Si votre vol est annulé ou très retardé, la compagnie doit vous verser le remboursement et l'indemnisation en argent : un avoir n'est valable que si vous l'acceptez par écrit. Vous pouvez donc le refuser et demander l'argent. Si vous l'avez déjà accepté, vérifiez sa date d'expiration et ses conditions : dans certains cas, vous pouvez encore obtenir l'indemnisation. Voici comment fonctionnent les avoirs et crédits de vol et quand ils valent le coup.
Ce que dit le règlement européen
Le règlement CE 261/2004 prévoit que le remboursement du billet et l'indemnisation de 250, 400 ou 600 € sont payés en espèces, par virement, par chèque ou, avec votre accord signé, en bons de voyage. Cela signifie que :
- la compagnie ne peut pas vous imposer un avoir ;
- un avoir accepté d'un clic dans un e-mail peu clair peut être contesté ;
- si vous n'avez rien accepté, vous pouvez demander le remboursement en argent sous 7 jours.
Avoir ou remboursement : que choisir
| Remboursement en argent | Avoir ou crédit | |
|---|---|---|
| Liberté | Vous utilisez l'argent comme vous voulez | Seulement auprès de cette compagnie |
| Expiration | Aucune | En général une date limite |
| Valeur | Le prix payé | Parfois un montant majoré |
| Risque | Aucun | Prix plus élevés au moment de l'utiliser, faillite de la compagnie |
L'avoir peut être intéressant si la compagnie offre une valeur majorée, que vous voyagez souvent avec elle et que la validité est longue. Sinon, le remboursement en argent est plus sûr.
J'ai déjà accepté un avoir : puis-je changer d'avis ?
- si vous avez accepté l'avoir à la place du remboursement du billet, vous ne pouvez en général plus demander l'argent du billet ;
- l'indemnisation pour retard ou annulation est un droit distinct : si personne ne vous a demandé clairement d'y renoncer, vous pouvez encore la réclamer ;
- si l'avoir vous a été remis sans vous dire que vous pouviez être remboursé en argent, vous pouvez le contester.
Comment refuser un avoir et demander l'argent
- Ne cliquez pas sur les liens d'acceptation de l'avoir dans les e-mails de la compagnie.
- Demandez le remboursement en argent depuis la gestion de la réservation ou via le formulaire de la compagnie, et gardez la confirmation.
- Réclamez à part l'indemnisation si le vol a été annulé moins de 14 jours avant ou est arrivé avec 3 heures de retard ou plus.
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Questions fréquentes sur les avoirs et crédits de vol
La compagnie peut-elle m'obliger Ă accepter un avoir ?
Non. Le remboursement et l'indemnisation sont dus en argent ; l'avoir ne vaut qu'avec votre accord Ă©crit.
J'ai accepté l'avoir : puis-je réclamer l'indemnisation ?
Dans bien des cas oui, car c'est un droit distinct du remboursement du billet, sauf si vous y avez clairement renoncé.
Que se passe-t-il si l'avoir expire sans avoir été utilisé ?
Cela dépend de ses conditions. Certaines compagnies remboursent le solde à l'expiration : vérifiez-les avant d'accepter.
Un avoir d'une valeur supérieure au billet est-il une bonne affaire ?
Il peut l'être si vous voyagez souvent avec cette compagnie et que la validité est longue. Sinon, l'argent est plus sûr.
Dans quel délai le remboursement en argent doit-il arriver ?
Le règlement prévoit 7 jours à compter de la demande.
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Article mis à jour le 22/10/2026 par la rédaction de DelayFlight24.