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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
NovairAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Novair: até 600 € por passageiro

Voo da Novair atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

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A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004
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  • Até ao tribunalSe a Novair não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.774 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Novair deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Novair pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

Indemnização Novair: a companhia charter sueca fechou em 2023

A Novair (Nova Airlines AB) era a companhia charter sediada em Estocolmo que durante anos levou os clientes do operador turístico Apollo da Escandinávia para o Mediterrâneo, as Canárias e o Egito. Já não voa: o último voo foi a 9 de outubro de 2023 e a empresa declarou falência no mês seguinte. Se teve um atraso, um cancelamento ou um embarque recusado num voo Novair, continuamos a aceitar o seu processo e analisamo-lo caso a caso.

Com licença sueca, a Novair era uma transportadora europeia: o Regulamento (CE) 261/2004 abrangia as partidas da Suécia, Noruega, Dinamarca e restante UE, e também os regressos do Egito ou de outros países fora da UE.

Chegada atrasada

Três horas ou mais no momento em que as portas do avião abriram.

Voos até 9/10/2023

Voo suprimido

Aviso com menos de 14 dias e sem alternativa próxima nos horários.

Aviso tardio

Embarque recusado

Ficou em terra num A321 cheio, com reserva válida.

Devida na porta

Exclusões

Tempestades, encerramento do espaço aéreo, greve de controladores.

Causas externas

Viajou num pacote Apollo com voo Novair? Introduza os dados do voo e dizemos-lhe gratuitamente se ainda há caminho.

Quanto a Novair devia pagar a cada passageiro

O preço do pacote não conta: só importa a distância em linha reta. Como a rede da Novair era de médio e longo curso, os escalões mais altos eram os habituais:

Distância Rota de exemplo Indemnização
De 1.500 a 3.500 km Estocolmo–Creta (cerca de 2.700 km) 400 €
Mais de 3.500 km dentro da UE Estocolmo–Gran Canária 400 €
Mais de 3.500 km fora da UE Estocolmo–Hurghada 600 €

Cada viajante tem o seu próprio direito: um casal com dois filhos com lugar próprio, de regresso do Egito com quatro horas de atraso, tinha direito a 2.400 € no total.

Voo Novair atrasado: o que precisa hoje

Passados alguns anos, o essencial é reconstituir a viagem:

  1. A confirmação da Apollo com o número de voo N9 e os horários.
  2. Os cartões de embarque ou o código de reserva num e-mail antigo.
  3. As SMS da Apollo ou da Novair com o novo horário de partida.
  4. Os recibos de refeições ou táxis pagos durante a espera.
  5. Qualquer resposta a uma reclamação enviada na altura.

Assistência durante a espera

Voo Refeições e bebidas a partir de
Até 1.500 km 2 horas
1.500–3.500 km 3 horas
Mais de 3.500 km 4 horas
Espera de 5 horas Desistência do voo com reembolso

Ligação perdida

Se chegou a Estocolmo noutro voo para embarcar no charter da Novair, importa como estava feita a reserva: com bilhete único conta o atraso no destino final; com bilhetes separados, cada voo é analisado sozinho. Mais informações na página sobre o voo Novair atrasado.

O seu voo da Novair está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
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Voos Novair cancelados

Reembolso ou voo alternativo

Sempre devido, à escolha do passageiro.

Indemnização de 400 ou 600 €

Somava-se se o aviso chegou tarde e a causa era interna à Novair.

Aviso recebido Indemnização
14 dias ou mais Não
De 7 a 13 dias Sim, salvo alternativa que partisse no máximo 2 horas antes e chegasse menos de 4 horas depois
Menos de 7 dias Sim, salvo alternativa que partisse no máximo 1 hora antes e chegasse menos de 2 horas depois

Pacotes Apollo. Se comprou voo e hotel em conjunto, as regras das viagens organizadas também o protegem perante o operador turístico, à parte do Regulamento 261. Veja a página sobre o voo Novair cancelado.

Overbooking num charter Novair

Nos voos de férias vendidos em pacote, a recusa de embarque era rara; se lhe aconteceu, a indemnização era devida logo na porta, juntamente com outro voo. Leia o guia sobre overbooking na Novair.

Greves e voos Novair

Uma greve dos pilotos ou da tripulação de cabine da Novair não isentava a companhia de pagar (TJUE, processo C-28/20). Já uma greve dos controladores franceses na rota para as Canárias deixava apenas o direito à assistência.

