Remboursement Iberia : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Iberia : jusqu'à 600 € pour un vol retardé ou annulé

Au départ de Paris ou de Bruxelles, Iberia vous emmène à Madrid et, de là, en Amérique latine, au Mexique ou aux États-Unis. Nous avons déjà accompagné plus de 800 passagers Iberia, et les trajets qui reviennent le plus souvent dans nos dossiers sont les long-courriers au départ de Barcelone vers Buenos Aires, Santiago du Chili, Miami et New York, à l'aller comme au retour. Sur ces distances, l'indemnité atteint 600 € par passager ; sur les vols européens, elle est de 250 ou 400 €.

Iberia Líneas Aéreas de España a son siège à Madrid et appartient au groupe IAG : c'est une compagnie européenne. Le règlement (CE) n° 261/2004 l'oblige donc à indemniser les passagers au départ de l'UE comme ceux qui arrivent en Europe depuis l'Amérique, par exemple sur un Buenos Aires–Madrid ou un Santiago–Barcelone.

Indiquez vos aéroports et la date : nous vous disons en quelques minutes si une indemnité est due. Vérifier mon vol Iberia.

Combien Iberia doit-elle payer ? 250, 400 ou 600 € par passager

Le prix du billet n'entre pas en compte. Seule compte la distance à vol d'oiseau entre l'aéroport de départ et la destination finale de la réservation : un voyage Iberia vers l'Amérique du Sud se situe presque toujours dans la tranche la plus haute.

Le montant s'applique à chaque passager, enfants avec leur propre siège compris : deux parents et deux enfants sur un Barcelone–Buenos Aires arrivé avec 5 heures de retard peuvent obtenir 2 400 €.

Vol Iberia en retard : que faire tout de suite

Plus de la moitié des dossiers Iberia que nous traitons commencent par un retard, souvent sur un vol transatlantique. Sur un trajet de 12 heures, un départ décalé de deux heures et demie peut devenir plus de 3 heures à l'arrivée, ou l'inverse : seule compte l'heure d'ouverture des portes à destination. Pendant l'attente :

1. Enregistrez votre carte d'embarquement depuis l'application Iberia ou photographiez la version papier.
2. Conservez les notifications Iberia : e-mails, SMS et messages de l'application avec horaires et motifs.
3. Relevez l'heure réelle d'arrivée et, si possible, photographiez le tableau.
4. Réclamez des bons repas au comptoir Iberia et gardez les tickets de vos dépenses.
5. N'échangez pas votre indemnité contre des Avios ou un bon d'achat sans connaître le montant dû en argent.

Assistance pendant l'attente

Même sans indemnité, Iberia doit vous fournir repas et boissons, un moyen de communiquer et, si le vol est reporté au lendemain, l'hôtel et les transferts.

Correspondance manquée à Madrid

Madrid-Barajas est le hub d'Iberia et l'aéroport où beaucoup ratent leur correspondance. Si Paris–Madrid–Buenos Aires figurait sur une seule réservation et que vous arrivez en Argentine avec 3 heures de retard ou plus, vous avez droit à 600 €, calculés sur la distance totale entre Paris et Buenos Aires. Avec des billets séparés, chaque vol est examiné isolément. Pour en savoir plus, consultez la page sur l'indemnisation d'un vol Iberia en retard.

Vol Iberia annulé : remboursement et indemnisation

Plus d'une réclamation Iberia sur trois que nous recevons porte sur une annulation. Iberia propose en général un réacheminement ou un remboursement, mais l'indemnité en argent est un droit distinct qu'il faut souvent demander à part.

Horaire modifié. Si Iberia déplace fortement l'heure de votre vol dans les jours précédant le départ, la Cour de justice de l'UE peut l'assimiler à une annulation. Déjà remboursé ? Vérifiez si l'indemnité est aussi due. Tous les détails sur la page consacrée au remboursement d'un vol Iberia annulé.

Surréservation chez Iberia : refus d'embarquement et indemnité

Environ un dossier Iberia sur dix que nous suivons concerne un refus d'embarquement, souvent sur des vols chargés vers l'Amérique latine. Si personne ne se porte volontaire et que vous restez au sol avec un billet valable, Iberia vous doit l'indemnité immédiatement, en plus d'un autre vol ou du remboursement et de l'assistance.

