Compagnie aérienne qui ne répond pas : que faire ?

Si la compagnie aérienne ne répond pas à votre réclamation, envoyez une relance écrite avec un délai précis ; après 60 jours sans réponse, vous pouvez saisir gratuitement la Médiation Tourisme et Voyage si la compagnie en est membre, et signaler le cas à la DGAC après 2 mois. Le silence de la compagnie n'efface pas votre droit. Voici la liste des étapes à suivre.

Vérification gratuite en 2 minutes · Aucune avance de frais · 25 % + TVA uniquement si vous êtes indemnisé

Compagnie aérienne qui ne répond pas à la réclamation : est-ce normal ?

C'est fréquent. Aujourd'hui, le règlement (CE) 261/2004 ne fixe pas de délai à la compagnie pour répondre à une demande d'indemnisation : elle doit rembourser le billet sous 7 jours, mais pour les 250, 400 ou 600 € aucun délai n'est écrit. Avec la réforme européenne de 2026, à partir du 23 octobre 2027 la compagnie devra payer ou motiver son refus sous 30 jours : nous l'expliquons dans notre guide sur la réforme du règlement 261.

En attendant, le silence n'est pas une réponse et ne vous fait pas perdre votre droit. L'important est de ne pas laisser passer trop de temps : les délais pour agir sont expliqués dans notre guide sur le délai de réclamation.

D'abord : vérifiez la réclamation envoyée

• Le bon canal : beaucoup de compagnies ne répondent qu'aux demandes envoyées via leur formulaire d'indemnisation en ligne. Un message sur les réseaux sociaux ou dans le chat ne suffit généralement pas.
• Des données complètes : référence de réservation, numéro et date du vol, noms des passagers, ce que vous demandez et votre IBAN.
• Une preuve d'envoi : e-mail de confirmation, numéro de dossier ou accusé de réception.
• Une demande claire : l'indemnisation prévue à l'article 7 du règlement, pas un « remboursement » vague.

Que faire si la compagnie ne répond pas : la liste des étapes

1. Attendez 2 à 3 semaines après la réclamation, et vérifiez aussi vos spams et votre espace client sur le site de la compagnie.
2. Envoyez une relance écrite, de préférence en lettre recommandée avec accusé de réception, en rappelant la première réclamation et en fixant un délai précis, par exemple 15 jours, pour payer ou répondre.
3. Après 60 jours sans réponse ou en cas de réponse négative, saisissez la Médiation Tourisme et Voyage si la compagnie est adhérente : c'est gratuit, à condition de ne pas être déjà en procédure judiciaire.
4. Après 2 mois sans réponse, vous pouvez aussi signaler le cas à la DGAC. Elle peut sanctionner la compagnie, mais n'obtient pas l'indemnisation pour vous.
5. Si rien ne fonctionne, envisagez la voie judiciaire ; pour les vols avec un autre pays de l'UE, il existe aussi la procédure européenne de règlement des petits litiges.

Les organismes de chaque pays sont détaillés dans notre guide sur la DGAC et les autorités nationales.

Si la compagnie répond non

Un refus est tout de même une avancée : il vous dit pourquoi la compagnie ne veut pas payer. Si elle invoque la météo, une grève ou d'autres circonstances extraordinaires, elle doit les prouver, et souvent le motif ne tient pas. Lisez notre guide que faire quand la compagnie invoque des circonstances extraordinaires. Les délais habituels de chaque étape sont dans notre guide combien de temps pour être indemnisé.

Combien vous est dû

Si votre vol est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé moins de 14 jours avant ou si l'embarquement vous a été refusé, et que la cause n'est pas une circonstance extraordinaire, vous avez droit à 250 € jusqu'à 1 500 km (comme Paris–Marseille), 400 € de 1 500 à 3 500 km (comme Paris–Athènes) et pour les vols dans l'UE de plus de 3 500 km, 600 € au-delà de 3 500 km hors UE.

Si vous ne voulez pas courir après la compagnie vous-même, avec DelayFlight24 vous vérifiez gratuitement en 2 minutes si l'indemnisation vous est due : saisissez vos données sur la page indemnisation retard de vol et nous nous occupons des relances, de la médiation et, si nécessaire, de l'action en justice. Aucune avance de frais : vous payez 25 % + TVA uniquement si vous êtes indemnisé.

Questions fréquentes sur la compagnie aérienne qui ne répond pas

Dans quel délai la compagnie doit-elle répondre ?

Le règlement ne fixe pas aujourd'hui de délai pour l'indemnisation. Après 60 jours sans réponse, vous pouvez saisir la Médiation Tourisme et Voyage si la compagnie est adhérente.

Si la compagnie ne répond pas, est-ce que je perds mon droit ?

Non. Le silence n'efface pas le droit à l'indemnisation, mais n'attendez pas trop pour relancer et agir.

La médiation est-elle payante ?

Non, la Médiation Tourisme et Voyage est gratuite pour le consommateur.

La DGAC peut-elle obliger la compagnie à me payer ?

Non. La DGAC peut infliger une amende à la compagnie, mais elle n'obtient pas l'indemnisation pour vous.

Puis-je confier mon dossier à quelqu'un d'autre ?

Oui. Avec DelayFlight24, aucune avance de frais : vous payez 25 % + TVA uniquement si vous êtes indemnisé.

En savoir plus

• Les droits des passagers aériens
• Vol retardé : quand demander une indemnisation
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Article mis à jour le 12/11/2026 par la rédaction de DelayFlight24.