu caso está coberto? Verifique o seu voo Canaryfly em 2 minutos.

Quanto paga a Canaryfly: 250 € por passageiro em qualquer rota

Todas as rotas da Canaryfly ficam dentro do arquipélago e muito abaixo dos 1.500 km, por isso o valor é sempre igual, mesmo que o bilhete tenha custado poucos euros.

Cada viajante tem direito à sua indemnização, crianças com lugar próprio incluídas: uma família de quatro com um La Palma–Tenerife Norte cancelado em cima da hora pode pedir 1.000 €. No formulário, indique o voo uma vez e acrescente os acompanhantes.

Desconto de residente. Os residentes nas Canárias voam com desconto. A indemnização não depende do preço pago: mesmo com bilhete com desconto, os 250 € são devidos por inteiro.

Voo Canaryfly atrasado: o que fazer no aeroporto

O atraso é o problema mais frequente nos processos Canaryfly que acompanhamos, sobretudo entre Gran Canaria e Lanzarote. Com uma frota pequena, um ATR parado empurra todas as rotações seguintes do dia. Recomendamos:

1. Guarde o cartão de embarque, em papel ou na app da Canaryfly, com o número de voo PM.
2. Fotografe o painel de chegadas: em voos tão curtos, poucos minutos separam 2 h 59 de 3 horas.
3. Peça o motivo por escrito no balcão da Canaryfly ou guarde o SMS recebido.
4. Guarde os recibos de refeições e táxis se não lhe derem assistência.
5. Recuse vales em vez de dinheiro enquanto não souber quanto lhe é devido.

Assistência durante a espera

Perdeu o voo de regresso a Portugal?

Muitos viajantes usam a Canaryfly para chegar à ilha de onde parte o voo para casa. Com reservas separadas, se perder o segundo voo, a Canaryfly responde só pelo seu próprio atraso; com uma única reserva, conta a chegada ao destino final. Todos os pormenores na página sobre o voo Canaryfly atrasado.

Voo Canaryfly cancelado: reembolso e indemnização

Quase um terço dos nossos processos Canaryfly envolve um cancelamento. A companhia costuma passá-lo para o voo seguinte, mas isso não apaga o seu direito.

Mudança de horário. Um voo antecipado ou adiado várias horas poucos dias antes da partida pode valer como cancelamento. Veja a página sobre o voo Canaryfly cancelado.

Overbooking na Canaryfly

Cerca de 7 em cada 100 processos Canaryfly referem-se a recusa de embarque. Com bilhete válido e apresentação a horas, os 250 € são devidos no momento, além de outro voo ou do reembolso. Não são devidos se o problema foi seu, como um documento inválido. Leia o guia sobre overbooking na Canaryfly.

Greve e voos Canaryfly

Se os pilotos ou tripulantes da Canaryfly fizerem greve, a indemnização é em regra devida: o Tribunal de Justiça da UE considera a greve do pessoal parte da atividade normal da companhia (processo C-28/20). Uma greve de controladores aéreos ou do pessoal dos aeroportos canários não dá direito a indemnização, mas mantém-se a assistência e o reembolso.

A Canaryfly recusou o pagamento? Os motivos mais comuns

As ilhas servidas pela Canaryfly

A Canaryfly voa desde 2012 a partir da sua base em Gran Canaria, ligando-a a Lanzarote, Fuerteventura, Tenerife Norte, La Palma e El Hierro. Nos nossos processos, os aeroportos de partida mais frequentes são Gran Canaria, Lanzarote e Tenerife Norte. São voos domésticos espanhóis dentro da UE, cobertos nos dois sentidos.

Como reclamar à Canaryfly: sozinho ou connosco

Pode escrever diretamente à Canaryfly pelo centro de ajuda de canaryfly.es, indicando o código de reserva, o voo e os passageiros.

Documentos

• Cartão de embarque ou reservaServe uma captura de ecrã da app.
• Documento de identificaçãoDe cada passageiro.
• Avisos da CanaryflySMS ou e-mails sobre o atraso ou cancelamento.

Prazo para reclamar

O prazo é definido pela lei nacional, como confirmou o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Um voo de férias de há alguns anos pode ainda ser reclamado: indique a data e dizemos-lhe.

Prazos de pagamento

Se a Canaryfly aceitar, a transferência chega normalmente em algumas semanas. Se recusar e for preciso notificação formal ou ação num tribunal espanhol, conte com alguns meses. Mantemo-lo informado por e-mail.

Bagagem perdida com a Canaryfly

Nos ATR a mala grande vai no porão e pode ficar na ilha de partida. Aplica-se a Convenção de Montreal: relatório PIR no balcão de bagagens e reclamação em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega, se chegou atrasada.

Contactos Canaryfly e estado do voo

Sede

Canary Fly S.L., Hangar L, aeroporto de Gran Canaria, Espanha

Reclamações

Centro de ajuda e formulário de contacto em canaryfly.es

Estado do voo

App Canaryfly ou site oficial