Reclamação Tui Airways: até 600 € por passageiro

Indemnização TUI Airways: regras europeias e britânicas

Já tratámos 80 processos contra a TUI Airways, a companhia de férias britânica do grupo TUI, sobretudo em voos entre o Reino Unido e Cancún, a Turquia ou a Grécia. Se o seu voo chegou com 3 horas ou mais de atraso, foi cancelado em cima da hora ou lhe recusaram o embarque, pode receber 250, 400 ou 600 € pelas regras europeias, ou o equivalente em libras pelas regras britânicas.

Não a confunda com a TUI fly Belgium, a companhia belga do grupo (código TB). A TUI Airways Limited, antiga Thomson Airways, com este nome desde 2017 e sede em Luton, voa com os códigos BY e TOM e é uma transportadora do Reino Unido, que já não pertence à UE. Por isso o Regulamento (CE) n.º 261/2004 só a obriga nos voos que partem de um aeroporto da UE, como Tenerife–Manchester. Os voos que saem do Reino Unido, ou que regressam lá vindos de fora da UE, seguem a lei britânica, com valores em libras.

Regra europeia ou britânica? Nós decidimos por si: verifique o seu voo TUI Airways.

Quanto paga a TUI Airways nas rotas de férias

O preço do pacote não conta: o valor depende da distância e do sentido do voo.

Em partidas britânicas até 1.500 km, a lei do Reino Unido prevê £220. Cada passageiro recebe o seu valor, crianças com lugar incluídas: uma família de quatro num Tenerife–Manchester com 3 horas de atraso pode pedir 1.600 €.

Atraso na TUI Airways: o que fazer

Cerca de 6 em cada 10 processos TUI Airways que acompanhamos são atrasos, muitas vezes em voos noturnos de regresso da Turquia, da Grécia ou do México, quando o avião já acumulou horas nas rotações anteriores. No aeroporto:

1. Guarde a confirmação TUI com o número de voo BY ou TOM: num pacote pode ser o seu único documento de viagem.
2. Pergunte ao representante TUI ou no balcão qual a causa do atraso.
3. Registe a hora de chegada à abertura das portas.
4. Guarde os recibos se não receber vales de refeição.
5. Recuse vouchers de férias oferecidos em vez de dinheiro.

Assistência durante a espera

Refeições e, se tiver de pernoitar, hotel e transporte são devidos mesmo sem indemnização.

Ligação perdida

A TUI Airways voa sobretudo sem escalas, mas se o seu voo fazia parte de uma única reserva com ligação, conta o atraso no destino final. Saiba mais em indemnização por atraso TUI Airways.

Voo TUI Airways cancelado: reembolso e indemnização

Cerca de um em cada quatro processos TUI Airways que tratamos é um cancelamento. Aceitar a nova data proposta pelo operador turístico não o faz perder a indemnização.

Horários de voos charter alterados. Um voo mudado várias horas poucos dias antes da partida pode, segundo o Tribunal de Justiça da UE, equivaler a um cancelamento. Veja voo cancelado TUI Airways.

Overbooking na TUI Airways

Mais de 1 em cada 10 processos TUI Airways que acompanhamos é por embarque recusado, uma percentagem alta para uma companhia de férias. Se ficou em terra sem o aceitar, tem direito de imediato à indemnização, a outro voo e a assistência. Detalhes em overbooking TUI Airways.

Greves e voos TUI Airways

Muitos voos da TUI Airways para Espanha, Grécia e Turquia atravessam o espaço aéreo francês. Uma greve dos controladores franceses é alheia à companhia: não há indemnização, mas refeições e reencaminhamento continuam devidos. Se a greve for dos pilotos ou tripulantes da TUI Airways, a indemnização é em princípio devida (processo C-28/20).

A TUI Airways recusou a reclamação? O que se sustenta

TUI Airways, TUI fly e outros voos do grupo

A marca TUI reúne várias companhias, e a reclamação dirige-se à que operou o voo:

• TUI Airways (BY/TOM): voos a partir do Reino Unido, com bases como Gatwick, Manchester, Birmingham, Bristol e Glasgow
• TUI fly Belgium (TB): companhia belga, abrangida pelo Regulamento UE também nos regressos
• longo curso da TUI Airways em Boeing 787 para o México, as Caraíbas, a Maurícia e a Tailândia
• na época alta, alguns voos podem ser operados com aviões de outras companhias: confirme o operador na reserva

Como reclamar à TUI Airways: sozinho ou connosco

A TUI disponibiliza aos clientes da TUI Airways um formulário online de pedido de indemnização, acessível a partir das perguntas frequentes de tui.co.uk.

Se a TUI Airways já recusou

Reencaminhe-nos a resposta: analisamos o motivo e, se tiver direito, avançamos com uma interpelação formal.

Documentos a guardar

• Confirmação do pacote ou do vooCom o número de voo TUI.
• PassaporteDe cada viajante, crianças incluídas.
• Mensagens da TUISMS, emails ou avisos do representante no destino.

Prazo para reclamar

Não é o Regulamento que o define, mas a lei do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Umas férias de há alguns verões podem ainda dar direito a indemnização: indique a data.

Quando paga a TUI Airways

Se a TUI Airways aceitar, o pagamento chega normalmente em algumas semanas; com interpelação ou processo judicial, conte com alguns meses. Quando recebermos, transferimos a sua parte.

Bagagem perdida ou danificada na TUI Airways

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Preencha o PIR no aeroporto antes de sair e escreva à companhia no prazo de 7 dias em caso de danos ou de 21 dias após a entrega em caso de atraso.

Contactos da TUI Airways e estado do voo

Sede

TUI Airways Limited, Wigmore House, Luton, Reino Unido

Reclamações

Formulário de indemnização a partir das perguntas frequentes de tui.co.uk

Estado do voo

App TUI ou tui.co.uk