Remboursement Cubana de Aviación 2026

Remboursement Cubana de Aviación : jusqu'à 600 € par passager

Vol Cubana de Aviación retardé, annulé ou en surréservation ? Vérifiez gratuitement en 2 minutes : nous nous occupons de la réclamation, jusqu'au tribunal si nécessaire.

Jusqu'à 600 € par passager

Vérification en 2 minutes seulement

Aucune avance : vous ne payez que si vous êtes indemnisé

Assistance juridique spécialisée dans le transport aérien

DelayFlight24 applique le Règlement européen CE 261/2004

En bref

Retard : si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, Cubana de Aviación vous doit de 250 à 600 € par personne, selon la distance.

Annulation : l'indemnisation est due si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, en plus du remboursement du billet ou d'un vol de remplacement.

Elle n'est pas due en cas de circonstances extraordinaires (météo très défavorable, grève des contrôleurs aériens). Les pannes techniques et les grèves du personnel de la compagnie ne le sont généralement pas.

Avec DelayFlight24 vous n'avancez rien : si Cubana de Aviación paie, il vous reste 173,75 € sur 250 € ou 278 € sur 400 €.

Indemnisation Cubana de Aviación : quand elle s'applique entre l'Europe et Cuba

Cubana de Aviación est la compagnie nationale cubaine, avec son siège à La Havane et sa base à l'aéroport José Martí. Pour les voyageurs européens, sa liaison la plus connue était Madrid–La Havane ; par le passé, elle a aussi desservi Rome. Si un vol Cubana parti d'Europe est arrivé avec au moins 3 heures de retard, a été annulé ou si l'on vous a refusé l'embarquement, vous pouvez obtenir 600 € par personne, car les vols transatlantiques dépassent 3 500 km.

Cubana est un transporteur non européen. Le règlement (CE) 261/2004 ne s'impose à elle que sur les vols au départ d'un aéroport de l'UE, de Norvège, d'Islande ou de Suisse. Le retour de La Havane vers l'Europe, s'il est opéré par Cubana, échappe au règlement.

Retard au départ de l'UE

Votre vol depuis Madrid arrive à Cuba avec 3 heures de retard ou plus.

Départs d'Europe uniquement

Annulation

Le vol est supprimé avec moins de 14 jours de préavis et sans solution raisonnable.

Préavis tardif

Refus d'embarquement

À la porte d'un aéroport européen, on vous laisse au sol contre votre gré, billet et documents en règle.

Dû immédiatement

Non couvert

Retours depuis Cuba opérés par Cubana et événements vraiment exceptionnels, comme un ouragan dans les Caraïbes.

Limites du règlement

Un vol Cubana au départ de l'Europe s'est mal passé ? Vérifiez votre dossier gratuitement.

Cubana de Aviación aujourd'hui : vols vers l'Europe annulés depuis mai 2026

Depuis des années, Cubana vole avec une flotte réduite et de nombreux appareils immobilisés. Début 2025, son réseau international se limitait au Venezuela et à l'Espagne. À partir du 12 mai 2026, la compagnie a annulé la liaison Madrid–Santiago de Cuba–La Havane (vols CU470 et CU471), l'opérateur chargé de l'assurer s'étant retiré en invoquant un décret présidentiel américain. Aucun vol régulier Cubana vers l'Europe ne semble assuré aujourd'hui, et aucune date de reprise n'a été annoncée.

Vols passés. Même si les liaisons sont suspendues, nous acceptons les dossiers concernant des vols Cubana déjà effectués ou annulés, dans les délais légaux.

Combien paie Cubana de Aviación

Distance	Exemples Cubana	Montant
Plus de 3 500 km	Madrid–La Havane, Madrid–Santiago de Cuba, Rome–La Havane	600 €

Le montant s'entend par passager, enfants avec siège compris : deux parents et deux enfants sur un Madrid–La Havane arrivé avec 5 heures de retard peuvent réclamer 2 400 €.

