Reclamación Smartwings: 250 o 400 € por retraso, cancelación u overbooking
Smartwings es la mayor aerolínea checa. Tiene su base en el aeropuerto Václav Havel de Praga y vuela sobre todo a destinos de vacaciones del Mediterráneo, el norte de África y las islas atlánticas. Hemos tramitado más de 100 reclamaciones a Smartwings para más de 200 pasajeros, y muchas tienen que ver con la península ibérica: Praga–Valencia, Sal–Oporto o Dakar–Lisboa. Si llegaste con 3 horas o más de retraso, te cancelaron el vuelo con poca antelación o te dejaron en tierra, puedes reclamar 250 o 400 € por persona.
Smartwings a.s. tiene su sede en Praga y opera con licencia checa: es una aerolínea europea. Por eso el Reglamento (CE) 261/2004 protege tanto sus vuelos que salen de la UE como los que llegan a la UE desde terceros países, por ejemplo Cabo Verde o Túnez. Desde el 1 de octubre de 2026 el grupo pertenece a la turca Pegasus Airlines, pero Smartwings conserva su nombre y su actividad, así que la reclamación se sigue dirigiendo a Smartwings.
Retraso
Las puertas del avión se abrieron en tu destino final 3 horas o más después de lo previsto.
3 horas o más a la llegadaCancelación
Te avisaron con menos de 14 días y sin un vuelo alternativo de horario parecido.
Menos de 14 días de avisoOverbooking
Tenías plaza confirmada, llegaste a tiempo y aun así no pudiste volar.
Se paga en el actoCuándo no corresponde
Si Smartwings demuestra un hecho ajeno a su control, como un temporal, que afectó a tu vuelo.
Circunstancia extraordinaria realIndica aeropuertos y fecha y en 2 minutos sabrás si te corresponde. Comprueba tu vuelo Smartwings.
Cuánto paga Smartwings: importes en rutas reales
Solo vuelo o paquete con hotel, el importe es el mismo: depende únicamente de la distancia hasta el destino final.
| Distancia | Rutas Smartwings de nuestras reclamaciones | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Praga–París | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Praga–Valencia, Sal–Oporto, Oporto–Boa Vista, Dakar–Lisboa, Oporto–Djerba | 400 € |
| Más de 3.500 km | Vuelos de largo radio a países no comunitarios, escasos en la red de Smartwings | 600 € |
La cantidad es por pasajero y los niños con asiento propio cobran lo mismo que los adultos: una familia de cuatro en un Praga–Valencia cancelado a última hora puede reclamar 1.600 €.
Vuelo Smartwings con retraso: qué hacer en el aeropuerto
Tres de cada cuatro reclamaciones a Smartwings son por retraso: en rutas vacacionales un mismo avión encadena varios trayectos al día y un problema matinal se arrastra hasta la noche. Mientras esperas:
- Guarda la tarjeta de embarque o el bono del turoperador con el número de vuelo QS.
- Conserva los mensajes de la agencia: el nuevo horario suele llegar por el turoperador, no por Smartwings.
- Apunta cuándo se abren las puertas en destino: esa es la hora que cuenta.
- Pide vales de comida y guarda los tiques de lo que pagues tú.
- No aceptes descuentos para otro viaje a cambio del dinero.
Comida y hotel: la atención que te debe Smartwings
Aunque el retraso tenga una causa extraordinaria, Smartwings debe darte comida y bebida y, si sales al día siguiente, hotel con traslado.
| Distancia del vuelo | Atención a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km (p. ej. Praga–París) | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km (p. ej. Praga–Valencia) | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Retraso de más de 5 horas | Puedes renunciar al viaje y recuperar el billete |
Conexión perdida con Smartwings
Con una sola reserva y escala, por ejemplo en Praga, si llegas al destino final con 3 horas o más de retraso se calcula sobre todo el trayecto. Con billetes separados cada vuelo cuenta por su cuenta. Más información en la página sobre indemnización por vuelo Smartwings retrasado.
Vuelo Smartwings cancelado: reembolso, vuelo alternativo e indemnización
Cerca de una de cada cinco reclamaciones a Smartwings nace de una cancelación. Quien viaja con paquete suele recibir solo una nueva fecha del turoperador, pero la aerolínea sigue debiendo la indemnización.
Siempre: eliges entre recuperar lo pagado o volar en otro vuelo.
