Remboursement Novair 2026 | Formulaire en ligne

Remboursement Novair : jusqu'à 600 € par passager

Vol Novair retardé, annulé ou en surréservation ? Vérifiez gratuitement en 2 minutes : nous nous occupons de la réclamation, jusqu'au tribunal si nécessaire.

Jusqu'à 600 € par passager

Vérification en 2 minutes seulement

Aucune avance : vous ne payez que si vous êtes indemnisé

Assistance juridique spécialisée dans le transport aérien

DelayFlight24 applique le Règlement européen CE 261/2004

En bref

Retard : si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, Novair vous doit de 250 à 600 € par personne, selon la distance.

Annulation : l'indemnisation est due si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, en plus du remboursement du billet ou d'un vol de remplacement.

Elle n'est pas due en cas de circonstances extraordinaires (météo très défavorable, grève des contrôleurs aériens). Les pannes techniques et les grèves du personnel de la compagnie ne le sont généralement pas.

Avec DelayFlight24 vous n'avancez rien : si Novair paie, il vous reste 173,75 € sur 250 € ou 278 € sur 400 €.

Indemnisation Novair : la compagnie charter suédoise a fermé en 2023

Novair (Nova Airlines AB) était la compagnie charter basée à Stockholm qui transportait pendant des années les clients du voyagiste Apollo de la Scandinavie vers la Méditerranée, les Canaries et l'Égypte. Elle ne vole plus : son dernier vol date du 9 octobre 2023 et la société a déposé le bilan le mois suivant. Si vous avez subi un retard, une annulation ou un refus d'embarquement avec Novair, nous acceptons toujours votre dossier et l'étudions au cas par cas.

Titulaire d'une licence suédoise, Novair était un transporteur européen : le règlement (CE) 261/2004 couvrait les départs de Suède, de Norvège, du Danemark et du reste de l'UE, mais aussi les retours depuis l'Égypte ou d'autres pays hors UE.

Arrivée tardive

Trois heures ou plus au moment de l'ouverture des portes.

Vols jusqu'au 9/10/2023

Vol supprimé

Prévenu moins de 14 jours avant, sans solution proche en horaires.

Préavis trop court

Embarquement refusé

Resté au sol face à un A321 complet, avec une réservation valable.

Dû à la porte

Exclusions

Tempêtes, fermeture de l'espace aérien, grève des contrôleurs.

Causes extérieures

Vous aviez un séjour Apollo avec un vol Novair ? Saisissez votre vol : nous vous disons gratuitement s'il reste une piste.

Ce que Novair devait verser par passager

Le prix du forfait ne change rien : seule compte la distance à vol d'oiseau. Le réseau Novair étant de moyen et long-courrier, les tranches hautes étaient la règle :

Distance	Exemple de liaison	Indemnité
De 1 500 à 3 500 km	Stockholm–Crète (environ 2 700 km)	400 €
Plus de 3 500 km dans l'UE	Stockholm–Grande Canarie	400 €
Plus de 3 500 km hors UE	Stockholm–Hurghada	600 €

Le droit est individuel : un couple avec deux enfants ayant chacun leur siège, rentré d'Égypte avec quatre heures de retard, pouvait prétendre à 2 400 € au total.

Vol Novair en retard : ce qu'il vous faut aujourd'hui

Quelques années ont passé : l'essentiel est de reconstituer le voyage.

La confirmation Apollo avec le numéro de vol N9 et les horaires.
Les cartes d'embarquement ou la référence de réservation dans un ancien e-mail.
Les SMS d'Apollo ou de Novair annonçant le nouvel horaire.
Les tickets de repas ou de taxi payés pendant l'attente.
Toute réponse à une réclamation envoyée à l'époque.

Prise en charge pendant l'attente

Vol	Repas et boissons après
Jusqu'à 1 500 km	2 heures
1 500–3 500 km	3 heures
Plus de 3 500 km	4 heures
Attente de 5 heures	Renonciation au vol avec remboursement

Correspondance manquée

Si vous aviez rejoint Stockholm par un autre vol avant d'embarquer sur le charter Novair, tout dépend de la réservation : billet unique, on retient le retard à la destination finale ; billets séparés, chaque vol est examiné seul. Plus de détails sur la page vol Novair en retard.

Votre vol Novair est-il concerné ?Vérifiez en 2 minutes, sans engagement.

Vérifier mon vol

Vols Novair annulés

Remboursement ou réacheminement

Toujours dû, au choix du passager.

Indemnité de 400 ou 600 €

En plus, si le préavis était tardif et la cause interne à Novair.

Préavis reçu	Indemnité
14 jours ou plus	Non
De 7 à 13 jours	Oui, sauf vol de remplacement parti au plus 2 heures plus tôt et arrivé moins de 4 heures après
Moins de 7 jours	Oui, sauf vol de remplacement parti au plus 1 heure plus tôt et arrivé moins de 2 heures après

Forfaits Apollo. Si vous aviez acheté vol et hôtel ensemble, les règles sur les voyages à forfait vous protègent aussi face au voyagiste, en dehors du règlement 261. Voir la page vol Novair annulé.

Surbooking sur un charter Novair

Sur les vols vacances vendus en forfait, le refus d'embarquement restait rare ; s'il vous est arrivé, l'indemnité était due à la porte, avec un autre vol. Consultez le guide surbooking Novair.

Grève et vols Novair

Une grève des pilotes ou du personnel de cabine de Novair ne dispensait pas la compagnie de payer (CJUE, affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens français sur la route des Canaries, en revanche, ne laissait que la prise en charge.

