Reclamación a TUI Airways: normativa europea y británica
Hemos tramitado 80 reclamaciones contra TUI Airways, la aerolínea vacacional británica del grupo TUI, muchas en vuelos entre el Reino Unido y destinos de sol como Tenerife, Creta, Turquía o Cancún. Si tu vuelo llegó con 3 horas o más de retraso, lo cancelaron con poca antelación o te negaron el embarque, puedes cobrar 250, 400 o 600 € según el reglamento europeo, o su equivalente en libras según la norma británica.
No hay que confundirla con TUI fly Belgium, la aerolínea belga del grupo (código TB). TUI Airways Limited, antigua Thomson Airways, con este nombre desde 2017 y sede en Luton, vuela con los códigos BY y TOM y es una compañía del Reino Unido, que ya no forma parte de la UE. Por eso el Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga en los vuelos que despegan de un aeropuerto de la UE: un Tenerife–Mánchester está cubierto. Los vuelos que salen del Reino Unido, o que vuelven allí desde fuera de la UE, se rigen por la norma británica, con cantidades en libras.
Llegada con retraso
El vuelo de TUI Airways aterrizó 3 horas o más después de la hora prevista.
Desde 3 horasVuelo anulado
El turoperador o la aerolínea te avisaron con menos de 14 días.
Menos de 14 díasEmbarque denegado
Te quedaste en tierra contra tu voluntad con reserva confirmada y facturación a tiempo.
Pago inmediatoExcepciones
Hechos realmente ajenos a la aerolínea, como una huelga de controladores franceses o un temporal.
Circunstancias extraordinarias¿No sabes si se aplica la norma europea o la británica? Lo decidimos nosotros: comprueba tu vuelo de TUI Airways.
Cuánto paga TUI Airways en las rutas de vacaciones
El precio del paquete no influye: la cantidad depende de la distancia y del sentido del vuelo.
| Ruta de TUI Airways | Norma | Cantidad |
|---|---|---|
| Palma de Mallorca–Londres Gatwick (hasta 1.500 km) | Reglamento UE, salida desde la UE | 250 € |
| Tenerife–Mánchester, Heraclión–Mánchester | Reglamento UE, salida desde la UE | 400 € |
| Mánchester–Heraclión, Mánchester–Dalaman, Dalaman–Mánchester | Norma británica | £350 |
| Londres Gatwick–Cancún, Cancún–Mánchester | Norma británica | £520 |
En salidas británicas de menos de 1.500 km, la norma del Reino Unido fija £220. Cada pasajero cobra lo suyo, niños con asiento incluidos: una familia de cuatro en un Tenerife–Mánchester con 3 horas de retraso puede reclamar 1.600 €.
Retraso con TUI Airways: qué hacer
Unas 6 de cada 10 reclamaciones de TUI Airways que llevamos son por retraso, a menudo en vuelos nocturnos de regreso desde Turquía, Grecia o México, cuando el avión arrastra horas de rotaciones anteriores. En el aeropuerto:
- Guarda la confirmación TUI con el número de vuelo BY o TOM: en un paquete puede ser tu único documento de viaje.
- Pregunta al representante de TUI o en el mostrador por la causa del retraso.
- Anota la hora de llegada con la apertura de puertas.
- Conserva los tiques si no te dan vales de comida.
- Rechaza los bonos de viaje que te ofrezcan en lugar de dinero.
Asistencia mientras esperas
Comida y, si toca dormir fuera, hotel y traslado se deben aunque no haya indemnización.
| Distancia | Asistencia desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas | Puedes no volar y pedir el reembolso |
Conexión perdida
TUI Airways vuela casi siempre directo, pero si tu vuelo formaba parte de una sola reserva con escala, cuenta el retraso en el destino final. Más información en indemnización por retraso de TUI Airways.
Vuelo de TUI Airways cancelado: reembolso más indemnización
Alrededor de una de cada cuatro reclamaciones de TUI Airways que gestionamos es por cancelación. Aceptar la nueva fecha que te propone el turoperador no te quita la indemnización.
Siempre: eliges entre recuperar el dinero o volar a tu destino en otro vuelo.
