Le remboursement vous rend le prix du billet quand votre vol est annulé ou que vous renoncez à un vol très retardé ; l'indemnisation est une somme forfaitaire de 250, 400 ou 600 € par passager pour le préjudice subi. Ce sont deux droits différents et, en cas d'annulation, vous pouvez obtenir les deux. S'y ajoutent la prise en charge à l'aéroport et, dans certains cas, la réparation de dommages supplémentaires. Voici comment les distinguer et les réclamer.
Les différences en un tableau
| Remboursement | Indemnisation | Prise en charge | |
|---|---|---|---|
| Ce que c'est | Restitution du prix du billet | Somme forfaitaire pour le préjudice | Repas, boissons, communications, hôtel |
| Combien | Ce que vous avez payé pour la partie non effectuée | 250, 400 ou 600 € par passager | Ce qui est nécessaire pendant l'attente |
| Quand | Vol annulé, ou retard de plus de 5 heures si vous renoncez | Arrivée avec 3 heures de retard ou plus, annulation moins de 14 jours avant, refus d'embarquement | Longues attentes à l'aéroport |
| En cas de circonstances extraordinaires | Oui | Non | Oui |
Le remboursement du billet
Si la compagnie annule votre vol, vous pouvez choisir entre le remboursement sous 7 jours et un vol de remplacement. Le remboursement est aussi dû si le vol part avec plus de 5 heures de retard et que vous décidez de ne pas voyager. Il doit être versé en argent : un avoir ne vaut que si vous l'acceptez par écrit. Le remboursement est dû même quand l'annulation est due à des circonstances extraordinaires, comme une grève des contrôleurs ou le mauvais temps.
L'indemnisation
L'indemnisation prévue par le règlement CE 261/2004 ne dépend pas du prix du billet mais de la distance du vol :
- 250 € jusqu'à 1 500 km (par exemple Paris–Rome) ;
- 400 € de 1 500 à 3 500 km, et pour les vols intra-UE de plus de 3 500 km (par exemple Paris–Athènes) ;
- 600 € au-delà de 3 500 km hors UE (par exemple Paris–New York).
Elle est due si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, si le vol est annulé moins de 14 jours avant ou si l'embarquement vous est refusé pour surréservation, sauf circonstances extraordinaires. Voir nos pages sur le vol retardé et le vol annulé.
Peut-on cumuler remboursement et indemnisation ?
Oui. Si votre vol est annulé quelques jours avant et que vous choisissez le remboursement, vous avez aussi droit à l'indemnisation : l'un rembourse le billet, l'autre répare le préjudice. Exemple : billet de 80 € pour un vol de 1 200 km annulé la veille, sans circonstances extraordinaires. Vous avez droit aux 80 € de remboursement plus 250 € d'indemnisation.
Si vous choisissez le vol de remplacement, vous n'avez pas le remboursement, mais l'indemnisation reste due si les conditions sont réunies.
Dommages supplémentaires et frais
En plus de l'indemnisation, vous pouvez demander le remboursement des frais raisonnables engagés parce que la compagnie ne vous a pas pris en charge (repas, hôtel, taxi) et, dans certains cas, la réparation de dommages supplémentaires, par exemple une nuit d'hôtel payée et perdue. Gardez toujours les justificatifs.
Comment les réclamer
- Remboursement : demandez-le à la compagnie, en général depuis la gestion de la réservation ou via son formulaire.
- Indemnisation : il faut la réclamer : la compagnie refuse souvent ou propose un avoir.
- Frais : joignez les justificatifs à la réclamation.
Avec DelayFlight24, vous vérifiez gratuitement en 2 minutes si l'indemnisation vous est due, et nous nous occupons de la réclamation et, si nécessaire, de l'action en justice : vous n'avancez rien et vous ne payez 25 % + TVA que si vous êtes indemnisé. Lisez aussi notre guide sur les avoirs et crédits de vol.
Questions fréquentes sur le remboursement et l'indemnisation
Remboursement et indemnisation, c'est la mĂŞme chose ?
Non. Le remboursement rend le prix du billet ; l'indemnisation est une somme forfaitaire de 250, 400 ou 600 € pour le préjudice.
Si on me rembourse le billet, est-ce que je perds l'indemnisation ?
Non. En cas d'annulation moins de 14 jours avant, vous pouvez obtenir le remboursement et l'indemnisation.
En cas de circonstances extraordinaires, ai-je au moins droit au remboursement ?
Oui. Les circonstances extraordinaires n'excluent que l'indemnisation : le remboursement ou le réacheminement et la prise en charge restent dus.
Mon billet coûtait 30 € : puis-je recevoir 250 € ?
Oui. L'indemnisation dépend de la distance du vol, pas du prix du billet.
Dois-je accepter un avoir Ă la place du remboursement ?
Non. Le remboursement et l'indemnisation sont dus en argent ; un avoir ne vaut que si vous l'acceptez.
Calculez votre indemnisation
Indiquez votre aéroport de départ et d'arrivée : en 2 minutes, vous saurez si une indemnisation vous est due et de combien.
- VĂ©rification gratuite et sans engagement
- Aucun frais Ă avancer : 25 % + TVA uniquement si nous gagnons
- Nous nous occupons de la compagnie aérienne
En savoir plus
- Les droits des passagers aériens
- Vol retardé : quand demander une indemnisation
- Vol annulé : remboursement et indemnisation
- Surréservation : ce qui vous est dû
- Combien coûte notre service
Article mis à jour le 22/10/2026 par la rédaction de DelayFlight24.