Se suma si te comunicaron la cancelación con menos de 14 días de antelación.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No, pero mantienes el reembolso o el vuelo alternativo |
| Entre 7 y 13 días | Sí, salvo que el nuevo vuelo salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Sí, salvo que el nuevo vuelo salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambios de horario. En los chárter a veces se adelanta la salida muchas horas. Para el Tribunal de Justicia de la UE, un cambio fuerte comunicado tarde puede equivaler a una cancelación. Consulta la página sobre reclamación por vuelo Smartwings cancelado.
Overbooking en Smartwings: si te quedas en tierra
La denegación de embarque es poco habitual en nuestros expedientes de Smartwings, unos 3 de cada 100. Si tenías plaza confirmada y te presentaste a tiempo, la indemnización se debe enseguida junto con otro vuelo. No se aplica si te paran por pasaporte caducado o falta de visado. Lee la guía sobre overbooking de Smartwings y denegación de embarque.
Huelga y vuelos de Smartwings
Cuando hacen huelga los pilotos o tripulantes de cabina de Smartwings, el retraso o la cancelación son un riesgo propio de la aerolínea y la indemnización suele proceder (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20). Una huelga de controladores aéreos, por ejemplo en Francia en las rutas de Praga hacia España, es extraordinaria, aunque comida, hotel y reembolso siguen siendo obligatorios.
¿Smartwings ha rechazado tu reclamación? Lo que de verdad vale
Reparar aviones forma parte de la gestión normal de la flota, aunque la pieza tenga que llegar desde Praga. Solo se exceptúan los defectos de fabricación detectados por el fabricante.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Una programación demasiado ajustada no es extraordinaria: Smartwings debe probar qué ocurrió al principio de la cadena.
Si para el personal de la aerolínea, se paga; si paran controladores o trabajadores del aeropuerto, normalmente no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Vuelos de Czech Airlines y filiales de Smartwings
Desde octubre de 2024 Smartwings se encarga de las operaciones de vuelo de Czech Airlines (ČSA). El grupo cuenta además con Smartwings Poland, Smartwings Slovakia y Smartwings Hungary, dedicadas sobre todo a vuelos chárter. Todas son aerolíneas europeas y tus derechos son los mismos. En el formulario indica el vuelo tal como aparece en la reserva.
Indemnización Smartwings en vuelos desde Cabo Verde, Senegal y Túnez
Al ser europea, Smartwings responde en ambos sentidos también en rutas con países no comunitarios, como las que más vemos:
- Sal y Boa Vista (Cabo Verde), con salida o llegada en Oporto
- Dakar (Senegal), con salida o llegada en Lisboa
- Djerba (Túnez), con salida o llegada en Oporto
Cómo reclamar a Smartwings: por tu cuenta o con nosotros
Puedes escribir a Smartwings desde la sección de contacto de smartwings.com con el número de vuelo y el localizador; aunque viajaras con paquete, se reclama a la aerolínea.
Es gratis, pero el intercambio de correos puede eternizarse. Si te dicen que no, te quedan AESA y el juzgado, con tiempo y gastos a tu cargo.
Dos minutos y una firma online. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Las costas corren de nuestra cuenta, aunque se pierda.
Si Smartwings ya la rechazó
Reenvíanos la respuesta: si el motivo no se sostiene, enviamos un requerimiento formal.
Documentos necesarios
- Tarjeta de embarque o bonoSirve también la documentación del turoperador.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Avisos recibidosSMS o correos de la agencia o de Smartwings y tiques de gastos.
Plazo para reclamar
El Reglamento no fija un plazo: lo decide la ley del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). El vuelo de las vacaciones del año pasado puede seguir siendo reclamable. Introduce la fecha y lo comprobamos.
Cuánto tarda la indemnización de Smartwings
Si Smartwings acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si rechaza o no contesta, hacen falta el requerimiento y a veces la demanda, y el plazo se alarga algunos meses. Te informamos por correo y te transferimos tu parte por banco.
Equipaje perdido o dañado en un vuelo Smartwings
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal. Antes de salir del aeropuerto rellena el parte de irregularidad (PIR) y escribe a Smartwings en 7 días si la maleta está dañada o en 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de Smartwings y estado del vuelo
- Sede
- Smartwings, a.s., aeropuerto Václav Havel, Praga, República Checa
- Reclamaciones
- Sección de contacto y ayuda de la web oficial smartwings.com
- Estado del vuelo
- smartwings.com o los avisos de tu turoperador
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