La situation change si le refus vient de vous : documents de voyage incomplets, absence d'ESTA pour les États-Unis, arrivée à la porte après la clôture. Vérifiez gratuitement votre cas ou lisez notre guide sur la surréservation Iberia et le refus d'embarquement.

Grève chez Iberia : quand l'indemnité est-elle due ?

Les grèves sont fréquentes dans l'aérien espagnol, surtout pendant les vacances. Ce qui compte, c'est qui fait grève. Si les pilotes, le personnel de cabine ou d'autres salariés d'Iberia cessent le travail, la Cour de justice de l'UE considère que la grève relève de l'activité normale de la compagnie et l'indemnité est en principe due (affaire C-28/20). Si ce sont les contrôleurs aériens ou des travailleurs extérieurs à Iberia, il s'agit d'une circonstance extraordinaire : pas d'indemnité, mais l'assistance et le réacheminement ou le remboursement restent dus.

Iberia a refusé votre demande ? Les réponses les plus courantes

Un refus d'Iberia ne clôt pas le dossier. Voici les justifications que nous lisons le plus souvent et la manière dont les juges les apprécient.

Vols opérés par Iberia Express, Iberia Regional Air Nostrum et Level

Tous les vols vendus sous le code IB ne sont pas opérés par Iberia. De nombreuses lignes intérieures et européennes au départ de Madrid sont assurées par Iberia Express, la filiale du groupe pour le court et moyen-courrier. Les vols régionaux sous la marque Iberia Regional sont opérés par Air Nostrum, une compagnie indépendante franchisée. Les long-courriers au départ de Barcelone vers Buenos Aires, Santiago, Miami et New York sont vendus sous la marque Level et ont longtemps été opérés par Iberia ; Level dispose de son propre certificat de transporteur depuis fin 2024. Votre réservation indique le transporteur effectif, à qui la réclamation est adressée, mais vos droits ne changent pas. Dans notre formulaire, choisissez simplement Iberia.

Indemnisation Iberia sur les vols depuis l'Amérique latine et les États-Unis

En tant que compagnie européenne, Iberia doit appliquer le règlement aussi au retour. Sont couverts, dans les deux sens :

• les vols depuis l'Argentine, le Chili, le Pérou, la Colombie et le Mexique vers l'Espagne
• les vols depuis le Brésil et l'Uruguay vers l'Espagne
• les vols depuis les États-Unis
• les vols depuis le Royaume-Uni et d'autres pays hors UE du réseau Iberia

Réclamer auprès d'Iberia : seul ou avec nous

Vous pouvez réclamer gratuitement auprès d'Iberia avec les formulaires de la rubrique service client d'iberia.com, qui prévoit des parcours distincts pour les retards, annulations et refus d'embarquement.

Si Iberia a déjà rejeté votre demande

Vous pouvez nous confier le dossier même après un premier refus d'Iberia. Nous relisons le motif et, s'il ne tient pas, contestons le refus par une mise en demeure.

Pièces à préparer

• Billet ou carte d'embarquement IberiaUne photo ou une capture d'écran suffit.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
• Messages et dépensesAvis d'Iberia et tickets de repas, taxis ou hôtel.

Délai pour réclamer auprès d'Iberia

Le règlement ne fixe aucun délai : ce sont les règles du pays où l'on agit qui s'appliquent, comme l'a précisé la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). Même pour un vol ancien, vous êtes peut-être encore dans les temps : indiquez la date et nous vérifions.

Combien de temps Iberia met-elle à payer ?

Quand Iberia accepte la demande, le virement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus, avec mise en demeure ou procès, comptez quelques mois.

Bagage perdu ou endommagé avec Iberia

Les valises relèvent de la Convention de Montréal, pas du règlement 261. Avant de quitter le tapis à bagages, remplissez le PIR, le constat d'irrégularité, au comptoir de l'aéroport. Envoyez ensuite votre réclamation à Iberia sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Coordonnées d'Iberia et état du vol

Siège

Iberia Líneas Aéreas de España, MV49 Business Park, Madrid, Espagne

Réclamations

Formulaires de la rubrique service client d'iberia.com

État du vol

Application Iberia ou site officiel iberia.com

Programme de fidélité

Iberia Club (Avios)