Le compagnie aeree vendono più biglietti dei posti disponibili perché una parte dei passeggeri non si presenta all'imbarco: è una pratica legale, ma se resti a terra contro la tua volontà hai diritto a 250, 400 o 600 € di compensazione, al rimborso o a un volo alternativo e all'assistenza. Ecco perché esiste l'overbooking, come funziona la ricerca di volontari al gate e cosa chiedere se tocca a te.
Perché le compagnie vendono più biglietti dei posti
Su quasi ogni volo c'è chi non si presenta: ha perso il treno per l'aeroporto, ha cambiato programma, ha un biglietto flessibile e ha deciso di partire più tardi. Sono i cosiddetti no-show. Ogni posto che resta vuoto è un ricavo perso, per questo molte compagnie vendono qualche biglietto in più dei posti dell'aereo, stimando quanti passeggeri mancheranno in base alle statistiche di quella rotta, di quel giorno e di quell'orario.
Il calcolo di solito funziona. Quando però si presentano tutti, o quasi, al gate ci sono più passeggeri che posti: è il negato imbarco per overbooking. Il Regolamento (CE) 261/2004 non vieta questa pratica, ma stabilisce cosa la compagnia deve fare e cosa deve darti.
Volontari o negato imbarco: cosa cambia per te
Prima di lasciare a terra qualcuno contro la sua volontà, la compagnia deve chiedere se ci sono volontari disposti a rinunciare al posto in cambio di benefici concordati (un buono, denaro, un volo più tardi). Solo se i volontari non bastano può negare l'imbarco agli altri.
| Situazione | Cosa ti spetta |
|---|---|
| Ti offri volontario | I benefici che concordi con la compagnia, più la scelta tra rimborso del biglietto e volo alternativo |
| Ti negano l'imbarco contro la tua volontà | Compensazione di 250, 400 o 600 €, rimborso o volo alternativo, assistenza (pasti, comunicazioni, hotel se serve) |
| Ti negano l'imbarco per motivi validi | Niente compensazione: per esempio documenti non validi, motivi di salute o di sicurezza |
Attenzione: se accetti di fare il volontario, di solito rinunci alla compensazione prevista dal Regolamento in cambio di quello che ti offrono. Prima di dire sì, valuta se l'offerta vale più di quanto ti spetterebbe.
Quanto vale la compensazione per overbooking
L'importo dipende dalla distanza del volo, non dal prezzo del biglietto, ed è per passeggero:
- 250 € fino a 1.500 km, come Torino–Napoli;
- 400 € da 1.500 a 3.500 km, come Roma–Lisbona, e per i voli dentro l'UE oltre 3.500 km;
- 600 € oltre 3.500 km, come Milano–New York.
Il Regolamento prevede che la compensazione per negato imbarco sia pagata subito. In pratica spesso non succede: in quel caso puoi chiederla dopo, con un reclamo.
Cosa fare al gate se resti a terra
- Non offrirti volontario se non ti conviene: devi dire chiaramente che vuoi partire.
- Chiedi una conferma scritta del negato imbarco e del motivo. La compagnia deve consegnarti anche un avviso scritto con i tuoi diritti.
- Scegli tra rimborso e volo alternativo verso la tua destinazione, il prima possibile.
- Chiedi pasti, bevande e, se riparti il giorno dopo, hotel e trasferimento. Se non te li danno, conserva le ricevute.
- Conserva carta d'imbarco e prenotazione: dimostrano che avevi un posto confermato e che ti sei presentato in tempo.
Per avere diritto alla compensazione devi aver fatto il check-in e esserti presentato all'imbarco entro l'orario indicato dalla compagnia.
Come ottenere la compensazione
Tutte le regole sono nella pagina sul rimborso per overbooking. Con DelayFlight24 verifichi gratis in 2 minuti se ti spetta: se procedi, ci occupiamo noi di reclamo, solleciti e, se serve, causa. Non anticipi nulla e paghi il 25% + IVA solo se ottieni il risarcimento. Se ti hanno già rimborsato il biglietto, la compensazione resta dovuta: leggi la guida su rimborso o risarcimento.
Domande frequenti sull'overbooking
L'overbooking è legale?
Sì. Il Regolamento 261/2004 non lo vieta, ma obbliga la compagnia a cercare prima volontari e a compensare chi resta a terra contro la propria volontà.
Che cos'è un no-show?
È il passeggero che ha un biglietto ma non si presenta all'imbarco. Le compagnie vendono più posti proprio per compensare i no-show previsti.
Mi hanno spostato su un volo qualche ora dopo: mi spetta comunque qualcosa?
Sì, se non eri volontario hai diritto alla compensazione per negato imbarco, oltre al volo alternativo e all'assistenza durante l'attesa.
Se accetto un buono come volontario posso chiedere anche la compensazione?
Di solito no: da volontario ottieni i benefici concordati. Per questo conviene confrontare l'offerta con l'importo che ti spetterebbe.
L'overbooking vale anche per le compagnie low cost?
Sì. Le regole del Regolamento valgono per tutte le compagnie sui voli in partenza dall'UE e per le compagnie europee sui voli in arrivo nell'UE.
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Articolo aggiornato il 22/10/2026 dalla redazione di DelayFlight24.