Vol Cubana en retard : que faire

Gardez billet et carte d'embarquement, même si vous êtes passé par une agence.
Photographiez l'écran des départs à Madrid ou à votre aéroport de départ.
Notez l'heure d'arrivée à Cuba à l'ouverture des portes.
Conservez les reçus de repas et d'hôtel payés pendant l'attente.
Demandez la cause par écrit au comptoir du transporteur ou à votre agence.

Prise en charge à l'aéroport

Distance	Repas et hôtel dès
Jusqu'à 1 500 km	2 heures
De 1 500 à 3 500 km	3 heures
Plus de 3 500 km (Europe–Cuba)	4 heures
Plus de 5 heures	Vous pouvez renoncer et récupérer le prix

Correspondances via La Havane

Sur une réservation unique partie d'Europe, c'est le retard à la destination finale qui compte. Plus de détails sur le retard Cubana.

Votre vol Cubana de Aviación est-il concerné ?Vérifiez en 2 minutes, sans engagement.

Vérifier mon vol

Vol Cubana annulé : remboursement et indemnité

Remboursement

Cubana a indiqué rembourser le billet via le canal d'achat : agence, voyagiste ou point de vente.

Indemnité

Sur les vols au départ de l'UE, elle s'ajoute si le préavis était inférieur à 14 jours.

Préavis	Indemnité
14 jours ou plus	Non
7–13 jours	Oui, sauf vol de remplacement partant au plus 2 heures plus tôt et arrivant moins de 4 heures plus tard
Moins de 7 jours	Oui, sauf vol de remplacement partant au plus 1 heure plus tôt et arrivant moins de 2 heures plus tard

Force majeure ? Cubana a qualifié l'annulation de mai 2026 de force majeure ; savoir si cela exclut l'indemnité s'apprécie vol par vol. En savoir plus sur le vol Cubana annulé.

Surréservation chez Cubana de Aviación

Si l'on vous refuse l'embarquement au départ de l'Europe faute de places, 600 € vous sont dus immédiatement, avec un autre vol. Ce n'est pas le cas s'il vous manquait le visa, la carte de tourisme ou des documents valables pour Cuba. Voir le guide sur la surréservation Cubana.

Grève et vols Cubana

La grève du personnel de la compagnie n'est pas une circonstance extraordinaire (affaire C-28/20) ; celle des contrôleurs aériens ou du personnel de l'aéroport de départ, si.

Cubana a refusé ? Les motifs fréquents

En général, oui

« Avion en maintenance »

Pannes et attente de pièces détachées relèvent du risque de la compagnie.

Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07

Ça dépend

« Vol retour depuis La Havane »

Non couvert s'il était opéré par Cubana ; peut-être couvert si une compagnie européenne l'a assuré pour son compte.

Souvent non

« Ouragan ou tempête tropicale »

Une vraie dégradation météo dans les Caraïbes peut justifier le retard.

Cubana ne répond pas ou refuse ? Nous identifions le transporteur effectif et poursuivons par une mise en demeure puis, si besoin, en justice. Vérifiez votre vol Cubana.

Comment réclamer l'indemnisation à Cubana

Seul

Il faut trouver un interlocuteur à La Havane ou passer par l'agence. Sans résultat, restent la DGAC pour un vol au départ de la France, ou le tribunal.

Avec DelayFlight24

Nous gérons réclamation, mise en demeure et procédure avec nos avocats. Vous ne payez qu'en cas de succès : 25 % + TVA, soit 417 € nets sur 600 €. Les frais de justice sont pour nous, même en cas de perte.

Si Cubana a déjà rejeté votre demande

Transmettez-nous la réponse : nous vérifions l'aéroport de départ, le transporteur effectif et la solidité du motif devant un juge européen.

Documents

Billet ou bon de l'agenceAvec le numéro de vol CU.
PasseportDe chaque passager.
Avis reçusE-mails de l'agence ou communiqués de Cubana.

Délais

Les règles du pays où vous agissez s'appliquent (affaire C-139/11) : indiquez la date et nous vérifions.

