Remboursement Air Canada : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Air Canada : quels vols ouvrent droit au règlement européen

Air Canada, compagnie nationale canadienne, relie Paris et de nombreuses villes européennes à Montréal, Toronto et Vancouver ; Montréal-Trudeau est même sa principale porte d'entrée vers la France. Sur un transatlantique, un gros retard fait vite boule de neige : correspondance ratée au Canada, nuit d'hôtel imprévue, journées de vacances perdues. Nous avons traité plus de 180 dossiers Air Canada : plus de la moitié pour un retard, un tiers pour une annulation. Quand le droit existe, c'est presque toujours le montant maximal : 600 € par passager.

Point essentiel : Air Canada n'est pas une compagnie européenne. Le règlement (CE) 261/2004 ne s'impose à elle que sur les vols au départ d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse. Votre vol retour Montréal–Paris opéré par Air Canada n'est pas couvert par le droit européen.

Un doute sur votre vol ? Indiquez trajet et date, nous vérifions.

Combien paie Air Canada : presque toujours 600 €

Toutes les lignes entre l'Europe et le Canada dépassent 3 500 km et relèvent donc de la tranche la plus haute. Voici celles que nous voyons le plus.

Le montant est dû par personne, quels que soient le tarif et la cabine. Une famille de quatre, enfants avec leur propre siège compris, sur un Amsterdam–Toronto arrivé avec 5 heures de retard peut réclamer 2 400 €.

Vol Air Canada en retard : préparer sa réclamation avant le décollage

Beaucoup de retards Air Canada naissent de l'autre côté de l'Atlantique : l'avion qui doit vous emmener au Canada arrive tard de Montréal ou de Toronto. Pour un dossier solide :

1. Téléchargez la carte d'embarquement dans l'application Air Canada et gardez le numéro de réservation.
2. Faites des captures des notifications de l'application avec les nouveaux horaires et le motif.
3. Notez l'heure réelle d'arrivée au Canada, même si vous enchaînez un vol intérieur.
4. Gardez les tickets de repas et d'hôtel si aucun bon ne vous a été donné.
5. Réfléchissez avant d'accepter un bon ou des points Aeroplan : cela peut clore le dossier pour moins de 600 €.

Prise en charge à l'aéroport sur les vols Air Canada depuis l'Europe

Sur long-courrier, repas et boissons sont dus après 4 heures ; si le départ glisse au lendemain, Air Canada doit aussi l'hôtel et les transferts.

Correspondance ratée à Montréal ou Toronto

Avec une seule réservation Paris–Québec via Montréal, c'est l'arrivée à Québec qui compte : plus de 3 heures de retard là-bas valent 600 €. Avec des billets séparés, seul le transatlantique compte. Plus d'infos sur la page vol Air Canada en retard.

Vol Air Canada annulé au départ de la France ou de l'Europe

Quand elle annule un vol depuis l'Europe, Air Canada vous replace en général sur le vol du lendemain ou via un autre hub.

Horaire modifié. Une avance ou un report important annoncé peu avant le départ peut valoir annulation pour la Cour de justice de l'UE. Voir la page vol Air Canada annulé.

Surréservation Air Canada dans les aéroports européens

Près d'un dossier Air Canada sur 10 chez nous concerne un refus d'embarquement, une part élevée. Si cela vous arrive dans un aéroport européen sans avoir cédé votre place volontairement, vous avez droit à 600 €, à un autre vol ou au remboursement et à la prise en charge. Détails sur la page surréservation Air Canada.

Grève Air Canada : le mouvement des agents de bord de 2025

En août 2025, les agents de bord d'Air Canada ont fait grève plusieurs jours et des milliers de vols ont été annulés, y compris au départ de l'Europe. Pour la Cour de justice de l'UE, la grève du personnel de la compagnie n'est pas une circonstance extraordinaire (affaire C-28/20) : si votre vol au départ d'un aéroport européen a sauté ces jours-là, l'indemnité est en principe due. Une grève des contrôleurs aériens européens, elle, exclut l'indemnité mais pas la prise en charge.

Air Canada a refusé votre réclamation : les motifs à vérifier

Vols depuis le Canada, partages de code et Air Canada Rouge

Membre de Star Alliance, Air Canada vend beaucoup de vols en partage de code. Ce qui compte, c'est la compagnie qui opère réellement l'avion :

• Europe → Canada opéré par Air Canada : couvert par le règlement 261.
• Canada → Europe opéré par Air Canada : non couvert ; le Canada a sa propre réglementation sur les droits des passagers, avec ses règles et ses montants.
• Numéro AC opéré par Lufthansa, Swiss ou Austrian : couvert dans les deux sens, le transporteur étant européen.
• Air Canada Rouge et Air Canada Express : marques du groupe pour les vols loisirs et régionaux, mêmes règles.
• Départs de Londres : la réglementation britannique s'applique, en livres sterling.

Réclamer à Air Canada : seul ou avec nous

Air Canada reçoit les demandes via le formulaire en ligne du service Relations clientèle sur aircanada.com. Précisez que le vol partait de l'UE, sinon la réponse risque de n'appliquer que les règles canadiennes.

Refus déjà reçu d'Air Canada

Envoyez-nous la réponse : si le vol était couvert et le motif ne tient pas, nous adressons une mise en demeure.

Documents utiles

• Numéro de réservation Air CanadaAvec l'itinéraire complet, correspondances comprises.
• PasseportDe chaque passager, mineurs compris.
• Notifications et justificatifsE-mails d'Air Canada, captures de l'application, dépenses.

Délais pour réclamer à Air Canada

Le règlement ne prévoit pas de délai : la loi du pays où l'on agit tranche (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Vous avez volé avec Air Canada depuis l'Europe ces dernières années, y compris pendant la grève de 2025 ? Vérifiez si vous êtes encore dans les temps.

Délai de paiement d'Air Canada

Quand Air Canada accepte, le virement arrive généralement en quelques semaines. En cas de refus, mise en demeure et éventuel procès ajoutent quelques mois. Une fois payés, nous vous reversons votre part.

Bagages en retard sur les vols Air Canada

La valise restée à Montréal est un classique du transatlantique. La Convention de Montréal s'applique : faites un PIR à l'arrivée et réclamez sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacts Air Canada et suivi du vol

Siège

Air Canada, Saint-Laurent (Montréal), Québec, Canada, sur le site de l'aéroport Montréal-Trudeau

Réclamations

Formulaire en ligne Relations clientèle sur aircanada.com

Statut du vol

Application Air Canada ou aircanada.com