Reclamación a Novair: la aerolínea chárter sueca cerró en 2023
Novair (Nova Airlines AB) era la compañía chárter con base en Estocolmo que durante años trasladó a los clientes del turoperador Apollo desde Escandinavia hasta el Mediterráneo, Canarias y Egipto. Ya no opera: su último vuelo fue el 9 de octubre de 2023 y en noviembre de ese año se declaró en quiebra. Si sufriste un retraso, una cancelación o una denegación de embarque con Novair, seguimos aceptando tu caso y lo estudiamos de forma individual.
Al tener licencia sueca, Novair era una aerolínea comunitaria: el Reglamento (CE) 261/2004 protegía las salidas desde Suecia, Noruega, Dinamarca y el resto de la UE, y también los regresos desde Egipto u otros países de fuera de la UE.
Llegada con retraso
Tres horas o más al abrirse las puertas del avión.
Vuelos hasta el 9/10/2023Vuelo anulado
Aviso con menos de 14 días y sin alternativa cercana en horario.
Poca antelaciónSin plaza a bordo
Te quedaste en tierra en un A321 lleno con reserva válida.
Se debe en la puertaExcepciones
Temporales, cierres del espacio aéreo, huelgas de controladores.
Causas ajenas¿Viajaste con un paquete de Apollo y vuelo de Novair? Introduce los datos del vuelo y te decimos gratis si aún hay opciones.
Cuánto debía pagar Novair por pasajero
El precio del paquete no influye: solo cuenta la distancia en línea recta. Como la red de Novair era de medio y largo radio, lo habitual eran los tramos altos:
| Distancia | Ruta de ejemplo | Indemnización |
|---|---|---|
| De 1.500 a 3.500 km | Estocolmo–Creta (unos 2.700 km) | 400 € |
| Más de 3.500 km dentro de la UE | Estocolmo–Gran Canaria | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | Estocolmo–Hurghada | 600 € |
Cada viajero tiene su propio derecho: una pareja con dos hijos con asiento propio que volvió de Egipto con cuatro horas de retraso sumaba 2.400 €.
Vuelo de Novair con retraso: qué necesitas hoy
Al haber pasado algún tiempo, lo esencial es reconstruir el viaje:
- La confirmación de Apollo con el número de vuelo N9 y los horarios.
- Las tarjetas de embarque o el localizador en un correo antiguo.
- Los SMS de Apollo o Novair con la nueva hora de salida.
- Los tiques de comidas o taxis pagados durante la espera.
- Cualquier respuesta a una queja enviada en su momento.
Asistencia durante la espera
| Vuelo | Comida y bebida a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| 1.500–3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Espera de 5 horas | Renuncia al vuelo con reembolso |
Conexión perdida
Si llegaste a Estocolmo en otro vuelo para embarcar en el chárter de Novair, importa cómo era la reserva: con billete único cuenta el retraso en el destino final; con billetes separados, cada vuelo va por su cuenta. Más información en la página sobre el vuelo de Novair con retraso.
Vuelos de Novair cancelados
Siempre correspondía, y elegías tú.
Se sumaba si el aviso llegó tarde y la causa era interna de Novair.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No |
| De 7 a 13 días | Sí, salvo alternativa que saliera como mucho 2 horas antes y llegara menos de 4 horas tarde |
| Menos de 7 días | Sí, salvo alternativa que saliera como mucho 1 hora antes y llegara menos de 2 horas tarde |
Paquetes de Apollo. Si compraste vuelo y hotel juntos, también te ampara la normativa de viajes combinados frente al turoperador, aparte del Reglamento 261. Consulta la página sobre el vuelo de Novair cancelado.
Overbooking en un chárter de Novair
En vuelos vacacionales vendidos en paquete la denegación de embarque era poco frecuente, pero si te ocurrió, la indemnización se debía en la misma puerta, junto con otro vuelo. Lee la guía sobre overbooking en Novair.
Huelgas y vuelos de Novair
Un paro de los pilotos o tripulantes de cabina de Novair no la eximía de pagar (TJUE, asunto C-28/20). Otra cosa era una huelga de controladores franceses en la ruta hacia Canarias: ahí solo quedaba la asistencia.
Las negativas habituales de Novair
Con solo dos A321neo, una avería paralizaba toda la rotación: es un riesgo de explotación.
TJUE, asunto C-549/07Lo decisivo es qué provocó el primer retraso del día.
Si las pistas eran realmente inutilizables, no hay indemnización.
La quiebra de Novair: qué supone para ti
El cierre se anunció en febrero de 2023, cuando el contrato con Apollo no se renovó y el propietario danés, Jet Nordic, no consiguió nuevos clientes. Desde entonces, las indemnizaciones son créditos frente a una empresa en concurso en Suecia: los plazos son largos y el resultado depende de los fondos que queden. Por eso te decimos desde el principio, con claridad, si merece la pena seguir.
Cómo reclamar la indemnización de Novair
Tienes que localizar el procedimiento en Suecia y escribir en inglés o sueco. Para vuelos con salida de España puedes acudir a AESA o a los tribunales.
Preparamos la reclamación y la llevamos con nuestros abogados. Solo pagas si se cobra: 25% + IVA, es decir, 278 € netos de 400 €. Las costas son nuestras aunque se pierda.
Documentación
- Bono de viaje de ApolloO la tarjeta de embarque de Novair.
- DNI o pasaporteTambién de los menores.
- Pruebas de la incidenciaCorreos, SMS, tiques.
Plazos
El plazo lo fija el derecho nacional, no el Reglamento (asunto C-139/11). Para vuelos de 2022 y 2023 a menudo aún hay margen: indica la fecha y lo comprobamos.
Cuándo llega el dinero
Con una aerolínea en liquidación no hay plazos fijos y pueden pasar varios meses. Te avisamos por correo de cada novedad.
Maleta perdida en un vuelo de Novair
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal: parte PIR en el aeropuerto de llegada y reclamación por escrito en 7 días si hay daños o en 21 días desde la entrega si hubo retraso. Esos créditos también forman parte ahora de la quiebra.
Datos de contacto y situación de Novair
- Antigua sede
- Estocolmo, Suecia (base en el aeropuerto de Arlanda)
- Situación
- Sin vuelos desde el 9 de octubre de 2023; quiebra en noviembre de 2023
- Atención al cliente
- Ya no está activa
Ryanair
Wizz Air
Vueling