Remboursement Canaryfly : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Canaryfly : 250 € pour un vol inter-îles retardé ou annulé

Canaryfly est la compagnie régionale qui relie les îles Canaries en ATR 72, depuis sa base de l'aéroport de Gran Canaria. Si vous combinez plusieurs îles pendant vos vacances, par exemple Gran Canaria puis Lanzarote, ou Tenerife puis La Palma, vous aurez sans doute affaire à elle. Nous avons traité plus de 150 demandes visant Canaryfly : environ 6 sur 10 concernent un retard et près de 3 sur 10 une annulation. Même pour 40 minutes de vol, 3 heures de retard à l'arrivée ou une annulation de dernière minute peuvent vous ouvrir droit à 250 € par passager.

Canary Fly S.L. est une compagnie espagnole, donc européenne, et les Canaries font partie de l'Union : le règlement (CE) n° 261/2004 s'applique à tous ses vols entre les îles, quelle que soit votre nationalité.

Un doute sur votre situation ? Vérifiez votre vol Canaryfly en 2 minutes.

Combien verse Canaryfly : 250 € par passager, quelle que soit la ligne

Toutes les lignes Canaryfly restent dans l'archipel, très en dessous de 1 500 km : le montant est donc toujours le même, même si votre billet ne valait que quelques euros.

Chaque voyageur a droit à sa propre indemnité, y compris un enfant occupant un siège : une famille de quatre dont le Tenerife Nord–Lanzarote est annulé la veille peut réclamer 1 000 €. Dans notre formulaire, saisissez le vol une seule fois puis ajoutez vos accompagnants.

Tarif résident. Les habitants des Canaries bénéficient d'une réduction sur ces vols. L'indemnité ne dépend pas du prix payé : même avec un billet réduit, les 250 € sont dus en totalité.

Vol Canaryfly en retard : les bons réflexes à l'aéroport

Le retard domine nos dossiers Canaryfly, en particulier entre Gran Canaria et Lanzarote. Avec une petite flotte, un ATR immobilisé décale toutes les rotations suivantes de la journée. Nos conseils :

1. Conservez la carte d'embarquement, papier ou dans l'application Canaryfly, avec le numéro de vol PM.
2. Photographiez l'écran des arrivées : sur des vols aussi courts, quelques minutes séparent 2 h 59 de 3 heures.
3. Demandez la cause par écrit au comptoir Canaryfly, ou gardez le SMS reçu.
4. Gardez les tickets de repas et de taxi si aucune prise en charge n'est proposée.
5. Refusez les bons d'achat à la place de l'argent tant que vous ignorez ce qui vous est dû.

Prise en charge pendant l'attente

Vol retour vers la France manqué

Beaucoup de voyageurs prennent Canaryfly pour rejoindre l'île d'où part leur vol retour. Avec deux réservations distinctes, si vous ratez le second vol, Canaryfly ne répond que de son propre retard ; avec une réservation unique, c'est l'arrivée à la destination finale qui compte. Tous les détails sur la page vol Canaryfly en retard.

Vol Canaryfly annulé : remboursement et indemnisation

Près d'un tiers de nos dossiers Canaryfly portent sur une annulation. La compagnie vous place souvent sur le départ suivant, ce qui n'efface pas votre droit.

Changement d'horaire. Un vol avancé ou retardé de plusieurs heures quelques jours avant le départ peut être assimilé à une annulation. Voir la page vol Canaryfly annulé.

Surbooking chez Canaryfly

Environ 7 dossiers Canaryfly sur 100 concernent un refus d'embarquement. Avec un billet valable et une présentation à l'heure, les 250 € sont dus sur-le-champ, en plus d'un autre vol ou du remboursement. Rien n'est dû si le problème venait de vous, par exemple une pièce d'identité non valable. Consultez le guide surbooking Canaryfly.

Grève et vols Canaryfly

Si les pilotes ou le personnel de cabine de Canaryfly font grève, l'indemnité est en principe due : la Cour de justice de l'UE rattache la grève du personnel à l'activité normale de la compagnie (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel des aéroports canariens n'ouvre pas droit à indemnité, mais la prise en charge et le remboursement restent dus.

Canaryfly a refusé de vous indemniser ? Les motifs habituels

Les îles desservies par Canaryfly

Canaryfly vole depuis 2012 au départ de sa base de Gran Canaria, reliée à Lanzarote, Fuerteventura, Tenerife Nord, La Palma et El Hierro. Dans nos dossiers, les aéroports de départ les plus fréquents sont Gran Canaria, Lanzarote et Tenerife Nord. Ce sont des vols intérieurs espagnols, donc européens : le règlement s'applique à l'aller comme au retour.

Réclamer à Canaryfly : seul ou avec nous

Vous pouvez écrire vous-même à Canaryfly via le centre d'aide de canaryfly.es, en indiquant la référence de réservation, le vol et les passagers.

Justificatifs

• Carte d'embarquement ou réservationUne capture de l'application suffit.
• Pièce d'identitéPour chaque passager.
• Messages de CanaryflySMS ou e-mails annonçant le retard ou l'annulation.

Délai pour agir

C'est le droit national qui fixe le délai, comme l'a confirmé la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). Un vol de vacances d'il y a quelques années peut encore être réclamé : indiquez la date pour le savoir.

Délais de paiement

Si Canaryfly accepte, le virement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus, avec mise en demeure ou action devant un tribunal espagnol, comptez quelques mois. Nous vous tenons informé par e-mail.

Bagage perdu avec Canaryfly

Sur les ATR, la grande valise voyage en soute et peut rester sur l'île de départ. La convention de Montréal s'applique : constat PIR au comptoir bagages, puis réclamation sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison en cas de retard.

Contact Canaryfly et état du vol

Siège

Canary Fly S.L., Hangar L, aéroport de Gran Canaria, Espagne

Réclamations

Centre d'aide et formulaire de contact sur canaryfly.es

État du vol

Application Canaryfly ou site officiel