Remboursement Tui Airways : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation TUI Airways : règles européennes et britanniques

Nous avons traité 80 dossiers TUI Airways, la compagnie de vacances britannique du groupe TUI, surtout sur des vols entre le Royaume-Uni et Cancún, la Turquie ou la Grèce. Arrivée avec 3 heures de retard ou plus, annulation tardive, embarquement refusé : vous pouvez obtenir 250, 400 ou 600 € selon le droit européen, ou l'équivalent en livres selon le droit britannique.

Ne la confondez pas avec TUI fly Belgium, la compagnie belge du groupe (code TB). TUI Airways Limited, ex-Thomson Airways rebaptisée en 2017 et installée à Luton, vole sous les codes BY et TOM : c'est un transporteur du Royaume-Uni, donc hors UE depuis le Brexit. Le règlement (CE) n° 261/2004 ne s'applique qu'à ses vols au départ d'un aéroport de l'UE, comme Héraklion–Manchester. Les départs du Royaume-Uni et les retours vers le Royaume-Uni depuis un pays tiers relèvent du droit britannique, avec des montants en livres.

Règle européenne ou britannique ? Nous tranchons pour vous : vérifiez votre vol TUI Airways.

Ce que paie TUI Airways sur les lignes de vacances

Le prix du forfait n'entre pas en compte : tout dépend de la distance et du sens du vol.

Pour un départ britannique de moins de 1 500 km, le droit du Royaume-Uni prévoit 220 £. L'indemnité est due à chaque passager, enfants avec siège compris : une famille de quatre sur un Héraklion–Manchester arrivé avec 3 heures de retard peut réclamer 1 600 €.

Retard TUI Airways : les bons gestes

Environ 6 de nos dossiers TUI Airways sur 10 concernent un retard, souvent sur les retours de nuit depuis la Turquie, la Grèce ou le Mexique, quand l'avion a accumulé du retard au fil des rotations. À l'aéroport :

1. Gardez la confirmation TUI avec le numéro de vol BY ou TOM : dans un forfait, c'est parfois votre seul document de voyage.
2. Interrogez le représentant TUI ou le comptoir sur la cause du retard.
3. Notez l'heure d'arrivée à l'ouverture des portes.
4. Conservez les tickets si aucun bon repas n'est remis.
5. Déclinez les bons de voyage proposés à la place de l'argent.

Prise en charge pendant l'attente

Repas et, en cas de nuit sur place, hôtel et transfert sont dus même sans indemnisation.

Correspondance manquée

TUI Airways opère surtout des vols directs, mais si votre vol faisait partie d'une réservation unique avec escale, c'est le retard à destination finale qui compte. Plus d'infos sur indemnisation retard TUI Airways.

Vol TUI Airways annulé : remboursement et indemnité

Environ un dossier TUI Airways sur quatre chez nous est une annulation. Accepter la nouvelle date proposée par le voyagiste ne vous fait pas perdre l'indemnité.

Horaires de charters modifiés. Un vol déplacé de plusieurs heures quelques jours avant le départ peut, selon la Cour de justice de l'UE, valoir annulation. Voir vol annulé TUI Airways.

Surbooking chez TUI Airways

Plus d'un dossier TUI Airways sur 10 chez nous porte sur un refus d'embarquement, une part élevée pour une compagnie de vacances. Si vous êtes resté au sol sans l'avoir accepté, l'indemnité, un autre vol et la prise en charge sont dus immédiatement. Détails sur surbooking TUI Airways.

Grèves et vols TUI Airways

Beaucoup de vols TUI Airways vers l'Espagne, la Grèce et la Turquie traversent l'espace aérien français. Une grève des contrôleurs français est extérieure à la compagnie : pas d'indemnité, mais repas et réacheminement restent dus. Si ce sont les pilotes ou le personnel de cabine de TUI Airways qui font grève, l'indemnité est en principe due (affaire C-28/20).

TUI Airways a refusé votre demande ? Ce qui tient vraiment

TUI Airways, TUI fly et les autres vols du groupe

La marque TUI regroupe plusieurs compagnies ; la réclamation vise celle qui a opéré le vol :

• TUI Airways (BY/TOM) : départs du Royaume-Uni, avec des bases dont Gatwick, Manchester, Birmingham, Bristol et Glasgow
• TUI fly Belgium (TB) : compagnie belge, couverte par le règlement UE y compris sur les retours
• long-courrier TUI Airways en Boeing 787 vers le Mexique, les Caraïbes, Maurice et la Thaïlande
• en haute saison, certains vols peuvent être assurés par des avions d'autres compagnies : vérifiez le transporteur sur votre réservation

Réclamer à TUI Airways : seul ou avec nous

TUI met à disposition des clients TUI Airways un formulaire de demande d'indemnisation en ligne, accessible depuis la FAQ de tui.co.uk.

Si TUI Airways a déjà refusé

Transmettez-nous la réponse : nous examinons le motif et, si vous avez droit à l'indemnité, relançons par une mise en demeure.

Documents à garder

• Confirmation du forfait ou du volAvec le numéro de vol TUI.
• PasseportsDe chaque voyageur, enfants compris.
• Messages de TUISMS, courriels ou notes du représentant sur place.

Délai pour agir

Il ne figure pas dans le règlement : c'est le droit du pays où l'action est engagée qui le fixe (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Des vacances d'il y a quelques étés peuvent encore ouvrir droit à indemnité : saisissez la date.

Quand TUI Airways paie-t-elle

Si TUI Airways accepte, le versement arrive en général en quelques semaines ; avec mise en demeure ou procès, comptez quelques mois. Dès réception, nous vous virons votre part.

Bagage perdu ou abîmé avec TUI Airways

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal. Faites établir un PIR à l'aéroport avant de sortir, puis écrivez à la compagnie sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacts TUI Airways et statut du vol

Siège

TUI Airways Limited, Wigmore House, Luton, Royaume-Uni

Réclamations

Formulaire d'indemnisation depuis la FAQ de tui.co.uk

Statut du vol

Application TUI ou tui.co.uk