Si el aviso llegó con menos de 14 días y la causa no era extraordinaria.
| Aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No; quedan reembolso o nuevo vuelo |
| De 7 a 13 días | Sí, si el nuevo vuelo sale más de 2 horas antes o llega con 4 horas o más de retraso |
| Menos de 7 días | Sí, si el nuevo vuelo sale más de 1 hora antes o llega con 2 horas o más de retraso |
Cambios de horario en vuelos chárter. A veces el vuelo se mueve varias horas pocos días antes de salir: para el Tribunal de Justicia de la UE puede equivaler a una cancelación. Lee la página sobre vuelo cancelado de TUI Airways.
Overbooking en TUI Airways
Más de 1 de cada 10 reclamaciones de TUI Airways que llevamos son por embarque denegado, mucho para una aerolínea de vacaciones. Si te quedaste en tierra sin aceptarlo, te corresponden al momento la indemnización, otro vuelo y asistencia. Detalles en overbooking en TUI Airways.
Huelgas y vuelos de TUI Airways
Muchos vuelos de TUI Airways hacia España, Grecia y Turquía cruzan el espacio aéreo francés. Una huelga de controladores franceses es ajena a la aerolínea: no hay indemnización, aunque sí comida y nuevo vuelo. Si paran los pilotos o tripulantes de TUI Airways, la indemnización suele proceder (asunto C-28/20).
¿TUI Airways ha rechazado tu reclamación? Qué excusas se sostienen
Averías y mantenimiento son riesgos normales de la aerolínea, salvo defectos ocultos avisados por el fabricante.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07El retraso en cadena no basta: TUI Airways debe concretar qué hecho extraordinario lo provocó.
De la plantilla de TUI Airways: suele proceder. De controladores o personal del aeropuerto: no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Solo si afectaron de verdad a tu vuelo; lo comprobamos antes de contestarte.
TUI Airways, TUI fly y otros vuelos del grupo
La marca TUI agrupa varias aerolíneas, y se reclama a la que operó el vuelo:
- TUI Airways (BY/TOM): vuelos desde el Reino Unido, con bases como Gatwick, Mánchester, Birmingham, Bristol y Glasgow
- TUI fly Belgium (TB): aerolínea belga, cubierta por el Reglamento UE también en los regresos
- largo radio de TUI Airways con Boeing 787 a México, el Caribe, Mauricio y Tailandia
- en temporada alta algunos vuelos pueden operarse con aviones de otras aerolíneas: mira el operador en tu reserva
Cómo reclamar a TUI Airways: por tu cuenta o con nosotros
TUI ofrece a los clientes de TUI Airways un formulario online de reclamación, enlazado desde las preguntas frecuentes de tui.co.uk.
Gratis, pero tienes que averiguar si toca la norma europea o la británica. Si te la rechazan, puedes acudir a AESA para vuelos con salida desde España, a la CAA británica o al juzgado.
Dos minutos y firma online. Elegimos la norma correcta y llevamos reclamación, requerimiento y juicio con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Las costas son nuestras aunque se pierda.
Si TUI Airways ya la rechazó
Reenvíanos su respuesta: revisamos el motivo y, si te corresponde, volvemos a la carga con un requerimiento formal.
Documentos que conviene guardar
- Confirmación del paquete o del vueloCon el número de vuelo de TUI.
- PasaporteDe cada viajero, también de los niños.
- Avisos de TUISMS, correos o notas del representante en destino.
Plazo para reclamar
No lo marca el Reglamento sino la ley del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Unas vacaciones de hace algunos veranos pueden seguir siendo reclamables: introduce la fecha.
Cuándo paga TUI Airways
Si TUI Airways acepta, el pago suele llegar en unas semanas; con requerimiento o juicio hay que contar varios meses. Cuando lo recibimos, te transferimos tu parte.
Equipaje perdido o dañado con TUI Airways
Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal. Rellena el PIR en el aeropuerto antes de salir y escribe a la aerolínea en 7 días si hay daños o en 21 días desde la entrega si llegó tarde.
Contacto de TUI Airways y estado del vuelo
- Sede
- TUI Airways Limited, Wigmore House, Luton, Reino Unido
- Reclamaciones
- Formulario de compensación desde las preguntas frecuentes de tui.co.uk
- Estado del vuelo
- App de TUI o tui.co.uk
Ryanair
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Vueling