Vol annulé à la dernière minute : que faire et vos droits

Si votre vol est annulé au dernier moment, vous avez toujours le choix entre le remboursement et un vol de remplacement, le droit à une prise en charge à l'aéroport et, si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant, à une indemnisation de 250, 400 ou 600 € par passager, sauf circonstances extraordinaires. L'indemnisation n'est exclue que si la compagnie vous propose un vol de remplacement aux horaires très proches de ceux d'origine. Voici que faire à l'aéroport et comment réclamer.

Ce qui vous est dû en cas d'annulation

• Le choix entre remboursement et vol de remplacement : le remboursement du billet sous 7 jours, ou un vol vers votre destination dans les meilleurs délais ou à la date de votre choix.
• La prise en charge : repas et boissons, deux communications et, si vous partez le lendemain, l'hôtel et le transfert.
• L'indemnisation : 250, 400 ou 600 € par passager selon la distance, si l'annulation vous a été annoncée moins de 14 jours avant.

Le remboursement et la prise en charge sont toujours dus, même en cas de circonstances extraordinaires comme le mauvais temps ou une grève des contrôleurs. L'indemnisation, non.

Quand l'indemnisation n'est pas due

Outre les circonstances extraordinaires, l'indemnisation n'est pas due si la compagnie vous a prévenu à temps ou vous a proposé un vol de remplacement aux horaires proches de ceux d'origine :

Si l'annulation a lieu le jour même ou à l'aéroport, l'indemnisation est en général due, sauf si la compagnie prouve des circonstances extraordinaires.

Que faire à l'aéroport

1. Demandez une confirmation écrite de l'annulation et de son motif, ou photographiez le panneau des départs.
2. Choisissez entre remboursement et réacheminement : si vous devez partir quand même, demandez une place sur le premier vol disponible, même d'une autre compagnie.
3. Demandez des bons repas et un hôtel si l'attente est longue ; sinon, gardez les reçus.
4. N'acceptez pas un avoir à la place du remboursement si vous ne le souhaitez pas : il est dû en argent.
5. Notez les horaires et numéros de vol, y compris du vol de remplacement : ils servent à calculer l'indemnisation.

Combien vaut l'indemnisation

• 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km, comme Paris–Barcelone ;
• 400 € de 1 500 à 3 500 km, comme Lyon–Athènes, et pour les vols intra-UE de plus de 3 500 km ;
• 600 € au-delà de 3 500 km hors UE, comme Paris–Montréal.

Le montant s'entend par passager, enfants compris, et s'ajoute au remboursement ou au réacheminement. Si votre billet a été remboursé, l'indemnisation reste due : voir notre guide remboursement ou indemnisation.

Comment réclamer l'indemnisation

Les règles complètes sont sur notre page consacrée au vol annulé. Avec DelayFlight24, vous vérifiez gratuitement en 2 minutes si l'indemnisation vous est due : si vous allez plus loin, nous nous occupons de la réclamation, des relances et, si nécessaire, de l'action en justice. Vous n'avancez rien et vous ne payez 25 % + TVA que si vous êtes indemnisé. Si la compagnie invoque la météo ou une grève, lisez notre guide sur les circonstances extraordinaires.

Questions fréquentes sur l'annulation de dernière minute

Mon vol a été annulé la veille : combien me revient-il ?

Le remboursement ou un vol de remplacement, la prise en charge et, sauf circonstances extraordinaires, 250, 400 ou 600 € par passager selon la distance.

On m'a mis sur un vol deux heures plus tard : ai-je droit à une indemnisation ?

Avec moins de 7 jours de préavis, non si le vol de remplacement est parti au plus une heure avant et vous a fait arriver moins de 2 heures après l'horaire prévu. Sinon, oui.

La compagnie ne me propose qu'un avoir : dois-je l'accepter ?

Non. Le remboursement est dû en argent ; un avoir ne vaut que si vous l'acceptez par écrit.

J'ai payé l'hôtel moi-même : puis-je me faire rembourser ?

Oui, si la compagnie ne vous a pas pris en charge, vous pouvez demander le remboursement des frais raisonnables, avec les justificatifs.

L'annulation est due à une grève : à quoi ai-je droit ?

Cela dépend de qui fait grève. La grève des contrôleurs aériens exclut en général l'indemnisation ; celle du personnel de la compagnie, non (arrêt C-28/20). Le remboursement et la prise en charge sont toujours dus.

En savoir plus

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Article mis à jour le 22/10/2026 par la rédaction de DelayFlight24.