Délai de paiement

Si la compagnie paie après notre réclamation, comptez en général quelques semaines ; avec un transporteur hors UE, la voie judiciaire peut ajouter quelques mois. Nous vous tenons informé par e-mail et vous virons votre part dès que nous sommes payés.

Bagages et coordonnées Cubana

Valises perdues ou abîmées : la Convention de Montréal s'applique. Faites un PIR à l'aéroport, puis réclamez sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Siège: Cubana de Aviación, La Havane, Cuba
Remboursements: Via le canal où vous avez acheté le billet
Statut du vol: Votre agence de voyages ou l'aéroport de départ

Aucun frais d'avance. Si nous n'obtenons rien, vous ne payez rien. Vérifiez votre vol Cubana.

Et si Cubana de Aviación ne paie pas ? Nous allons jusqu'au bout

Beaucoup de compagnies ne paient que lorsqu'elles comprennent que nous ne lâchons rien. Si elles refusent ou ne répondent pas, nos avocats engagent une action en justice, sans que vous ayez rien à faire.

Réclamation à la compagnie

Nous envoyons la réclamation formelle avec tous les documents.

Mise en demeure

Si elle ne paie pas, nous envoyons une mise en demeure ayant valeur légale.

Nos avocats au tribunal

Nos avocats assignent la compagnie devant le juge, jusqu'au jugement.

Si nous perdons, vous ne payez rienAucune commission et aucun frais. Si nous gagnons, la commission est de 40 % + TVA.

Frais de justice à notre chargeVous ne payez rien pour la procédure, même si nous la perdons.

Jusqu'au jugementNous ne nous arrêtons pas à la mise en demeure : si nécessaire, nous allons devant le juge.

Questions fréquentes sur le remboursement Cubana de Aviación

Cubana de Aviación vole-t-elle encore vers l'Europe ?

Aucun vol régulier Cubana vers l'Europe ne semble assuré actuellement : la liaison Madrid–Santiago de Cuba–La Havane est annulée depuis le 12 mai 2026, sans reprise annoncée. Les réclamations pour des vols déjà effectués ou annulés restent possibles.

Le règlement 261/2004 s'applique-t-il à Cubana ?

En partie seulement. Cubana est une compagnie cubaine, donc hors UE : le règlement couvre ses vols au départ d'un aéroport de l'UE, comme Madrid–La Havane, mais pas les retours depuis Cuba opérés par Cubana.

Quelle indemnité pour un Madrid–La Havane en retard ?

600 € par passager, la distance dépassant 3 500 km, à condition que le retard à l'arrivée atteigne 3 heures et ne soit pas dû à une circonstance extraordinaire.

Mon vol Cubana de mai 2026 a été annulé : que puis-je réclamer ?

Le remboursement du billet, que Cubana verse via le canal d'achat. Si le vol partait de l'UE et que le préavis était inférieur à 14 jours, nous étudions aussi l'indemnité : Cubana invoque la force majeure, à vérifier au cas par cas.

Mon vol retour depuis La Havane était opéré par une autre compagnie : est-ce important ?

Oui. C'est le transporteur qui a réellement opéré le vol qui compte. S'il était européen, le règlement couvre aussi le vol de Cuba vers l'UE. Donnez-nous les détails et nous vérifions.

On m'a refusé l'embarquement sur un vol Cubana pour surréservation : quels droits ?

600 € immédiatement, plus un autre vol ou le remboursement et la prise en charge pendant l'attente. Rien n'est dû si le refus tenait à des documents ou un visa manquants.

Dans quel délai réclamer à Cubana ?

Le règlement ne fixe pas de délai : le droit du pays où vous agissez s'applique (affaire C-139/11). Indiquez la date du vol et nous vous disons si vous êtes encore dans les temps.

Combien coûte DelayFlight24 pour un dossier Cubana ?

Rien d'avance. Si nous obtenons l'indemnité, nous retenons 25 % + TVA : vous recevez 417 € sur 600 €. Les frais de justice sont à notre charge, même si le procès est perdu.

Nous respectons votre vie privée

Préférences cookies