As recusas habituais da Novair

Normalmente é devida
"Avaria técnica no Airbus"

Com apenas dois A321neo, uma avaria parava toda a rotação: é um risco da exploração.

TJUE, processo C-549/07
Depende
"Atraso acumulado de voos anteriores"

O decisivo é o que provocou o primeiro atraso do dia.

Muitas vezes não é devida
"Neve em Arlanda"

Se as pistas estavam mesmo inutilizáveis, não há indemnização.

A Novair nunca lhe pagou? Conte-nos o voo e verificamos se o crédito ainda pode ser reclamado. Verifique o seu voo Novair.

A falência da Novair: o que muda para si

O encerramento foi anunciado em fevereiro de 2023, quando o contrato com a Apollo não foi renovado e o proprietário dinamarquês, a Jet Nordic, não conseguiu novos clientes. Desde então, as indemnizações são créditos sobre uma empresa em processo de falência na Suécia: os prazos são longos e o resultado depende dos fundos restantes. Por isso dizemos-lhe logo, com franqueza, se vale a pena avançar.

Como pedir a indemnização à Novair

Sozinho

Tem de encontrar o processo na Suécia e escrever em inglês ou sueco. Para voos com partida de Portugal pode recorrer à ANAC ou aos tribunais.

Com a DelayFlight24

Preparamos o pedido e acompanhamo-lo com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA, ou seja, 278 € líquidos em 400 €. Custas judiciais por nossa conta, mesmo que se perca.

Documentos

  • Documentos de viagem ApolloOu o cartão de embarque Novair.
  • Documento de identificaçãoTambém das crianças.
  • Provas do incidenteE-mails, SMS, recibos.

Prazos

O prazo é fixado pela lei nacional, não pelo Regulamento (processo C-139/11). Para voos de 2022 e 2023 muitas vezes ainda há margem: indique a data e verificamos.

Quando chega o dinheiro

Com uma companhia em liquidação não há prazos fixos e podem passar vários meses. Avisamos por e-mail sempre que houver novidades.

Mala perdida num voo Novair

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal: relatório PIR no aeroporto de chegada e reclamação escrita em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega por atraso. Também esses créditos fazem agora parte da falência.

Contactos e situação da Novair

Antiga sede
Estocolmo, Suécia (base no aeroporto de Arlanda)
Situação
Sem voos desde 9 de outubro de 2023; falência em novembro de 2023
Apoio ao cliente
Já não está ativo
Sem custos se nada for recuperado. Verificar o seu voo Novair é gratuito. Comece agora.

E se a Novair não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Novair

A Novair ainda voa?
Não. A companhia charter sueca fez o último voo a 9 de outubro de 2023 e declarou falência em novembro de 2023. Continuamos a aceitar processos de voos Novair e analisamos cada um.
Ainda posso receber uma indemnização por um voo Novair?
Depende da data do voo e do que resta na massa falida. O direito previsto no Regulamento 261/2004 existe, mas hoje é um crédito sobre uma empresa insolvente: dizemos-lhe com franqueza se compensa avançar.
A Novair era uma companhia europeia?
Sim, tinha sede em Estocolmo e licença sueca. Por isso estavam abrangidas as partidas da UE e da Noruega e também os regressos de países fora da UE, como o Egito.
Quanto era devido por um atraso em Estocolmo–Gran Canária?
400 € por passageiro: a rota ultrapassa os 3.500 km mas é interna à UE, por isso fica no escalão de 400 €. Um voo de mais de 3.500 km a partir do Egito dava direito a 600 €.
Comprei um pacote Apollo: a quem reclamo?
A indemnização por atraso ou cancelamento é devida pela companhia que operou o voo, ou seja, a Novair. Os serviços do pacote não prestados reclamam-se ao operador turístico, segundo as regras das viagens organizadas.
Uma avaria técnica era desculpa válida?
Normalmente não. O Tribunal de Justiça da UE (processo C-549/07) considera as avarias parte da atividade normal da companhia, salvo defeitos de fabrico revelados pelo fabricante ou pelas autoridades.
Até quando posso reclamar?
O Regulamento não fixa prazo: depende da lei do país onde se reclama. Para voos dos últimos anos de atividade da Novair muitas vezes ainda se está a tempo.
Quanto custa confiar-vos o processo Novair?
Nada adiantado. Se recebermos, ficamos com 25% + IVA: de 400 € recebe 278 € e de 600 € recebe 417 €. Se nada for recuperado, não paga nada.

Outras companhias e outros casos

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