Les refus habituels de Novair

En général dû

« Panne technique sur l'Airbus »

Avec seulement deux A321neo, une panne bloquait toute la rotation : c'est un risque d'exploitation.

CJUE, affaire C-549/07

Ça dépend

« Retard hérité des vols précédents »

Il faut savoir ce qui a causé le premier retard de la journée.

Souvent pas dû

« Neige à Arlanda »

Si les pistes étaient réellement inutilisables, l'indemnité tombe.

Novair ne vous a jamais payé ? Décrivez-nous le vol : nous vérifions si la créance peut encore être réclamée. Vérifiez votre vol Novair.

La faillite de Novair : ce que cela change

La fermeture a été annoncée en février 2023, quand le contrat avec Apollo n'a pas été renouvelé et que le propriétaire danois Jet Nordic n'a pas trouvé d'autres clients. Les indemnités sont désormais des créances sur une société en faillite en Suède : les délais sont longs et l'issue dépend des fonds restants. Nous vous disons donc d'emblée, franchement, si cela vaut la peine.

Comment réclamer l'indemnisation Novair

Seul

Il faut trouver la procédure en Suède et écrire en anglais ou en suédois. Pour un vol parti de France, vous pouvez saisir la DGAC ou le tribunal judiciaire.

Avec DelayFlight24

Nous montons le dossier et le défendons avec nos avocats. Vous ne payez qu'en cas de succès : 25 % + TVA, soit 278 € nets sur 400 €. Frais de justice à notre charge, même en cas d'échec.

Pièces à fournir

Carnet de voyage ApolloOu la carte d'embarquement Novair.
Pièce d'identitéY compris des enfants.
Preuves de l'incidentE-mails, SMS, reçus.

Délais

C'est le droit national qui fixe le délai, pas le règlement (affaire C-139/11). Pour les vols de 2022 et 2023, il reste souvent du temps : indiquez la date et nous vérifions.

Délai de versement

Avec une compagnie en liquidation, il n'existe pas de délai type : comptez plusieurs mois. Nous vous tenons informé par e-mail.

Bagage perdu sur un vol Novair

Les bagages relèvent de la convention de Montréal : constat PIR à l'aéroport d'arrivée, puis réclamation écrite sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard. Ces créances relèvent elles aussi de la faillite.

Coordonnées et situation de Novair

Ancien siège: Stockholm, Suède (base à l'aéroport d'Arlanda)
Situation: Aucun vol depuis le 9 octobre 2023 ; faillite en novembre 2023
Service client: Plus en activité

Rien à payer si rien n'est récupéré. L'examen de votre vol Novair est gratuit. Lancez la vérification.

Et si Novair ne paie pas ? Nous allons jusqu'au bout

Beaucoup de compagnies ne paient que lorsqu'elles comprennent que nous ne lâchons rien. Si elles refusent ou ne répondent pas, nos avocats engagent une action en justice, sans que vous ayez rien à faire.

Réclamation à la compagnie

Nous envoyons la réclamation formelle avec tous les documents.

Mise en demeure

Si elle ne paie pas, nous envoyons une mise en demeure ayant valeur légale.

Nos avocats au tribunal

Nos avocats assignent la compagnie devant le juge, jusqu'au jugement.

Si nous perdons, vous ne payez rienAucune commission et aucun frais. Si nous gagnons, la commission est de 40 % + TVA.

Frais de justice à notre chargeVous ne payez rien pour la procédure, même si nous la perdons.

Jusqu'au jugementNous ne nous arrêtons pas à la mise en demeure : si nécessaire, nous allons devant le juge.

Questions fréquentes sur le remboursement Novair

Novair vole-t-elle encore ?

Non. La compagnie charter suédoise a effectué son dernier vol le 9 octobre 2023 et a déposé le bilan en novembre 2023. Nous acceptons toujours les dossiers concernant des vols Novair et les examinons un par un.

Puis-je encore être indemnisé pour un vol Novair ?

Cela dépend de la date du vol et de ce qui reste dans la faillite. Le droit prévu par le règlement 261/2004 existe, mais c'est aujourd'hui une créance sur une société insolvable : nous vous dirons franchement si cela vaut la peine.

Novair était-elle une compagnie européenne ?

Oui, elle était basée à Stockholm avec une licence suédoise. Les départs de l'UE et de Norvège comme les retours depuis des pays hors UE, par exemple l'Égypte, étaient donc couverts.

Combien était dû pour un retard sur Stockholm–Grande Canarie ?

400 € par passager : la liaison dépasse 3 500 km mais reste à l'intérieur de l'UE, elle entre donc dans la tranche à 400 €. Un vol de plus de 3 500 km depuis l'Égypte ouvrait droit à 600 €.

J'avais un forfait Apollo : à qui m'adresser ?

L'indemnité pour retard ou annulation est due par la compagnie qui a opéré le vol, donc Novair. Les prestations du forfait non fournies relèvent du voyagiste, selon les règles sur les voyages à forfait.

Une panne technique était-elle une excuse valable ?

En général non. La Cour de justice de l'UE (affaire C-549/07) considère les pannes comme faisant partie de l'activité normale de la compagnie, sauf vice de fabrication révélé par le constructeur ou les autorités.

Jusqu'à quand puis-je réclamer ?

Le règlement ne fixe pas de délai : tout dépend du droit du pays où l'on agit. Pour les vols des dernières années d'activité de Novair, il est souvent encore temps.

Combien coûte votre service pour un dossier Novair ?

Rien à l'avance. Si nous obtenons le paiement, nous retenons 25 % + TVA : sur 400 € il vous reste 278 €, sur 600 € il vous reste 417 €. Si rien n'est récupéré, vous ne payez rien.

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